Trong lĩnh vực kinh doanh, khi tỉ lệ chuyển đổi càng cao thì khả năng bán hàng sẽ càng cao. Nếu khách hàng truy cập website bạn nhưng không tin cậy hoặc khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin, sản phẩm thì rất khó để tạo ra chuyển đổi mua hàng. Vậy website khi thiết kế nên lưu ý và tránh những điều gì để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn? Dưới đây là 6 sai lầm nghiêm trọng khiến website bán hàng không hiệu quả bạn nên tránh.
1. Không có trang giới thiệu doanh nghiệp & các trang chính sách bán hàng
Khi user vào một website mới, họ sẽ phải xem coi website này của ai, doanh nghiệp này có đáng tin hay không để đặt hàng. Lúc này user sẽ vào trang giới thiệu để xem thông tin doanh nghiệp.
Sau khi xem trang giới thiệu xong, user sẽ xem đến các trang chính sách bán hàng như chính sách thanh toán, vận chuyển, đổi trả, bảo hành, hậu mãi.
Nếu khách hàng thấy tin tưởng vào phần giới thiệu doanh nghiệp và thỏa mãn với những chính sách bán hàng, thì họ mới an tâm để đặt hàng. Vì thế, đây là những trang rất quan trọng, cần phải được đầu tư nội dung kỹ lưỡng.
Thế nhưng tôi thấy khá nhiều website thiếu những trang này, trong 6 quảng cáo Facebook gần đây có gắn link website, tôi vào xem thì có tới 4/6 website thiếu những trang bên trên.
Website của bạn đã đủ những trang này chưa?
Xem thêm: Hiểu Đúng để Tối Ưu Session Duration Đơn Giản và Hiệu Quả
Cần có trang giới thiệu doanh nghiệp & các trang chính sách bán hàng
2. Mô tả sản phẩm sơ sài
Mới đây tôi tham gia offline của 1 cộng đồng bán hàng online, và check qua tầm 10 website bán hàng thì thấy có tới 7 website có phần mô tả sản phẩm quá sơ sài, có phần cẩu thả. Mỗi mô tả chỉ có vài dòng, thậm chí còn không có hình ảnh. Có mô tả thì chữ chi chít, không đầu không đuôi, kiểu viết thật nhiều để SEO lên top (tư duy SEO này là sai nhé).
Điều này ảnh hưởng vô cùng lớn đến chuyển đổi. Bạn cứ đặt bản thân mình là 1 online shopper, bạn vào 1 website và xem 1 sản phẩm, nhưng sản phẩm đó chỉ có vài dòng mô tả thì liệu bạn có đủ tin tưởng để mua hàng? Hoặc nếu mô tả lê thê, đọc chẳng đâu vào đâu thì bạn có tin tưởng không? Chắn chắn là không đúng không.
Mô tả sản phẩm càng chi tiết và logic, thì khả năng chuyển đổi càng cao. Vì khi khách hàng thấy 1 mô tả chi tiết, họ sẽ cảm thấy rằng nhà bán hàng có chuyên môn và có tâm với sản phẩm, từ đó hình thành niềm tin.
Ngoài ra, nhiều thông tin sẽ giúp giải tỏa những thắc mắc trước khi mua hàng. Khi những thắc mắc về sản phẩm được giải tỏa, rào cản về niềm tin được tháo gỡ thì khả năng mua hàng chắc chắn sẽ tăng.
Phần mô tả sản phẩm của bạn trên website đã ok chưa?
Phần Mô tả sản phẩm càng chi tiết và logic, thì khả năng chuyển đổi càng cao
3. Các nút liên hệ không hoạt động
Sau khi khách hàng đã ok với sản phẩm, với giá thành và có niềm tin với công ty, họ muốn liên hệ đặt hàng thì mấy nút liên hệ như chat, Hotline lại không hoạt động, thì sẽ cảm thấy rất ức chế.
Với doanh nghiệp, việc bị mất 1 khách hàng chất lượng như vậy thì không còn gì đáng trách hơn. Vì thế, bạn cần phải kiểm tra các chức năng liên lạc của website liên tục, có thể là hàng ngày hoặc hàng tuần để phòng trách lỗi có thể xảy ra.
4. Chức năng đặt hàng, thanh toán không hoạt động
Cũng giống như điều bên trên, có những khách hàng muốn đặt hàng luôn trên web chứ không muốn chat hay gọi điện. Nếu chức năng đặt hàng lại bị lỗi thì khả năng cao là chúng ta sẽ mất khách hàng đó.
