Google đặt tên cho báo cáo chi tiết về Hành Vi Tìm Kiếm Tại Việt Nam năm 2020 là Vietnam’s Search For Tomorrow.
Ở báo cáo này, Google chỉ ra những điểm nổi bật và khác biệt trong hành vi tìm kiếm của người Việt Nam trong năm 2020 so với năm trước, khoảng thời gian nghiên cứu là từ tháng 8-2019 đến tháng 7-2020. Chúng ta có thể dựa vào những thông tin này để điều chỉnh lại chiến lược marketing, đặc biệt là các chiến lược về SEM (Search Engine Marketing) trong năm 2021.
Trong bài viết này, tôi sẽ liệt kê 17 thông tin tôi thấy hay nhất và cách ứng dụng vào thực tế theo quan điểm cá nhân của tôi. Bạn nên đọc báo cáo này để tự rút ra thêm những thông tin hữu ích khác bên ngoài bài viết này. Link tải báo cáo tôi để ở cuối bài viết.
[divi_library_shortcode id=”34956″]
1. Người dùng ở vùng nông thôn sử dụng công cụ tìm kiếm và mua hàng online tăng trưởng nhanh chóng
Theo Vietnam’s Search for Tomorrow 2020, trung bình 1 người thành thị ở Việt Nam chi tiêu 364 USD/năm trên internet, còn người ở nông thôn chi tiêu 79 USD/năm và con số này đang tăng dần.
77% khu vực nông thôn Việt Nam đã được phủ sóng internet, và 91% trong số đó sử dụng internet hàng ngày.
45% người tiêu dùng ở nông thôn sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google trước khi ra quyết định mua hàng.
3 chỉ số trên cho thấy tiềm năng rất lớn từ các thị trường nông thôn và vai trò quan trọng của SEM trong việc tiếp cận khách hàng nông thôn.
[divi_library_shortcode id=”33099″]
Động lực mua hàng online của người thành thị là sự tiện lợi và giá trị của hàng hóa. Động lực mua hàng online của người nông thôn là được tiếp cận sự đa dạng về hàng hóa và dịch vụ.
Với 2 động lực hoàn toàn khác nhau này, doanh nghiệp phải có chiến lược và thông điệp riêng cho khách hàng ở từng vùng.
2. Người nông thôn rất thích dùng Youtube
Với hệ thống hạ tầng internet tốc độ cao phát triển, việc người dùng tại khu vực nông thôn xem Youtube ngày càng nhiều là chuyện đương nhiên. 97% người dùng ở nông thôn dùng Youtube hàng tuần, và 62% xem Youtube hàng ngày. Con số này chứng tỏ Youtube và một kênh rất tốt để tiếp cận tệp khách hàng khu vực nông thôn.
3. Nhu cầu về các dịch vụ mua hàng theo yêu cầu tăng mạnh (on-demand service)
Đợt dịch Covid-19 vừa rồi tạo ra một sự thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Vì bị hạn chế đi lại trong thời gian dài; cửa hàng, hàng quán cũng đóng cửa nên nhu cầu mua hàng online theo yêu cầu tăng mạnh. Và nó tạo ra một thói quen mới cho người tiêu dùng. Dù cho sau dịch, các dịch vụ mua sắm hoạt động trở lại, một cơ số người tiêu dùng vẫn sẽ giữ thói quen mua hàng này.
Đối với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ on-demand service như quán ăn, siêu thị, thì phải chú ý tới thời gian giao hàng. Lượng tìm kiếm các từ khóa “… giao hàng trong ngày” đã tăng 30%. Có thể nói đây là một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
4. Nhu cầu tìm kiếm về dịch vụ về tài chính cá nhân, vay vốn, đầu tư, bảo hiểm cũng tăng trưởng mạnh
Đây là những ngành nghề thường có xu hướng tiếp cận khách hàng theo cách truyền thống ở Việt Nam. Đây là lúc mà các doanh nghiệp này cần đẩy mạnh các kênh truyền thông online.
5. Gen Z dùng internet để học online tăng trưởng hơn 150%
Các từ khóa liên quan đến “học online”, “kiểm tra online” có sự tăng trưởng mạnh về số lượng tìm kiếm. Ngoài ra, cứ 1/3 người dùng trong Gen Z nói rằng họ dùng smart-phone để học online trong tháng trước.
