Conversion rate là thuật ngữ mà hầu hết các Marketer, nhà kinh doanh online đã từng nghe và biết đến. Vậy conversion rate là gì hãy ABC Digi tìm hiểu ngay sau đây.
- Conversion rate là thuật ngữ mà không ít bạn kinh doanh online hay quan tâm đến marketing từng nghe và biết đến
A. Conversion rate là gì?
Conversion rate (CR) dịch sang tiếng Việt có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi. Vậy conversion rate là gì trong Marketing?
Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là tỷ lệ phần trăm của lượt chuyển đổi thành công so với tổng số lượt truy cập hoặc lượt tiếp cận trên một trang web, quảng cáo, hoặc chiến dịch tiếp thị. Có thể là tìm kiếm thông tin mua hàng, đặt hàng, thanh toán, hay đăng ký thành viên,…
Tùy theo dạng trang Web khác nhau mà chúng ta có thể đặt ra mục tiêu khác nhau và tăng tỷ lệ chuyển đổi theo mục tiêu đó. Khi tỉ lệ CR càng cao thì website của bạn càng hoạt động hiệu quả.
[divi_library_shortcode id=”34977″]
Để tính chỉ số CR chúng ta áp dụng công thức như sau: Conversion Rate (CR) = (Tổng số các mục tiêu bạn đạt được/Tổng số người dùng đã truy cập vào Website)*100%
Trong đó, Mục tiêu và Traffic sẽ được đo lường trên cùng một đơn vị thời gian nhất định.
- Tỷ lệ chuyển đổi được hiểu là tỷ lệ giữa tổng số người dùng truy cập vào Website dựa trên một mục tiêu cụ thể nào đó
Ví dụ: Một Website có lượt truy cập tại một thời điểm nhất định là 350 người, lúc này trong 350 người có 175 người mua sản phẩm trên web. Theo công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trên, sẽ có tỷ lệ chuyển đổi của website như sau CR =(175/350)*100% = 50%
Ví dụ: Bạn đăng quảng cáo một sản phẩm trên Facebook và có tổng cộng 1000 lượt nhấp chuột vào quảng cáo đó. Trong số đó, có 200 người đã hoàn thành mục tiêu mà bạn muốn, ví dụ như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ. Theo công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trên, sẽ có tỷ lệ chuyển đổi như sau CR = (200 / 1000) * 100% = 20%. Vậy tỷ lệ chuyển đổi của bạn trên Facebook là 20%.
Xem thêm: Owned Media Là Gì Vì Sao Nó Lại Quan Trọng?
B. Vai trò của conversion rate trong marketing
Conversion rate là một chỉ số vô cùng quan trọng mà hầu hết các người kinh doanh hay marketer lâu năm đều vô cùng lưu ý. Vậy vai trò của conversion rate trong marketing là gì? Hãy cùng tìm hiểu trong phần dưới đây nhé
1. Đánh giá kết quả đạt được của hoạt động Marketing
Khi bạn thực hiện các chiến dịch Marketing cho website của mình, chỉ số CR sẽ giúp đánh giá chính xác liệu website đó có đạt được kết quả như mong muốn. Nếu CR của website cao có nghĩa đã nhận được nhiều sự tương tác từ khách hàng như: gọi điện tư vấn, bình luận, chia sẻ, like…
Điều này đồng nghĩa website của bạn đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích và tiếp cận được với khách hàng
2. Tăng nhiều lượt truy cập
Vẫn còn rất nhiều người chưa hiểu rõ hoặc không biết cách áp dụng sao cho phù hợp để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng. Nếu website có CR cao, tức là website cung cấp nhiều giá trị và đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng đây là một yếu tố tối ưu SEO. Vì thế nếu tỉ lệ conversion rate được tối ưu thì tức là chúng ta đang làm SEO tốt. Điều này sẽ giúp tăng thêm nhiều lượt truy cập từ khách hàng mới.
Website của bạn có lượng traffic càng cao thì lượng conversion rate càng lớn
3. Thúc đẩy doanh thu
CR cao có nghĩa là các khách hàng tiềm năng mà chúng ta hướng đến đã biến thành khách hàng thực tế và phát sinh đơn hàng. Theo đó, CR báo cho chúng ta biết được rằng: khi CR tăng có nghĩa các sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp đang được khách hàng mua từ đó gia tăng và doanh thu của doanh nghiệp. Và ngược lại nếu CR giảm thì có vấn đề bạn cần khắc phục.
4. Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đánh giá
Conversion rate sẽ giúp người làm Marketing có thể đưa ra những đánh giá, phân tích về khách hàng, thị trường và nội dung website. Từ đó, tìm ra phương án thích hợp cho website nhằm tăng số lượng khách hàng và thu nhiều lợi nhuận.
Xem thêm: Lead Là Gì? 7 Lầm Tưởng Về Lead Bạn Nên Biết
5. Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh
Khi nắm được tỷ lệ chuyển đổi, việc lập kế hoạch doanh thu hay lợi nhuận của doanh nghiệp trở nên có cơ sở hơn. Từ đó giúp kế hoạch kinh doanh trở nên hiệu quả hơn rất nhiều.
