Tôi là Ngô Tuấn Anh, hiện đang là SEO Leader tại ABC Digi. Tôi đã có 5 năm kinh nghiệm làm digital marketing, và được tham gia vào các chiến dịch marketing ở nhiều quy mô cũng như sản phẩm khác nhau. Từ kinh nghiệm của bản thân và có tham khảo ở nhiều nguồn uy tín trong, ngoài nước, tôi đã tổng hợp được 7 hình thức marketing truyền miệng thông dụng trong bài viết này. Nếu bạn nắm rõ được khái niệm căn bản của 7 hình thức này bạn sẽ giúp cho doanh nghiệp của mình thành công hơn trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo độ tin cậy cho khách hàng hơn.
A. Word of Mouth Marketing là gì?
Word of Mouth Marketing (WOMM) hay còn gọi là marketing truyền miệng là một phương pháp tiếp thị bằng cách sử dụng sự truyền miệng của khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cho người khác.
WOMM được đánh giá là một trong những phương thức tiếp thị hiệu quả nhất, vì nó dựa trên niềm tin và tín nhiệm giữa người tiêu dùng, và thông thường sẽ có hiệu quả cao hơn so với quảng cáo truyền thống
Với WOMM khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể chia sẻ kinh nghiệm đó với người khác trong mạng lưới của họ, từ đó giúp tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh số cho doanh nghiệp.
WOMM là phương pháp sử dụng sự truyền miệng của khách hàng để giới thiệu sản phẩm
B. Tại sao marketing truyền miệng lại quan trọng?
Dưới đây là một số lý do tại sao Word of Mouth Marketing (WOMM) quan trọng:
1. Tiết kiệm chi phí
Marketing truyền miệng không đòi hỏi một ngân sách quá lớn để thực hiện, bởi vì nó được xây dựng trên nền tảng của những câu chuyện và ý kiến của khách hàng.
2. Tăng độ tin cậy và niềm tin
Khách hàng tin tưởng ý kiến của người khác hơn là quảng cáo. Khi người khác giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều đó mang lại một mức độ tin tưởng và niềm tin cao hơn, giúp tạo ra ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
3. Có tính lan truyền cao
Khi khách hàng chia sẻ ý kiến của họ với người khác, điều đó tạo ra một hiệu ứng lan truyền, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được tiếp cận với một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn. Điều này giúp tăng khả năng tạo ra doanh số bán hàng và cải thiện nhận thức về thương hiệu của bạn.
4. Giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Word of mouth giúp tạo ra một mối quan hệ đáng giá và sự ủng hộ từ khách hàng hiện tại. Điều này giúp tạo ra một môi trường kinh doanh tốt hơn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng tính bền vững của doanh nghiệp của bạn.
Word of mouth giúp tạo ra một mối quan hệ đáng giá và sự ủng hộ từ khách hàng hiện tại
C. Các hình thức marketing truyền miệng phổ biến
1. Buzz marketing
Buzz marketing là một chiến lược tiếp thị được sử dụng để tạo ra sự quan tâm, tạo dựng thương hiệu, và tăng độ phổ biến của sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc lan truyền thông tin từ người tiêu dùng sang người tiêu dùng khác. Buzz marketing thường được xem là hiệu quả nhất khi áp dụng vào sản phẩm hoặc dịch vụ mới được ra mắt.
Buzz marketing có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và các kênh truyền thông khác để lan truyền thông tin và tạo ra sự kích thích về sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ về buzz marketing như: Sử dụng những người nổi tiếng hoặc những người có tầm ảnh hưởng lớn để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Như trước khi ra mắt sản phẩm mới, các doanh nghiệp thường đẩy mạnh truyền thông trên các mạng xã hôi, báo chí,… Để tăng tối đa sức hút, độ quan tâm của khách hàng về sản phẩm.
2. Viral marketing
Viral marketing hay còn được gọi là tiếp thị lan truyền là một chiến lược marketing truyền miệng. Với mục tiêu là tạo ra một nội dung, thông điệp hoặc sản phẩm được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc qua các phương tiện truyền thông khác.
Mục đích của viral marketing là để tăng tính nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Đồng thời yêu cầu người dùng chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác để tham gia.
3. Influencer marketing
Influencer marketing hay còn được gọi là tiếp thị thông qua người ảnh hưởng là một chiến lược marketing truyền miệng mà mục tiêu là sử dụng những người có tầm ảnh hưởng, được gọi là influencer, để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty.