Đây là 2 lỗi tôi gặp khá thường xuyên mỗi khi đi check website đối thủ để nghiên cứu SEO. Tôi hay vào website đối thủ, check mấy chức năng này để xem mức độ chăm sóc web của họ như thế nào. Các chủ đề SEO dễ thì có tỷ lệ web bị hỏng chức năng trên cao hơn các chủ đề SEO khó.
Website của bạn có gặp 2 vấn đề trên không?
Kiểm tra nút liên hệ, chức năng đặt hàng, thanh toán hoạt động đầy đủ
5. Phông chữ khó đọc & size chữ quá nhỏ
Size chữ nhỏ, màu nhạt, font rườm rà khó đọc là một nguyên nhân khác khiến khách hàng đã vào web của bạn rồi nhưng lại ra đi không lời từ biệt.
Đơn giản vì user online luôn có sự kiên nhẫn và chịu đựng thấp, khi có vấn đề khiến họ thấy không thoải mái, họ sẽ sẵn sàng thoát.
Tôi từng vào 1 website thiết kế rất cầu kỳ, dùng font chữ kiểu viết tay để nhìn cho sang. Nhìn qua thì thấy sang thật đấy, nhưng đến khi đọc nội dung thì thật là thảm họa.
Lần ấy, khi còn làm SEO, họ nhờ tôi check qua website để báo giá dịch vụ, nên tôi phải vào web để đọc qua nội dung của họ. Đó thật sự là một thử thách tính kiên nhẫn & chịu dựng của tôi. Cố gắng lắm tôi mới đọc xong 1 nội dung mô tả sản phẩm khoảng 500 từ.
Tôi cố đọc vì tôi phải đọc. Còn khách hàng không bị ép buộc, liệu có ai sẽ ở lại đọc?
Bạn nên lấy ý kiến của nhiều người về website của bạn, hãy hỏi những người mà bạn không quen biết, tốt nhất là khách hàng của bạn, hoặc đối tượng khách hàng tiềm năng. Hãy hỏi xem trên website có phần nào khiến họ thấy khó chịu không. Phông chữ, size chữ, màu chữ, các hiệu ứng, bó cục web… có điều nào khiến họ khó chịu không?
Từ khảo sát đó, bạn sẽ biết nên cải thiện website như thế nào cho phù hợp.
Xem thêm: 21 cách Tăng Traffic Cho Website
Phông chữ, size chữ, màu chữ, các hiệu ứng, bó cục web…khiến khách hàng hài lòng
6. Tốc độ load web quá chậm
Mức độ kiên nhẫn của 1 user trên internet dao động khoảng 3 giây. Nếu website của bạn load dưới 3 giây, thì điều đó tạm gọi là tốt. Với tôi, tốc độ phải dưới 2 giây mới gọi là tốt. Nhưng ở mức 3 giây thì cũng chấp nhận được.
Sau 3 giây, cứ mỗi giây tăng lên, bạn sẽ mất khoảng 20% traffic vào website của bạn. Bạn thấy mức độ quan trọng của tốc độ load web chưa nào?
Bạn cần kiểm tra tốc độ load từ 3 cách user có thể vào web:
- Vào web bằng cách gõ domain trực tiếp trên trình duyệt
- Vào web thông qua link chia sẻ trên các mạng xã hội, các website khác, hoặc từ email
- Vào web thông qua kết quả trên Google
Hãy đảm bảo rằng tốc độ load đều ổn định dù user vào web bằng bất kỳ cách nào.
Để cải thiện tốc độ load web, bạn cần tối ưu về code web, hình ảnh trên web và lựa chọn một hosting chất lượng. Ngoài ra, bạn cũng nên hạn chế các hiệu ứng màu mè không cần thiết trên web, mấy cái hiệu ứng đấy nặng lắm, kéo web load lê lết như rùa bò.
Website của bạn load bao nhiêu lâu?
Tốc độ load web nhanh
Lời kết
Trên đây là 6 sai lầm nghiêm trọng mà bạn cần tránh khi tạo website để gia tăng trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu website hiện tại của bạn đang mắc phải một trong các lỗi trên thì hãy xem xét việc chỉnh sửa và khắc phục để đạt được hiệu quả cao nhất. Cho dù bạn đang có dự định thiết kế một trang web từ đầu hay làm mới trang web hiện tại của mình, việc tránh những lỗi này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
0 Lời bình