Quảng cáo Google được xem là một trong những kênh mang lại ROI cao và ổn định nhất trong digital marketing. Tuy nhiên, đây cũng là kênh yêu cầu marketer cần phải có kiến thức và kỹ thuật khá phức tạp để cài đặt chiến dịch sao cho hiệu quả. Cho dù chúng ta có tư duy đúng, nhưng chỉ cần một vài lỗi cài đặt nho nhỏ, chúng ta cũng có thể lãng phí một phần đáng kể trong ngân sách.
Bài viết này sẽ giúp bạn nhận ra một số sai sót nhỏ trong quá trình làm Google, cũng như có thêm những tips tricks để có thể tối ưu ngân sách hơn. Bài viết được biên soạn lại từ lời chia sẻ trong webinar “Sai lầm thường gặp khi chạy quảng cáo Google khiến lãng phí hơn 30% ngân sách” của anh Nguyễn Tân Kiệt, chuyên gia Quảng Cáo Google, CEO tại SAGO Agency.
I. Hành trình khách hàng trong chạy quảng cáo Google
Thông thường khi nhắc đến hành trình khách hàng, ta lại nhớ đến mô hình AIDA, hoặc hành trình được chia thành 6,7 giai đoạn cũng có. Tuy nhiên, ta có thể rút gọn chúng thành 3 pha: Quan tâm, Cân nhắc, Mua hàng. Từ đó, chúng ta có thể thực hiện lần lượt các hoạt động quảng cáo: Tạo quan tâm, Bám đuổi, Scale mở rộng để tiếp cận khách hàng. Nhờ đi theo 3 pha này, anh Kiệt đã tối ưu rất nhiều chi phí marketing và mang lại nhiều hiệu quả cho việc kinh doanh online của mình.
Việc xác định hành trình khách hàng và chia thành các pha trong chạy quảng cáo rất quan trọng. Nếu xác định đúng, mỗi pha chúng ta sẽ biết được nên chạy loại chiến dịch gì, ý tưởng tiếp cận khách hàng sao cho hiệu quả, từ đó việc mang lại chuyển đổi cũng trở nên dễ dàng hơn.
Hình ảnh minh họa 3 giai đoạn tương ứng với từng chiến dịch
Bạn hãy tự đặt câu hỏi và trả lời: Khách hàng họ sẽ nghĩ như thế nào? Họ có những hành vi ra sao trên từng nền tảng? Bạn hãy chứng minh cho khách hàng thấy, tại sao họ nên chọn bạn thay vì thương hiệu khác, hãy thuyết phục họ. Với mỗi hành vi của khách hàng, chúng ta đều có thể dự đoán nhu cầu của họ.
II. Tại sao nên chạy quảng cáo Google hiện nay?
Google đang ngày trở nên thông minh hơn, nền tảng này đang rất cố gắng trong việc thu thập hành vi của người dùng, sau đó gợi ý cho nhà quảng cáo. Không chỉ dừng lại ở việc giúp nhà quảng cáo kiếm được tiền, Google còn muốn giúp chúng ta kiếm được nhiều tiền nhất có thể. Thể hiện qua việc Google có thêm nhiều tính năng mới trong chạy quảng cáo, hình ảnh bên dưới là một ví dụ.
Xem thêm: 12 Sai Lầm Nghiêm Trọng Newbie hay mắc phải khi Làm SEO
Thuật toán Google có thể dự đoán những người dùng nào sẽ chi tiêu “nhiều tiền”
III. Các loại hình quảng cáo của Google và tính năng từng loại
Bạn có bao giờ nghĩ: Tại sao Google lại chia quảng cáo ra thành rất nhiều loại như vậy không?
Bởi mỗi loại quảng cáo lúc trước đều có những ưu, khuyết điểm khác nhau, thế nên việc Google cho ra thêm nhiều loại quảng cáo nữa nhằm mục đích hỗ trợ giữa các loại quảng cáo đó với nhau. Vì vậy, chúng ta nên biết cách phối hợp nhiều loại quảng cáo với nhau để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Lúc này, tài khoản chạy quảng cáo của chúng ta cũng trở nên thông minh và hiểu hành trình khách hàng của bạn hơn.