Influencer marketing thường được sử dụng trên các nền tảng truyền thông xã hội, vì đây là nơi mà những influencer thường có sức ảnh hưởng lớn đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ như tổ chức các sự kiện, cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi có sự tham gia của những influencer để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các hình thức marketing truyền miệng phổ biến mà bạn có thể áp dụng
4. Product seeding
Product seeding hay còn gọi là gieo sản phẩm là một chiến lược marketing truyền miệng. Trong đó công ty gửi sản phẩm miễn phí cho những người sử dụng hoặc influencer có tầm ảnh hưởng để họ thử nghiệm và chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác.
Mục tiêu của chiến lược là đẩy mạnh sự quan tâm và tạo ra sự chú ý đối với sản phẩm mới. Ngoài ra, còn nhằm thúc đẩy sự lan truyền của sản phẩm thông qua các bình luận, đánh giá, bài viết hoặc chia sẻ từ người nhận sản phẩm.
5. Referral/affiliates program
Referral/affiliates program hay còn gọi là chương trình giới thiệu/khuyến mãi qua đối tác là một chiến lược marketing truyền miệng. Trong đó công ty thường cho người giới thiệu sản phẩm của họ cho người khác thông qua một khoản hoa hồng hoặc các phần quà khác. Chương trình giới thiệu/khuyến mãi qua đối tác có thể được áp dụng cho cả khách hàng hiện tại và các đối tác kinh doanh của công ty.
6. Evangelist marketing
Evangelist marketing hay còn được gọi là marketing truyền miệng của những tín đồ. Trong đó công ty tìm kiếm hay cùng với nhân viên của công ty trở thành những đại sứ (evangelist) của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Những khách hàng này sẽ chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm, tạo ra sự tín nhiệm và động viên những người khác để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Từ đó giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân được khách hàng hiện tại.
Giống như các công ty sản xuất dầu gội, nước rửa chén,… cho nhân viên hoặc cộng tác viên đem sản phẩm đến từng đại lý, tiệm bách hoá để giới thiệu và quảng bá sản phẩm.
7. Social media marketing
Social media marketing hay còn gọi là marketing truyền thông xã hội. Với chiến lược marketing này công ty sẽ sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube cùng nâng cao tầm nhìn của thương hiệu trong cộng đồng mạng.
D. Những điều cần tránh khi làm marketing truyền miệng
Với word of mouth có những điều cần tránh để đảm bảo rằng chiến dịch sẽ không gây tổn thương đến thương hiệu hoặc làm giảm hiệu quả của chiến dịch. Dưới đây là một số điều cần tránh:
1. Spam
Không spam các tin nhắn hoặc email cho khách hàng. Thay vào đó, cần đảm bảo rằng bạn cung cấp nội dung giá trị và liên hệ với họ một cách hợp lý.
2. Lừa đảo
Không dùng chiêu trò lừa đảo để thu hút khách hàng vì điều này sẽ gây tổn hại lớn đến uy tín của thương hiệu.
3. Tự phát tán tin đồn
Không tự phát tán các tin đồn hoặc thông tin không chính xác. Bởi sẽ làm giảm độ tin cậy của thương hiệu và gây ra những hậu quả không mong muốn.
4. Bắt buộc
Không bắt buộc khách hàng phải chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thay vào đó hãy đưa ra lý do thuyết phục và để khách hàng tự quyết định.
Sức mạnh từ tiếp thị truyền miệng là vô cùng to lớn
5. Độc quyền hoặc cô lập
Hãy đảm bảo rằng tất cả khách hàng của bạn đều được xem xét và truy cập vào cơ hội marketing truyền miệng của bạn.
6. Phân biệt đối xử
Không phân biệt đối xử giữa các khách hàng của bạn. Cần đảm bảo rằng tất cả khách hàng của bạn được đối xử công bằng và có cơ hội được tham gia vào chiến dịch marketing truyền miệng.
7. Thiếu tính sáng tạo
Không sử dụng các cách tiếp cận quá nhàm chán hoặc không có tính sáng tạo. Thay vào đó là tìm cách đổi mới và mang lại sự bất ngờ cho khách hàng để tạo sự thu hút và tiếp cận một cách khác biệt.
E. Lời kết
Hy vọng qua những chia sẻ trên của ABC Digi bạn đã hiểu và nắm được những thông tin cơ bản của Word of mouth – Marketing truyền miệng. Chúc bạn thành công!
Nguồn tham khảo:
- https://www.vietnamworks.com/hrinsider/word-of-mouth-la-gi.html
- https://advertisingvietnam.com/suc-manh-cua-marketing-truyen-mieng-word-of-mouth-marketing
- https://blog.hubspot.com/agency/how-online-word-of-mouth-marketing-is-changing
- https://en.wikipedia.org/wiki/Word-of-mouth_marketing
- https://www.indeed.com/career-advice/career-development/word-of-mouth
0 Lời bình