Nếu như nói về nước giải khát, bạn sẽ nghĩ về hãng nước nào đầu tiên? Có phải là Coca-Cola không? Thật đáng ngạc nhiên khi mà trong hằng hà sa số loại nước giải khát khác nhau như Mirinda, Sting, 7Up, Redbull,… bạn lại nghĩ ngay đến Coca-Cola nhỉ?

Đó là bởi vì Coca-Cola đã thành công trong việc đặt thương hiệu của mình ở vị trí số 1 trong tâm trí khách hàng, gọi là “top of mind” trong tiếng Anh. Hãy cùng ABC Digi tìm hiểu về sự lợi hại của “top of mind” nhé!

Coca-Cola đã thành công trong việc đặt thương hiệu của mình ở vị trí số 1 trong tâm trí khách hàng

I. Khái niệm

Top of mind là thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng khi được hỏi đến một sản phẩm hoặc một danh mục ngẫu nhiên liên quan đến sản phẩm/ngành hàng của thương hiệu. Đây là một khái niệm, một mục tiêu quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và xây dựng thương hiệu mà nhiều công ty muốn đạt được.

Vì khi khách hàng nghĩ đến một sản phẩm hoặc ngành hàng, việc thương hiệu của họ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng sẽ tạo ra được lợi thế cạnh tranh vô cùng lớn.

Ví dụ: Khi bạn hỏi về bột giặt, trong đầu khách hàng ngay lập tức nảy lên cái tên OMO hoặc khi nhắc về xi măng thì thương hiệu Hà Tiên sẽ ngay lập tức xuất hiện trong tâm trí khách hàng thay vì những cái tên khác.

Xem thêm: Tất Tần Tật về Hành Trình Khách Hàng (Customer Journey) cho người mới tìm hiểu

[divi_library_shortcode id=”35008″]

II. Vai trò

Top of mind là một khái niệm quan trọng trong việc đo lường sự xếp hạng của một thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng. Nó thể hiện mức độ nổi tiếng và sự ghi nhớ của thương hiệu đối với khách hàng. Mức độ top of mind không chỉ phản ánh mức độ nổi tiếng của một thương hiệu mà còn ẩn chứa sự ghi nhớ và yêu thích của khách hàng.

Top of mind là thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí khách hàng

Nếu một thương hiệu xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng lặp đi lặp lại mỗi khi họ suy nghĩ về một ngành hàng cụ thể. Điều đó cho thấy thương hiệu đã tạo ra một ấn tượng sâu sắc và ghi nhớ đáng kể trong tâm trí của họ. Điều này có thể đảm bảo sự nhận biết, lòng trung thành và sự ưu tiên trong việc lựa chọn mua hàng của khách hàng.

III. Tầm quan trọng của top of mind

Khi một thương hiệu được coi là top of mind đối với người tiêu dùng, điều này có nghĩa là thương hiệu đó đã tạo được một ấn tượng mạnh mẽ và ổn định trong tâm trí của họ. Người tiêu dùng sẽ dễ dàng nhớ đến thương hiệu này mỗi khi họ cần mua sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến lĩnh vực mà thương hiệu đó hoạt động.

Một thương hiệu top of mind cũng thể hiện mức độ tạo dựng được lòng tin và lòng trung thành từ phía khách hàng. Khi một thương hiệu trở thành một phần không thể thiếu trong tâm trí người tiêu dùng, khách hàng có xu hướng tin tưởng và ưu tiên lựa chọn thương hiệu đó trước các đối thủ cạnh tranh.

Ngoài lợi ích trực tiếp và dễ nhận thấy ở phía trên, top of mind còn mang đến rất nhiều lợi ích khác mà doanh nghiệp hoặc thương hiệu cần nỗ lực để đạt được vị trí này:

Xem thêm: 43 câu hỏi & 4 bước Vẽ Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu (có Template mẫu)

1. Tăng cường hiệu quả của Marketing

Top of mind giúp các chiến dịch Marketing của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn và có ý nghĩa sâu sắc hơn

Khi thương hiệu của bạn trở thành top of mind, công chúng đã quen thuộc với nó, do đó, các chiến dịch Marketing của bạn sẽ trở nên hiệu quả hơn và có ý nghĩa sâu sắc hơn. Thậm chí, ngay cả khi đối thủ tiến hành các chiến dịch quảng cáo, khách hàng sẽ liên tưởng đến bạn. Điều này giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm của khách hàng.

2. PR trở nên thuận lợi hơn

Khi thương hiệu của bạn trở thành một cái tên quen thuộc trong tâm trí khách hàng, việc thu hút sự chú ý từ phương tiện truyền thông và thực hiện các chiến dịch PR cho thương hiệu cũng trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn. Thương hiệu được nhắc đến thường xuyên trong các bài viết, phỏng vấn và bài đánh giá, tạo ra sự gia tăng đáng kể về mức độ nhận biết và uy tín của thương hiệu.