IV. Hỏi & Đáp: Những sai lầm khi chạy quảng cáo Google
Câu hỏi 1: Dạo gần đây bên em chạy GDN nhằm remarketing, thì thu về lượt click cực kỳ nhiều, tuy nhiên “đốt” ngân sách rất nhanh, mong anh giải đáp?
Trong Google Ads, bạn có thể đặt ngân sách hàng ngày cho mỗi chiến dịch quảng cáo của mình. Tuy nhiên, thực tế là số tiền bạn chi tiêu trong một ngày cụ thể có thể vượt quá ngân sách hàng ngày mà bạn đã đặt.
Xem thêm: 5 bước xây dựng Kế Hoạch Nội Dung Facebook cơ bản
Lý do cho điều này là Google Ads sử dụng cơ chế gọi là “over delivery”. Đây là cơ chế mà Google sử dụng để tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo của bạn bằng cách nắm bắt cơ hội quảng cáo tốt hơn trong những ngày có nhiều hoạt động hơn.
Mỗi ngày, Google có thể chi tiêu cho quảng cáo của bạn đến 200% ngân sách hàng ngày mà bạn đã đặt. Điều này để đảm bảo rằng quảng cáo của bạn vẫn hoạt động trong những thời điểm tốt nhất và có khả năng tạo ra kết quả tốt.
Tuy nhiên, dù Google có thể chi tiêu quá ngân sách hàng ngày của bạn, nhưng trong vòng một tháng (30.4 ngày để chính xác), tổng số tiền Google chi tiêu sẽ không vượt quá ngân sách hàng ngày của bạn nhân 30.4. Nếu bạn tiêu quá ngân sách hàng ngày, Google sẽ thực hiện điều chỉnh cho “sự phân phối quá mức” , điều này có nghĩa là bạn sẽ không phải trả thêm lượng tiền vượt quá.
Nếu như bạn mong muốn giảm ngân sách hàng ngày của bạn, hãy cẩn trọng vì việc giảm ngân sách quá thấp có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc giảm hiệu suất chiến dịch của bạn.
Lãng phí ngân sách khi chạy quảng cáo Google
Lời khuyên cho câu hỏi 1
Giảm ngân sách cho camp GDN đầu: Khi chạy những camp GDN đầu, bạn nên để ngân sách khoảng 100, 200 nghìn, nếu Google “cắn lố” thì chỉ đến mức 500 nghìn đổ lại.
Thay đổi mục tiêu chiến dịch: Ngoài ra, bạn có thể xem xét đổi mục tiêu chiến dịch của mình, nếu để mục tiêu là tối đa hóa lượt click chuột thì có thể bạn sẽ bị đối thủ “chơi xấu”
Xem thêm: 4 Tuyến Nội Dung Quan Trọng Cần Có Trong Content Plan
Xem xét những trang web đặt quảng cáo: Không nên đặt quảng cáo ở những web lậu, web phim 18+, các app, web báo rác,… điều này sẽ khiến camp của bạn không hiệu quả. Bạn hãy phủ định những trang web này trước khi chạy quảng cáo.
Câu hỏi 2: Liệu có cách nào để biết được trong số những lượt click mà camp GDN mang lại có click tặc không?
Lời khuyên cho câu hỏi 2
Lượt click tặc của đối thủ sẽ không nhiều, vì thật sự không ai rảnh rỗi đến mức mỗi ngày đều ngồi click vào quảng cáo của bạn, trừ khi họ dùng tool để autoclick.
Thực tế, khi tối ưu được máy học, các loại quảng cáo của chúng ta nên chuyển sang chạy dạng tối ưu hóa chuyển đổi. Khi đó, bạn sẽ không còn sợ bị nạn “click tặc” nữa, vì những đối tượng này không hề có hành động chuyển đổi nên Google sẽ không hiển thị cho họ.
