Trong thời đại số ngày nay, website không còn chỉ đơn thuần là 1 phương tiện truyền thông mà còn là 1 “cửa hàng” quan trọng của doanh nghiệp. Để đảm bảo rằng website của bạn trở nên thu hút người dùng ở lại web lâu hơn, giúp cải thiện SEO, đồng thời tăng chuyển đổi cho website và tăng doanh số thì việc tăng độ tin cậy cho website trở thành một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng.
Dưới đây là những cách giúp tăng độ tin cậy cho website dựa trên các nghiên cứu của Stanford do ABC Digi biên soạn và phiên dịch lại.
[divi_library_shortcode id=”34956″]
A. Làm thế nào để tăng cường độ tin cậy cho website của bạn?
StanFord đã sưu tầm/biên soạn 10 hướng dẫn xây dựng độ tin cậy cho 1 website. Những hướng dẫn này dựa trên ba năm nghiên cứu bao gồm khảo sát hơn 4.500 người.
1. Làm cho việc xác minh tính chính xác thông tin trên website của bạn thật dễ dàng
Bạn có thể tạo sự tin cậy cho website bằng cách cung cấp hỗ trợ từ bên thứ ba (trích dẫn, tham khảo, tài liệu nguồn) cho thông tin bạn trình bày. Điều này sẽ đặc biệt hiệu quả nếu bạn cung cấp bằng chứng cho những thông tin này bằng cách tạo đường dẫn liên kết đến tài liệu, trích dẫn mà bạn tham khảo. Ngay cả khi người dùng không bấm vào xem những liên kết này, thì bạn cũng đã thể hiện cho họ thấy sự tự tin về tài liệu của mình.
Xem thêm: 4 Sự Khác Biệt Giữa Slogan Và Tagline Mà Marketer Cần Biết
2. Cho người dùng thấy rằng có 1 tổ chức thực sự đứng sau website của bạn
Việc chứng minh rằng website của bạn là của một tổ chức hợp pháp sẽ nâng cao độ tin cậy của trang web. Cách dễ nhất để làm điều này là liệt kê các địa chỉ có thật của cơ quan, tổ chức của bạn. Các cách khác cũng có thể hữu ích, chẳng hạn như đăng ảnh văn phòng của bạn hoặc được niêm yết với tư cách thành viên của phòng thương mại.
3. Làm nổi bật kiến thức chuyên môn trong tổ chức của bạn cũng như về nội dung và dịch vụ mà bạn cung cấp
Bạn có chuyên gia nào trong nhóm của mình không? Đối tác và nhà cung cấp dịch vụ cho bạn có phải là các đơn vị uy tín hoặc các cơ quan có thẩm quyền không? Hãy làm rõ điều đó. Ngược lại, đừng liên kết đến những website không đáng tin cậy bên ngoài vì sẽ làm cho website của bạn trở nên kém tin cậy hơn.
4. Cho người dùng thấy rằng những người đứng sau website của bạn trung thực và đáng tin cậy
Phần đầu tiên của hướng dẫn này là chứng minh cho người dùng thấy có những con người thực sự đằng sau trang web và trong tổ chức của chúng ta. Sau đó, hãy tìm cách truyền tải độ tin cậy của họ thông qua hình ảnh hoặc văn bản.
Ví dụ: Một số trang web có thư mục đăng tiểu sử của người sáng lập, quản lý hoặc nhân viên.
5. Làm cho việc liên lạc với bạn trở nên dễ dàng
Một cách đơn giản để tăng độ tin cậy của trang web là hiển thị rõ ràng thông tin liên hệ (có thực) của bạn: số điện thoại, địa chỉ văn phòng và địa chỉ email. Những thông tin này nên để ở dưới phần footer (chân trang).
Xem thêm: 7 Hình Thức Marketing Truyền Miệng Word of Mouth Thông Dụng
6. Thiết kế trang web của bạn sao cho trông chuyên nghiệp (hoặc phù hợp với mục đích của bạn)
Chúng tôi nhận thấy rằng mọi người thường đánh giá nhanh chóng một trang web chỉ qua thiết kế hình ảnh của website đó. Vì vậy, khi thiết kế website của bạn, hãy chú ý đến cấu trúc, loại chữ, hình ảnh, vấn đề về tính nhất quán và nhiều yếu tố khác. Tất nhiên, không phải tất cả các trang web đều có thể tạo được sự tin cậy chỉ bằng cách trông giống như các website lớn trong ngành. Vậy nên, thiết kế hình ảnh nên phù hợp với mục đích của trang web.
7. Làm cho website của bạn trở nên dễ sử dụng và hữu ích
Chúng tôi đang kết hợp hai nguyên tắc thành một ở đây. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các trang web thắng được điểm uy tín bằng cách dễ sử dụng và trở nên hữu ích. Một số quản trị viên website quên mất đi users của mình, khi mà họ chỉ phục vụ cho lợi ích của công ty. Hoặc họ đang cố gắng thể hiện những kĩ thuật thượng thừa của mình trong việc lập trình web bằng cách phức tạp hóa những tính năng trên website.