3. Thăng hạng thứ tự tìm kiếm

Khi thương hiệu của bạn trở nên nổi tiếng và phổ biến trong cộng đồng, lượng tìm kiếm liên quan đến thương hiệu sẽ tăng đáng kể. Điều này làm cho công cụ tìm kiếm như Google đánh giá cao trang web của bạn và nâng cao thứ hạng trên trang kết quả tìm kiếm. Điều này mang lại lợi thế cạnh tranh lớn, giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng hơn và tăng khả năng thu hút lưu lượng truy cập.

Top of mind còn mang đến rất nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp hoặc thương hiệu

4. Nâng cao giá trị thương hiệu

Tất cả các thương hiệu đạt được vị trí top of mind của khách hàng đều nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao hơn so với các thương hiệu thông thường khác. Vị trí độc đáo này giúp tạo dựng một hình ảnh tích cực và tăng giá trị thương hiệu, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và khả năng tạo ra lợi nhuận bền vững trong thời gian dài.

Xem thêm: 7 cách Luyện Viết Content hàng ngày cho newbie

5. Nhiều triển vọng trong tương lai

Khi nhiều người biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế tại điểm bán hàng hoặc các kênh thương mại điện tử sẽ gia tăng. Điều này tạo ra triển vọng lớn cho sự phát triển và mở rộng kinh doanh của bạn, đồng thời tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.

IV. Nguyên tắc xây dựng TOM

Để xây dựng Top Of Mind hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần có 1 chiến lược thương hiệu bài bản. Tất cả các hoạt động truyền thông sẽ từ chiến lược này mà ra.

Để xây dựng top of mind hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần có 1 chiến lược thương hiệu bài bản

Tiếp theo, là tạo nội dung chất lượng một cách liên tục và phân phối đến tệp khách hàng mà doanh nghiệp muốn trở thành TOM trong tâm trí họ. Nội dung cần có giá trị thực sự, thể hiện được các yếu tố thương hiệu của doanh nghiệp.

Cuối cùng là đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn chất lượng như truyền thông. TOM là con dao hai lưỡi. Khi bạn trở thành TOM và bạn dính phốt về sản phẩm thì khủng hoảng truyền thông là điều khó tránh khỏi. Nó sẽ ảnh hưởng nặng nề đến thương hiệu.

V. Cách nâng cao top of mind

Để đo lường mức độ top of mind, các nhà tiếp thị thường sử dụng nhiều phương pháp khác nhau. Một trong số đó là thông qua khảo sát hoặc nghiên cứu thị trường. Trong quá trình này, người tiêu dùng được hỏi về thương hiệu mà họ nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến một ngành hàng cụ thể. Thương hiệu được đưa ra đầu tiên trong danh sách này sẽ được coi là đạt được mức độ top of mind cao nhất.

Thương hiệu được đưa ra đầu tiên trong danh sách này sẽ được coi là đạt được mức độ top of mind cao nhất

Để nâng cao vị trí thương hiệu của bạn trong tâm trí của khách hàng, cần phải phát triển một mô hình kinh doanh độc đáo và tạo ra những điểm nhấn đặc biệt. Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng có mô hình kinh doanh đột phá để gây ấn tượng với khách hàng. Vậy nên để có thể chiếm vị trí cao trong tâm trí khách hàng, bạn có thể áp dụng 4 bước sau:

Xem thêm: 7 cách Luyện Viết Content hàng ngày cho newbie

1. Xây dựng khả năng hiển thị thương hiệu

1.1. Tăng hiện diện trên công cụ tìm kiếm

Bất kỳ loại tiếp thị số nào cũng sẽ làm tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn trước công chúng. Để tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn trước công chúng, có một số phương pháp hiệu quả như sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Sự xuất hiện của thương hiệu trong kết quả tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cơ hội khám phá của khách hàng.

Để làm điều này, bạn cần nghiên cứu từ khóa và tạo nội dung phong phú trên trang web của mình. Hay nếu bạn là người dẫn đầu trong thị trường ngách của mình, đây chính là lý do lớn nhất không chỉ giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu mà còn giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trong tương lai.

1.2. Tăng hiện diện trên mạng xã hội bằng nội dung lan truyền

Tăng hiện diện trên mạng xã hội bằng nội dung lan truyền

Mạng xã hội mang lại khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn nếu doanh nghiệp có thể làm các nội dung có tính chất lan truyền (viral). Hiện nay các loại video ngắn nếu được đầu tư đúng có khả năng lan truyền rất tốt trên TikTok, Facebook và YouTube. Đây là cách rất hiệu quả để tạo sự nhận biết và tiếp cận lại khách hàng.

