5 bước xây dựng Kế Hoạch Nội Dung Facebook cơ bản

bởi | 19/07/2021 | Facebook Marketing, Content Marketing, Level B


Trước khi nói về cách xây dựng kế hoạch nội dung Facebook, tôi sẽ kể cho bạn một câu chuyện nhỏ có liên quan đến chủ đề này.

Khoảng đầu năm 2019, khi Facebook thay đổi thuật toán về reach (thuật toán về phân bổ nội dung đến người dùng) thì:

  • Báo Việt Nam: Facebook giảm reach (độ tiếp cận của nội dung) để moi tiền người sử dụng, khiến doanh nghiệp phải bỏ tiền quảng cáo để duy trì reach.
  • Báo quốc tế: Facebook điều chỉnh reach nhằm cố gắng phân phối nội dung chất lượng & đúng nhu cầu cho người dùng.

Có thể thấy rằng cùng 1 vấn đề nhưng với mỗi góc nhìn sẽ cho ra nhận xét khác nhau. Tôi thì ủng hộ góc nhìn của quốc tế vì tôi thích được đọc những nội dung chất lượng trên newsfeed của mình, chứ không muốn bị spam bởi những nội dung chẳng đâu vào đâu. Tôi tin rằng đa số người dùng Facebook cũng có mong muốn giống như tôi.

Trên thực tế, những fanpage có nội dung chất lượng không hề bị giảm reach mà còn tăng. Chỉ những page kém chất lượng hay chăm chăm đăng bài bán hàng, không tạo giá trị cho người dùng mới tụt reach thảm hại.

Bài viết này tôi sẽ hướng dẫn bạn 5 bước để xây dựng một kế hoạch nội dung trên Facebook cơ bản, đơn giản và hiệu quả, có thể áp dụng cho fanpage, profile hay group Facebook đều được. Nhưng trước tiên, bạn cần tìm hiểu về chỉ số Reach để đo đếm được nội dung của mình có tốt hay không.

Chỉ số Reach là gì? Tại sao nó quan trọng?

Reach có nghĩa là độ phân phối của nội dung, là một chỉ số rất quan trọng để biết nội dung của chúng ta trên Facebook có tốt hay không. Tất cả nội dung trên Facebook, dù là trên profile, fanpage hay group đều có chỉ số này, tuy nhiên chỉ fanpage với group chúng ta mới xem thống kê chính xác được.

Chỉ số reach cao tức là nội dung tốt, được Facebook mang đi phân phối tới nhiều người. Nếu duy trì chỉ số reach tốt, các nội dung của bạn sẽ luôn được Facebook ưu tiên phân phối đến khách hàng, và nếu bạn có chạy quảng cáo thì chi phí quảng cáo cũng có thể sẽ rẻ hơn.

chỉ số reach trên facebook giúp đánh giá nội dung tốt hay không

Chỉ số reach của một post trong group facebook. (chỉ admin mới nhìn thấy được)

chỉ số reach trên facebook giúp đánh giá nội dung tốt hay không

Đây là một post trên fanpage của tôi có reach rất tốt, và Facebook gợi ý hãy chạy quảng cáo cho post này.

Chỉ số reach quan trọng hơn like, share, emotion (haha, thả tim, giận dữ, buồn) hay bình luận. Vì đây là chỉ số cơ bản nhất, nếu không có reach thì sẽ không có mấy cái còn lại. Nên chúng ta chỉ cần dựa vào chỉ số này để xem xét chất lượng nội dung.

Nhưng tùy vào mục tiêu của nội dung mà sẽ chú ý các chỉ số khác nhau. Ví dụ:

  • Nếu nội dung chăm sóc cộng đồng thì reach càng cao càng tốt.
  • Các nội dung bán hàng thì chỉ số đo đếm phải là đơn hàng hoặc doanh thu chứ không phải reach hay các chỉ số khác.