Xem thêm: 3 Nhóm Định Dạng Nội Dung Phổ Biến Trong Marketing
Suy ra, ta chỉ nên chạy dạng tối ưu click ở thời gian đầu, sau khi đủ 50 chuyển đổi thì lúc đó nên chuyển sang tối ưu hóa chuyển đổi. Bạn cũng có thể sử dụng thêm vài cách sau để hạn chế được chuyển đổi ảo:
+ Thứ nhất: Cài nhiều form trên Landing page và sử dụng Captcha để xác định người dùng thật (Bạn có thể dùng HoneyPot để tạo form ảo, những chatbot khi vào web chúng ta sẽ điền form này và bị chặn ngay);
+ Thứ hai: Sau khi khách hàng đặt đơn, hãy cài pop-up xác minh mã OTP được gửi về số điện thoại của khách hàng để xác nhận.
Gặp click tặc quá nhiều
Câu hỏi 3: Nên chọn chuyển đổi nào làm trọng tâm khi chạy tối ưu hóa chuyển đổi?
Lời khuyên cho câu hỏi 3
Sẽ tùy theo loại hình. Chạy quảng cáo Google sẽ chia thành 2 trường phái. Thứ nhất là Ecommerce, tức là bán những sản phẩm vật lý. Thứ 2, là chạy để ra lead, tức lấy thông tin khách hàng để tư vấn. Tùy theo 2 trường phái này, chúng ta sẽ có những loại chuyển đổi phù hợp:
- Đối với chạy thu lead: Quan trọng nhất là khách hàng để lại thông tin, điền form để lại lead cho mình.
- Đối với ecommerce: Tại thị trường Việt Nam, khách hàng thường sẽ có thói quen liên hệ qua zalo, call, để loại số điện thoại tư vấn, chat qua Fanpage, đến thẳng cửa hàng offline,… để thanh toán đơn hàng thay vì thanh toán trực tiếp trên web.
Xem thêm: 9 Câu Hỏi Để Xây Dựng Kế Hoạch Content Cho Các Kênh Social
=> Đối với từng loại hình, kết quả nào đem lại lợi ích lớn nhất đối với nhà quảng cáo thì lấy kết quả đó làm trọng tâm khi chạy tối ưu hóa chuyển đổi, sẽ không có 1 khuôn mẫu chung nào cho tất cả. Ví dụ, nhà quảng cáo bán gấu bông đạt được nhiều lượt mua hàng nhất khi khách hàng nhắn tin qua zalo, thế nên nhà quảng cáo đó sẽ đặt trọng tâm là nhắn tin zalo, trước khi muốn biết chính xác bạn phải testing.
Nên nhắm mục tiêu như thế nào?
Câu hỏi 4: Nếu chạy tối ưu chuyển đổi thì việc đối sánh từ khóa có quan trọng không?
Giải đáp câu hỏi 4
Google có 3 loại đối sánh từ khóa: Rộng, cụm từ, chính xác. Tips: Khi mới bắt đầu chạy quảng cáo, khuyến khích bạn chạy loại đối sánh cụm từ, sau khi chạy đối sánh cụm từ hiệu quả bạn chuyển từ từ sang đối sánh rộng.
Ví dụ: Với keyword “sửa xe ô tô”
Nếu là đối sánh cụm từ, chỉ cần người dùng search từ khóa theo đúng thứ tự của 4 chữ cái, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện, không quan tâm phía trước/sau cụm từ đó có gì (ví dụ: sửa xe ô tô nhanh chóng, sửa xe ô tô giá rẻ,…) => Loại đối sánh này sẽ giúp bạn không bỏ sót khách hàng tiềm năng.
Nếu là đối sánh chính xác, quảng cáo của bạn chỉ hiện khi người dùng search đúng “sửa xe ô tô” không thừa không thiếu, thế thì bạn đã bỏ lỡ khá nhiều khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: Top 12 Khóa Học Content Marketing Miễn Phí Và Có Phí
Nếu là đối sánh rộng, hiện nay quảng cáo của bạn sẽ thông minh hơn, cụ thể qua ví dụ như sau: Khi bạn chạy từ khóa “sửa xe ô tô” ở thành phố Hồ Chí Minh, nếu người dùng search từ khóa “sửa xe ô tô đường Nguyễn Huệ” quảng cáo của bạn vẫn sẽ xuất hiện. Nếu bạn không sử dụng đối sánh rộng, bạn sẽ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng như thế.