1.3. Kết hợp với người có sức ảnh hưởng (KOL)

KOL là những người có sức ảnh hưởng trong 1 lĩnh vực nhất định. Vì vậy, nếu kết hợp được với những KOL trong ngành của bạn thì sẽ tiếp cận được những khách hàng rất tiềm năng, chính là những người đang theo dõi KOL.

Việc kết hợp với KOL không chỉ tạo ra nhận biết, mà nó còn là cách xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng rất tốt. Đây cũng là 1 cách xây dựng TOM hiệu quả. Đôi khi thương hiệu của bạn trở thành TOM vì khách hàng liên kết thương hiệu của bạn với KOL.

Xem thêm: 5 định dạng và 9 mô hình Digital Content

1.4. Các kênh quảng cáo truyền thống

Bên cạnh tiếp thị số, tiếp thị truyền thống cũng làm tăng hiển thị của thương hiệu thông qua việc đặt banner ngoài trời tại các khu đông người qua lại, dán banner tại các trạm dừng xe bus hoặc bên hông xe bus, các chương trình quảng cáo trên TV vào các khung giờ vàng,… Tuy nhiên hình thức quảng cáo này cần ngân sách rất lớn, chỉ phù hợp với những doanh nghiệp lớn.

4 bước để xây dựng khả năng hiển thị thương hiệu

2. Tối ưu hóa trên các nền tảng kỹ thuật số

Người tiêu dùng thường tìm kiếm sản phẩm thông qua các nền tảng kỹ thuật số của các nhà bán lẻ trực tuyến. Vì vậy, điều quan trọng là các thương hiệu Thương mại điện tử phải mở rộng và quản lý sự xuất hiện của họ trên các nền tảng này.

Để cải thiện nhận thức về thương hiệu trên các nền tảng số này, bạn có thể tối ưu hóa các trang sản phẩm của mình để nó chứa đựng các từ khóa, danh mục sản phẩm và hình ảnh hấp dẫn. Qua đó làm tăng tỷ lệ xuất hiện những sản phẩm này trong kết quả tìm kiếm, đề xuất sản phẩm và trang danh mục.

3. Cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng

Nếu khách hàng có trải nghiệm đáng nhớ với thương hiệu của bạn, khả năng ghi nhớ về thương hiệu sẽ tăng lên đáng kể. Để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, bạn có thể cung cấp mọi thứ từ hỗ trợ kỹ thuật hàng đầu cho đến dịch vụ phục vụ khách hàng tốt nhất. Nếu bạn thực hiện công việc đủ tốt, người tiêu dùng có thể truyền miệng nhau về thương hiệu của bạn.

4. Quảng cáo đa kênh

Dù người tiêu dùng đã tương tác với thương hiệu của bạn hay chưa, bạn vẫn có thể đạt được vị trí ‘top of mind’ thông qua quảng cáo. Quảng cáo trên mạng xã hội là một cách hiệu quả để quảng bá sản phẩm và mở rộng phạm vi tiếp cận nội dung của bạn, cũng như tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.

Bạn vẫn có thể đạt được vị trí ‘top of mind’ thông qua quảng cáo

Quảng cáo PPC (Pay-Per-Click) có thể đẩy nội dung của bạn trên nhiều trang web và công cụ tìm kiếm khác nhau. Các kênh truyền thống như phương tiện in ấn và quảng cáo trên TV vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu, vì chúng mang đến khả năng tiếp xúc với một lượng lớn khán giả và quảng cáo trên TV đã được biết đến là làm tăng nhận thức thương hiệu.

11 Nguồn Nhạc Nền Miễn Phí Bản Quyền Làm Video YouTube

5. Tạo ra hoạt động/nội dung tạo cảm xúc mạnh mẽ

Con người phụ thuộc rất nhiều vào cảm xúc, vì vậy tạo ra những hoạt động hoặc nội dung tác động mạnh vào cảm xúc sẽ gây ấn tượng mạnh cho người xem. Điều này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn và tạo ra sự mong đợi cho những hoạt động hoặc nội dung tiếp theo của bạn.

Lời kết

Tầm quan trọng trong việc thương hiệu của bạn nằm ở vị trí top of mind của khách hàng là không cần phải bàn cãi. Vậy nên, các doanh nghiệp/thương hiệu muốn được ghi nhớ trong tâm trí người tiêu dùng cần phải có chiến lược nâng cao nhận thức về thương hiệu – ngay cả khi bạn đã chiếm được ưu thế nhất trong thị trường của mình.

Qua bài viết này, mong rằng có thể hỗ trợ bạn trong việc tạo dựng chiến lược để doanh nghiệp/thương hiệu chiếm được vị trí “top” trong suy nghĩ của khách hàng.

[divi_library_shortcode id=”35008″]