- Khi nắm được tỷ lệ chuyển đổi, việc lập kế hoạch doanh thu hay lợi nhuận của doanh nghiệp trở nên có cơ sở hơn
C. Cách tối ưu conversion rate
Để tối ưu conversion rate, đầu tiên bạn cần biết được nguyên nhân khiến tỷ lệ chuyển đổi bị thấp hay sụt giảm? Sau đây sẽ là một số nguyên nhân chính:
- Chọn sai đối tượng khách hàng hướng đến.
- Nội dung Website mơ hồ, không rõ ràng, minh bạch, thiếu trung thực và thu hút sẽ không thể đem lại được uy tín cho doanh nghiệp bán hàng.
- Thiết kế giao diện Website với màu sắc, hình ảnh quá đơn điệu không đủ ấn tượng và thu hút.
- Tốc độ tải trang kém làm ảnh hưởng đến tâm trạng, làm giảm trải nghiệm khách hàng.
- Thương hiệu của doanh nghiệp chưa được định vị trên thị trường.
Nắm bắt được nguyên nhân sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát và lựa chọn cách tối ưu conversion rate đúng, hiệu quả. Sau đây là 1 cách tối ưu CR bạn có thể lựa chọn:
1. Xác định đúng khách hàng tiềm năng: Cần xác định đúng ai là người bạn sẽ xem thông tin và mua sản phẩm của bạn.
2. Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng: Giảm thiểu mọi rủi ro có khả năng xảy ra, khách hàng sẽ càng thấy an tâm khi lựa chọn. Doanh nghiệp có thể đảm bảo rủi ro thông qua chính sách bảo hành, hậu mãi,…
3. Gây dựng niềm tin: Sự tin tưởng là một yếu tố khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm. Vì vậy, bạn hãy cung cấp những yếu tố giúp khách hàng đặt niềm tin vào bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
4. Thực hiện A/B Test: A/B testing (hay thử nghiệm phân tách) là một trong những kĩ thuật giúp tăng conversion rate của website, biến người truy cập thành khách hàng.
Xem thêm: 7 Hình Thức Marketing Truyền Miệng Word of Mouth Thông Dụng
Cách tối ưu conversion rate
5. Thiết kế website chuyên nghiệp, thu hút.
6. Đơn giản hóa quá trình mua hàng và thanh toán.
7. Xây dựng Value Proposition rõ ràng và hấp dẫn: Value proposition là tuyên bố giá trị thường được sử dụng để tóm tắt lý do vì sao khách hàng tiềm năng nên mua hàng từ bạn chứ không phải là đối thủ.
8. Tạo lời kêu gọi kích thích hành động.
9. Trưng bày các chứng nhận đánh giá từ khách hàng.
10. Hạn chế sử dụng quá nhiều thuật ngữ.
11. Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
12. Loại bỏ các yếu tố gây phân tâm
Ví dụ: Bạn điều hành một trang web bán hàng trực tuyến. Trong quá trình kiểm tra và phân tích, bạn nhận thấy rằng một trong những yếu tố gây phân tâm trên trang web của bạn là quảng cáo hiển thị quá nhiều thông tin không liên quan đến sản phẩm hoặc quá nhiều quảng cáo xuất hiện trên trang.
Bằng cách loại bỏ hoặc giảm thiểu các yếu tố gây phân tâm như quảng cáo không liên quan hoặc quá nhiều quảng cáo, bạn tạo ra một trang web dễ đọc, dễ hiểu và tập trung vào thông tin quan trọng. Điều này có thể giúp tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
9 Bước và 9 Lưu Ý Quan Trọng Tối Ưu SEO Hình Ảnh
13. Cung cấp nội dung thông tin xác thực.
14. Tạo các ưu đãi hấp dẫn hơn.
Lời kết
Với những thông tin trên hy vọng bạn đã hiểu và biết rõ conversion rate là gì và là thế nào để tối ưu conversion rate. Mong rằng nội dung này sẽ phần nào giúp bạn được một phần trong kinh doanh. Chúc bạn thành công nhé!
[divi_library_shortcode id=”34977″]
Những câu hỏi thường gặp
1. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là tỷ lệ phần trăm của lượt chuyển đổi thành công so với tổng số lượt truy cập hoặc lượt tiếp cận trên một trang web, quảng cáo, hoặc chiến dịch tiếp thị. Có thể là tìm kiếm thông tin mua hàng, đặt hàng, thanh toán, hay đăng ký thành viên,…
2. Vai trò của conversion rate trong marketing
- Đánh giá kết quả đạt được của hoạt động Marketing
- Tăng nhiều lượt truy cập
- Thúc đẩy doanh thu
- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đánh giá
- Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh
3. Cách tối ưu conversion rate
- Xác định đúng khách hàng tiềm năng.
- Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng.
- Gây dựng niềm tin.
- Thực hiện A/B Test.
- Thiết kế website chuyên nghiệp, thu hút.
- Đơn giản hóa quá trình mua hàng và thanh toán.
- Xây dựng Value Proposition rõ ràng và hấp dẫn.
- Tạo lời kêu gọi kích thích hành động.
- Trưng bày các chứng nhận đánh giá từ khách hàng.
- Hạn chế sử dụng quá nhiều thuật ngữ.
- Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Loại bỏ các yếu tố gây phân tâm.
- Cung cấp nội dung thông tin xác thực.
- Tạo các ưu đãi hấp dẫn hơn.
0 Lời bình