Lưu ý: Khi chạy quảng cáo nên nhớ phủ định từ khóa để chiến dịch được tối ưu tốt nhất.
Nên chọn đối sánh từ khóa nào?
Câu hỏi 5: Đối với những sản phẩm thuộc chủ đề nhạy cảm như thực phẩm chức năng, khi chúng ta chạy quảng cáo cần lưu ý gì?
Lời khuyên cho câu hỏi 5
Đối với những sản phẩm này flow chạy vẫn như các sản phẩm khác, chỉ bị hạn chế về mặt ngữ nghĩa, content. Bạn không nên dùng những từ ngữ như “cam kết”, “chữa khỏi trong vòng x ngày”, “điều trị dứt điểm”,… Nhưng bạn vẫn có thể chạy những từ khóa này nếu bạn cung cấp cho Google đủ những thông tin giấy tờ, chứng chỉ chứng minh những điều bạn nói là đúng sự thật.
Chạy quảng cáo cho ngành hàng nhạy cảm
Câu hỏi 6: Nếu chạy quảng cáo đa kênh Google như YouTube, Google Shopping, GDN,… thì nên phối hợp ra sao?
Giải đáp câu hỏi 6
Mỗi một ngành hàng sẽ có một hành trình khách hàng khác nhau. Ví dụ, bạn có 1 sản phẩm mới và bạn thấy ai cũng chạy Google Search nên bạn cũng chạy theo, thế nhưng người dùng chưa biết sản phẩm đó là gì và cũng chưa có nhu cầu, vì vậy 99% bạn sẽ fail ngay từ đầu.
Ví dụ: với ngành hàng X, bạn muốn thu lead thì có thể triển khai các chiến dịch video, banner, chiến dịch hiển thị để target trước. Trong chiến dịch video, bạn lại chia nhỏ xuống: video nào để thu hút, video nào để chốt sale kéo về website,… trong mỗi nội dung bạn nên có điều hướng rõ ràng.
Xem thêm: Lộ Trình Phát Triển Fullstack Content Marketing
Ví dụ: Đối với những ngành hàng người dùng đã có nhu cầu sẵn như điện thoại, quần áo,… bạn có thể chạy Search ngay từ đầu, đồng thời đầu tư làm SEO và phối hợp đa kênh Facebook, TikTok.
Chạy quảng cáo đa kênh thì nên phối hợp ra sao?
Câu hỏi 7: Khi chạy Google Ads và SEO cùng lúc có cách nào đo lường bên nào hiệu quả hơn không?
Giải đáp câu hỏi 7
Khi chạy Google Ads, mỗi chiến dịch của chúng ta đều có gắn mã chuyển đổi, tracking. Nên đơn hàng nào ra trực tiếp trong chiến dịch Google Ads thì chúng ta đều sẽ thấy được. Suy ra, những đơn hàng còn lại sẽ nhờ những nguồn organic mang lại nếu bạn không đang chạy những kênh khác như Facebook, TikTok (mỗi kênh này đều có mã để theo dõi).
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Google Analytics để xem phân tích hành trình khách hàng, họ sẽ có hành vi đi từ kênh nào sang kênh nào và cuối cùng chốt đơn ở đâu.
=> Google Ads và SEO hỗ trợ nhau rất tốt, nếu đủ ngân sách bạn hãy triển khai song song 2 hoạt động này
Google ads với SEO nên phối hợp ra sao?
Lời kết
Phía trên ABC Digi đã chia sẻ cho bạn những kiến thức cơ bản cần nhớ khi triển khai Google Ads cũng như những sai lầm nên tránh để tối ưu ngân sách chạy ads. Chúc bạn thành công!