8. Cập nhật nội dung trang web của bạn thường xuyên (ít nhất là cho thấy nó đã được chăm sóc gần đây)
Mọi người thường tin tưởng hơn vào các trang web cho họ thấy rằng nó đã được cập nhật hoặc chăm sóc lại trong khoảng thời gian 30 ngày trở lại. Vì như thế họ biết rằng website này cũng như tổ chức đứng sau website còn hoạt động.
9. Hãy hạn chế sử dụng bất kỳ nội dung quảng cáo của bên khác
Nếu có thể, hãy tránh đặt quảng cáo của bên thứ ba trên trang web của bạn. Nếu bạn phải đặt quảng cáo (ví dụ để kiếm thêm thu nhập từ việc đăng quảng cáo), hãy phân biệt rõ ràng nội dung được tài trợ với nội dung của riêng bạn, tránh để người dùng bị nhầm lẫn. Tránh sử dụng quảng cáo pop-ups, trừ khi bạn không ngại làm phiền người dùng và mất uy tín của chính mình.
Xem thêm: Lead Là Gì? 7 Lầm Tưởng Về Lead Bạn Nên Biết
10. Tránh mắc phải mọi lỗi, cho dù lỗi có nhỏ đến đâu đi chăng nữa
Lỗi chính tả, lỗi hình ảnh hay liên kết bị hỏng gây ảnh hưởng đến độ tin cậy của trang web nhiều hơn hầu hết mọi người nghĩ. Nếu các lỗi này xuất hiện thường xuyên thì người dùng sẽ đánh giá website không được chăm sóc cẩn thận, có phần cẩu thả, từ đó mất đi một phần niềm tin.
Xem thêm: Dropshipping Là Gì? Có Vai Trò Ra Sao Và Quy Trình Thế Nào
Lời Kết
Trên đây là 10 cách để tăng cường độ tín nhiệm của Website từ rất nhiều các nghiên cứu của StanFord mà ABC Digi vừa biên soạn và phiên dịch lại cho bạn. Hy vọng rằng, sau bài viết này bạn sẽ có thể tối ưu website của mình tốt hơn và việc kinh doanh sẽ trở nên thuận lợi hơn. Chúc bạn thành công!
Bài viết này được viết dựa trên các nghiên cứu:
acm99
- Title: “Credibility and Computing Technology”
- Authors: Shawn Tseng & B.J. Fogg
- Source: Communications of the ACM, vol. 42, issue 5 (May 1999), pp. 39-44.
- Online: http://captology.stanford.edu/pdf/p39-tseng.pdf
chi99
- Title: “The Elements of Computer Credibility”
- Authors: B.J. Fogg & Shawn Tseng
- Source: Proceedings of ACM CHI 99 Conference on Human Factors in Computing Systems, v.1, pp. 80-87. New York: ACM Press.
- Online: http://captology.stanford.edu/pdf/p80-fogg.pdf
chi00
- Title: “Elements that Affect Web Credibility: Early Results from a Self-Report Study”
- Authors: B.J. Fogg, Jonathan Marshall, Othman Laraki, Alex Osipovich, Chris Varma, Nicholas Fang, Jyoti Paul, Akshay Rangnekar, John Shon, Preeti Swani, & Marissa Treinen
- Source: Proceedings of ACM CHI 2000 Conference on Human Factors in Computing Systems, v.2, New York: ACM Press.
- Online: No online source yet
chi01a
- Title: “What Makes A Web Site Credible? A Report on a Large Quantitative Study”
- Authors: B.J. Fogg, Jonathan Marshall, Othman Laraki, Alex Osipovich, Chris Varma, Nicholas Fang, Jyoti Paul, Akshay Rangnekar, John Shon, Preeti Swani, & Marissa Treinen
- Source: Proceedings of ACM CHI 2001 Conference on Human Factors in Computing Systems, v. 1, 61-68. New York: ACM Press.
- Online: http://captology.stanford.edu/pdf/p61-fogg.pdf
chi01b
- Title: “Web Credibility Research: A Method for Online Experiments and Some Early Study Results”
- Authors: B.J. Fogg, Jonathan Marshall, Tami Kameda, Joshua Solomon, Akshay Rangnekar, John Boyd, & Bonny Brown
- Source: Proceedings of ACM CHI 2001 Conference on Human Factors in Computing Systems, v.2. New York: ACM Press.
- Online: http://captology.stanford.edu/pdf/WebCred%20Fogg%20CHI%202001%20short%20paper.PDF
ptl02
- Title: “Stanford-Makovsy Web Credibility Study 2002: Investigating What Makes Web Sites Credible Today”
- Authors: B.J. Fogg, Tami Kameda, John Boyd, Jonathan Marshall, Ramit Sethi, & Mike Sockol
- Source: Report from the Persuasive Technology Lab (not peer reviewed)
- Online: http://captology.stanford.edu/pdf/Stanford-MakovskyWebCredStudy2002-prelim.pdf
unp
Unpublished research
Our lab has done research that is not published, such as student honors theses, class projects, and pilot studies. If we make this work public in the future, you’ll find it at webcredibility.org.
Link bài viết gốc: Standford
0 Lời bình