Xây dựng kế hoạch nội dung Facebook

Hãy nhớ rằng không ai thích thấy nội dung bán hàng liên tục cả. Vì thế nếu chúng ta post quá nhiều nội dung bán hàng thì khách hàng, cộng đồng của chúng ta sẽ thấy chán ngán và không tương tác, không theo dõi chúng ta nữa. Nếu nhiều bài post không được tương tác, thì Facebook sẽ trừ điểm của Page/Profile/Group, từ đó các bài sau sẽ bị giảm reach (giảm phân phối).

Vậy để reach Facebook (Fanpage, Group, Profile) không giảm thì chỉ cần tập trung làm nội dung chất lượngđúng nhu cầu (có giá trị) cho người dùng. Để làm được nội dung như vậy sẽ cần trải qua 5 bước sau đây:

Bước 01: Xác định đúng tệp khách hàng chủ lực

Với một doanh nghiệp, khách hàng có thể rất đa dạng, nhưng chắc chắn luôn có một nhóm khách hàng chủ lực. Ví dụ, Juno bán giày và túi xách nữ, đối tượng mua hàng của Juno trải dài từ 18 – 44 tuổi và làm đủ thứ các loại ngành nghề. Thế nhưng nhóm chủ lực mang lại đa số doanh thu thì là nữ 25-34 và là dân công sở.

Chúng ta không thể tham lam mà đòi chăm sóc hết tất cả được. Vì nếu muốn chăm sóc hết tất cả thì chúng ta phải làm nhiều loại nội dung với nhiều chủ đề khác nhau, khiến cho nội dung bị loãng, khiến tất cả khách hàng đều cảm thấy bị làm phiền.

Vì thế, chúng ta phải chọn ra tệp khách hàng mang lại nhiều giá trị nhất để chăm sóc. Hãy mô tả nhóm khách hàng chủ lực của chúng ta càng rõ càng tốt. Sau đây là vài điểm chúng ta cần làm rõ:

Giới tính: nam, nữ hay cả hai. Thường với ngành bán lẻ, tôi thấy ít khi nào chọn cả 2 giới tính. Lúc nào cũng có 1 giới tính vượt trội. Phải làm rõ điều này trước tiên.

Độ tuổi (18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+): Đây là những độ tuổi đã được khoa học chứng minh có hành vi và suy nghĩ tương đồng nhau, vì thế chúng ta cứ dựa vào đây để chọn, không nên chọn những khoảng tuổi khác như 20-30.

Nơi sinh sống: nếu bạn chủ yếu bán ở một nơi nào đó, hoặc chỉ bán khu vực thành thị, không bán nông thôn thì phải nêu rõ ra. Vì nội dung cho mỗi đối tượng này sẽ rất khác nhau.

Nghề nghiệp: công việc chiếm hết 2/3 thời gian sinh hoạt hàng ngày. Vì thế, nếu chúng ta xác định rõ công việc của khách hàng thì việc tạo ra nội dung có sức hút và giá trị là không khó. Tuy nhiên một vài mặt hàng dịch vụ thì rất khó xác định nghề nghiệp của khách hàng. Vì thế đây là một điều có thì tốt, không thì cũng không sao.

Ngoài ra còn một vài tiêu chí nữa để bạn vẽ chân dung khách hàng của mình thật rõ ràng như: trình độ học vấn, thu nhập, tình trạng hôn nhân, sở thích…

Ví dụ: về chân dung khách hàng chủ lực của Dalia Natural, một công ty bán ngũ cốc của tôi. Mặc dù ngũ cốc có thể bán cho nam, nữ, già trẻ lớn bé đều được, nhưng tôi chọn khách hàng chủ lực của tôi là Nữ, 25-44, ở HCM, làm văn phòng, bận rộn, có thu nhập trên 10 triệu/tháng, học vấn tốt, quan tâm tới sức khỏe, thích tìm hiểu về dinh dưỡng, ẩm thực, yoga, thiền, thể dục giữ dáng giảm cân.

giải trí trên mạng xã hội

Chúng ta lên facebook để giải trí, không phải để mua hàng. Khách hàng của chúng ta cũng vậy. Hãy giúp họ giải trí trước, họ sẽ mua hàng sau.

Xem thêm: 43 câu hỏi & 4 bước Vẽ Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu (có Template mẫu)

Bước 02: Chọn chủ đề mà tệp khách hàng chủ lực quan tâm

Nếu chúng ta chỉ nói về mỗi sản phẩm & dịch vụ của mình thì nội dung sẽ dễ gây nhàm chán. Vì thế chúng ta cần mở rộng phạm vi nội dung để cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Nên chọn ra 1 – 3 chủ đề mà tệp khách hàng chủ lực quan tâm và cung cấp nội dung về chủ đề đó. Các chủ đề phải liên quan đến nhau và liên quan MẬT THIẾT đến sản phẩm và dịch vụ của mình. Ví dụ:

  • Kinh doanh Thực Phẩm Chức Năng thì có thể chọn chủ đề yoga, thiền, dinh dưỡng.
  • Cung cấp dịch vụ marketing thì có thể chọn chủ đề quản lý doanh nghiệp, quản lý nhân sự, sách về kinh doanh.
  • Bán đồ thời trang thì có thể chọn chủ đề về cách phối đồ, trang điểm, du lịch, nhíp ảnh.

Chúng ta phải chọn chủ đề liên quan mật thiết đến sản phẩm, dịch vụ của mình để khi tạo nội dung, chúng ta có thể liên kết đến sản phẩm và dịch vụ của mình vào một cách tự nhiên, không gượng ép. Từ đó nhắc khách hàng nhớ tới thương hiệu và sp/dv của chúng ta. Thậm chí cũng có khả năng ra đơn hàng.

cách làm nội dung facebook

Một bài post rất đơn giản, nhưng tương tác rất ok.

Xem thêm: 7 loại Nội Dung luôn luôn Thu Hút Người Xem

Bước 03: Chọn giọng văn và định dạng nội dung

Chọn giọng văn

Trong đa số trường hợp, giọng văn nên thân thiện, đơn giản và hài hước, không nên viết kiểu học thuật, cứng ngắt (nếu khách hàng thích nội dung học thuật thì ok).

Khi sử dụng Facebook, người ta chủ yếu muốn giải trí và có xu hướng lười đọc, lười suy nghĩ. Vì thế nếu nội dung của chúng ta quá cứng ngắt, khô khan thì nhiều khả năng là người dùng sẽ lướt qua mà không đọc.

Ngoài ra, còn có một số giọng văn khác như sến sẩm, ngôn tính, đanh đá, lãng mạn, cà khịa, sáng tạo. Bạn thấy cái nào phù hợp với bản thân, với sản phẩm/dịch vụ, và với khách hàng của mình thì chọn.

Lưu ý quan trọng: một khi đã chọn giọng văn nào thì hãy kiên trì và kiên định với giọng văn đó. Đừng lúc này lúc kia. Lúc thì đanh đá, lúc lại ngây thơ, khi khác lại triết lý thì người đọc sẽ không nhớ được bạn là ai đâu.

Chọn định dạng nội dung

Sau khi chọn được giọng văn rồi, chúng ta cần chọn loại định dạng nội dung nào phù hợp với khả năng tạo nội dung của mình. Có những loại định dạng sau:

  • Bài viết không hình ảnh: loại nội dung này yêu cầu kỹ năng viết rất cao. Nếu thành công, nó có thể tạo ra cộng đồng rất trung thành với bạn.
  • Bài viết dài kèm hình ảnh: loại nội dung này phổ biến hơn, nó thường là bài viết chuyên sâu về một chủ đề nào đó, hoặc là một câu chuyện, một hướng dẫn nào đó.
  • Bài viết ngắn kèm hình ảnh: đây là loại nội dung phổ biến nhất, một hình ảnh kèm một caption thật “chất” có thể tạo ra hiệu ứng rất tốt.
  • Hình ảnh chứa thông tin: một hình ảnh chứa một câu nói, hoặc một biểu đồ, công thức nấu ăn, hướng dẫn làm một thứ gì đó (còn được gọi là infographic) cũng được tương tác rất cao.
  • Video: Facebook đang ưu tiên cho định dạng này khá nhiều. Bây giờ có nhiều bạn làm video trên Tik Tok, xong rồi up lên Facebook cũng được tương tác rất tốt.
  • Livestream: đây là hình thức nội dung mang lại tương tác trực tiếp với khách hàng của bạn. Đừng nên chỉ livestream bán hàng. Hãy livestream để “tám” với khách hàng. Bạn có thể tư vấn cho khách hàng, giải quyết các câu hỏi, thắc mắc của khách trên livestream.

Bạn nên chọn vài định dạng nội dung phía trên để làm, không cần phải làm hết. Hãy chọn ra 2 – 3 định dạng bạn có khả năng làm tốt để tập trung làm thôi.

cách làm nội dung facebook

Kiểu bài viết hướng dẫn DIY (Do it yourself) luôn được tương tác, chia sẻ nhiều.

Bước 04: Đăng bài đều đặn với số lượng và tỉ lệ bài phù hợp

Khi đã xác định được chủ đề để tạo nội dung, thì chúng ta sẽ xét đến loại nội dung. Có 2 loại nội dung chính trên Facebook là:

1 – Nội dung cung cấp kiến thức hay còn gọi là bài cộng đồng

Đây là những nội dung tập trung cung cấp giá trị cho cộng đồng, giúp cộng đồng tương tác với doanh nghiệp, từ đó họ sẽ nhớ và có cảm tình với doanh nghiệp. Có thể là bài viết, hình ảnh, video cung cấp kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm, thông tin giải trí, bắt trend, hướng dẫn làm một thứ gì đó…

Bạn có thể khéo léo lồng ghép một vài thông tin về sản phẩm, dịch vụ vào bài viết. Tuy nhiên hãy nhớ dạng bài này không có chức năng bán hàng, nên đừng cố gắng nhồi nhét thông tin.

2 – Nội dung bán hàng

Đây là những nội dung nói trực tiếp về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ: video mô tả chức năng sản phẩm, bài review sản phẩm, nhận xét của khách hàng, các chương trình khuyến mãi, livestream giới thiệu sản phẩm mới…

Tỷ lệ tôi thấy khá ổn là 60% bài cộng đồng, 40% bài bán hàng. Bạn có thể điều chỉnh lại. Có thể tăng hoặc giảm lượng bài bán hàng. Hãy thử trong 1 tuần, nếu thấy tỷ lệ tương tác giảm thì giảm bài bán hàng lại, tăng bài cộng đồng lên.

Số lượng nội dung phù hợp là từ 7 – 14 bài/tuần. Trong đó 50% nội dung ngắn (dưới 150 từ), 40% nội dung trung (150-500 từ), 10% nội dung dài (>500 từ).

cách làm nội dung facebook

Nội dung bán hàng điển hình

Ngoài bài viết, chúng ta nên sử dụng các định dạng nội dung khác như video và hình ảnh. Các loại nội dung theo kiểu bộ sưu tập hình, mà mỗi hình là 1 kiến thức dạng như 1 công thức nấu ăn, được tương tác và chia sẻ rất nhiều. Video DIY (Do it yourself) ngắn, đơn giản cũng được nhiều tương tác.

Có một vài trường hợp đặc biệt, tuần chỉ đăng 1 – 2 bài, bài nào cũng dài lê thê nhưng vẫn được tương tác rất tốt. Muốn được như vậy thì nội dung phải được đầu tư rất kỹ hoặc kỹ năng viết của người tạo nội dung phải rất tốt.

Bước 05: Theo dõi và tối ưu

Sau một thời gian post bài, khoảng 1 tháng, bạn nên xem lại tất cả các nội dung của mình, đánh giá xem những loại nội dung nào tốt, những chủ đề nào được reach cao để tiếp tục phát huy.

Những chủ đề và nội dung không tốt thì tìm cách truyền đạt qua các định dạng khác, hoặc là bỏ luôn không làm về những nội dung này nữa.

Một số tips để tăng tỷ lệ đọc trên Facebook

1. Tiêu đề phải nổi bật để thu hút sự chú ý. Có thể viết in hoa, thêm các ký tự emoji đặc biệt.

2. Sử dụng hình ảnh nổi bật, bắt mắt, gây chú ý.

3. Tiêu đề và 3 dòng đầu tiên phải thật hấp dẫn. Sau khi thu hút sự chú ý rồi thì tiêu đề phải hấp dẫn để người đọc có hứng đọc tiếp.

Tôi thường hay viết 1 cái tiêu đề chính ngắn gọn, đánh thẳng vào vấn đề khách hàng đang quan tâm, sau đó dùng 2 dòng tiếp theo viết 1 – 2 tiêu đề phụ để bổ nghĩa cho tiêu đề chính, giúp thuyết phục người đọc tiếp tục đọc tiếp.

Ví dụ như bài viết trên đây của tôi.

  • Tiêu đề là Đa Kênh Hay Là Chết
  • Sau tiêu đề, tôi viết thêm 2 tiêu đề phụ, bổ nghĩa cho tiêu đề chính: Không bỏ hết trứng vào cùng một rổ và Tổng quát về làm Digital Marketing đa kênh

Hãy đọc thêm:

Lên kế hoạch nội dung Facebook hàng tháng

Thường thì ở ABC Digi, chúng tôi sẽ lên kế hoạch nội dung cho cả tháng vào tuần cuối của tháng trước, mỗi tuần 3 – 4 post. Mỗi tuần sẽ dành 1 buổi ra làm nội dung cho nguyên tuần và lên lịch đăng tự động. Ở những biz khác của các thành viên ABC Digi cũng vậy, cho dù số lượng nội dung nhiều hơn, nhưng lại dễ hơn nên cũng chỉ mất 1 buổi để hoàn thành nội dung cho cả tuần.

Ngoài ra, khi có những thông tin, kiến thức hay và mang tính thời điểm thì chúng tôi sẽ chia sẻ luôn cho nóng.

cách làm nội dung facebook

Dạng nội dung cung cấp kiến thức, bài viết dài kèm hình ảnh

Cách khôi phục reach cho Fanpage

Nếu fanpage của bạn bị giảm reach, bạn nên chạy quảng cáo bài post vào những người đã like page. Chạy trong 1 – 4 tuần, mỗi ngày chạy 1 post, ngân sách 20-50k/ngày.

Nếu sau khi chạy khoảng 2 tuần mà không thấy tình hình cải thiện (tăng reach) thì bạn phải xem lại nội dung của mình. Nếu bạn chắc chắn rằng nội dung của bạn rất tốt, thì có lẽ page của bạn vì lý do nào đó đã vào blacklist của Facebook. Trong trường hợp này, bạn nên xây page mới.

Lời Kết

Vậy là tôi đã chia sẻ với bạn cách để làm kế hoạch nội dung Facebook để chăm sóc Fanpage, Profile hay Group một cách cơ bản, đơn giản và hiệu quả. Đây là cách mà chúng tôi vẫn đang dùng để vận hành hơn 50 fanpage với gần 1 triệu like page.

Với tư duy “cho trước nhận sau”, bạn sẽ thấy phương pháp này không hề khó làm. Nó chỉ đơn giản là:

tìm ra những nội dung mà khách hàng quan tâm và có mối liên hệ với sp/dv của mình, sau đó tạo nội dung với giọng văn và định dạng phù hợp, rồi cung cấp nội dung đó với số lượng và mật độ hợp lý.

Nếu bạn còn phương pháp nào hiệu quả hơn thì hãy bình luận bên dưới nhé.

Chúc bạn thành công.

Bài viết này có hữu ích với bạn không? Hãy cho tôi biết đánh giá của bạn nhé!
[Tổng: 22 Trung bình: 4.6]

Nhận Thông Báo Nội Dung Mới 

ABC Digi xuất bản nội dung mới hàng tuần, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn qua email 1 lần/tuần. Hoàn toàn miễn phí. Hãy điền thông tin để nhận thông báo.

Nếu bạn bất kỳ câu hỏi hay góp ý nào, bạn hãy bình luận bên dưới, hoặc bạn có thể vào Group FB Tự Học Content và Digital Marketing của ABC Digi để thảo luận các vấn đề về Digital Marketing.

0 Lời bình