Như vậy, thị trường đào tạo online rất có tiềm năng, và các doanh nghiệp có thể dùng các khóa học online để thu hút các khách hàng tiềm năng, đặc biệt là thế hệ Gen Z – sinh sau năm 1995. Ngoài ra, chúng ta phải chú ý thiết kế các nền tảng học online sao cho phù hợp nhất với điện thoại di động.
6. Nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe tăng cao
Những từ khóa liên quan đến dụng cụ, quần áo thể thao, hướng dẫn tập luyện tại nhà và các ứng dụng hướng dẫn tập luyện có mức tăng trưởng volume từ 38 – 60%. Các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và dịch vụ về sức khỏe nên xem xét nghiêm túc việc khai thác các kênh online, đặc biệt là SEM và Youtube.
Các sản phẩm liên quan đến sức khỏe cũng có lượng tìm kiếm tăng mạnh như máy lọc không khí, máy đo nhịp tim, dụng cụ đo bước chân, thực phẩm hữu cơ, bia không cồn, sản phẩm ăn kiêng.
7. Người tiêu dùng online ngày càng thông minh và khắt khe hơn
Theo Vietnam’s Search For Tomorrow 2020, 83% người tiêu dùng Việt Nam sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh và cân nhắc trước khi ra quyết định mua hàng. Trong số này, 69% sẽ lên Google để tìm hiểu về những sản phẩm/dịch vụ mới.
Về hành vi mua hàng, 75% người tiêu dùng mua hàng offline và 25% mua hàng online. Thế nhưng chỉ 38% là nghiên cứu sản phẩm bằng các kênh offline, trong khi 62% là nghiên cứu sản phẩm trên các kênh online.
Như vậy, có thể thấy là các kênh online là các điểm chạm rất quan trọng để khách hàng tìm hiểu thông tin và sản phẩm và dịch vụ trước khi ra quyết định mua hàng.
8. Những lý do chính mua hàng offline
- Cần sản phẩm ngay và luôn.
- Muốn được trải nghiệm sản phẩm thực tế.
- Nhận được các khuyến mãi, ữu đãi tốt hơn tại điểm bán.
- Không tin tưởng sản phẩm trên online.
9. Những lý do chính mua hàng online
- Miễn phí vận chuyển.
- Thông tin sản phẩm chi tiết.
- Tiện lợi hơn là phải đi đến tiệm.
- Ưu đãi, khuyến mãi.
Dựa vào các lý do ở mục 8 và 9, chúng ta có thể tối ưu trải nghiệm mua sắm, giảm khoảng cách giữa offline và online cho khách hàng.
10. Người tiêu dùng phối hợp tìm kiếm và xem Youtube trước khi mua hàng
87% người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên Google, kết hợp xem video review, giới thiệu vể sản phẩm đó trên Youtube trước mua sắm. Như vậy, việc doanh nghiệp phải hiện hữu và tiếp cận khách hàng trên cả 2 kênh này là rất quan trọng.
11. Số lượng tìm kiếm các từ khóa mang tính chất cá nhân hóa tăng mạnh
Các từ khóa dạng như “bột ăn dặm cho bé 5 tuổi”, “sữa rửa mặt cho da nhờn”, “kiểu tóc cho mặt tròn”, có sự tăng trưởng mạnh về số lượng tìm kiếm. Có nghĩa là người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến những thông tin chi tiết, ứng dụng chi tiết của từng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp nên tạo ra những loại sản phẩm, dịch vụ, và nội dung chi tiết và đặc thù cho từng nhóm khách hàng.
12. Người dùng ngày càng quan tâm đến việc nâng cao chất lượng cuộc sống
Các từ khóa liên quan đến “cách giải tỏa stress”, “bí quyết sống khỏe” có sự tăng trưởng hơn gấp đôi. Đây là cơ hội cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và sản phẩm liên quan đến chủ để này.
13. Youtube là kênh thông tin mua sắm quan trọng
Lượng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để mua sắm trên Youtube tăng 60%, và các từ khóa liên quan đến chủ đề “mua gì” tăng 56% trong 1 năm vừa qua. Điều này nhấn mạnh một lần nữa rằng các doanh nghiệp phải đầu tư cho Youtube ngay và luôn.
Các ngành hàng hot nhất trên Youtube là son môi, điện thoại di động, thức ăn, game, chăm sóc da.
14. Chủ đề về ăn kiêng và làm vườn hot hơn bao giờ hết
Các từ khóa về làm vườn có lượng tìm kiếm tăng gần gấp đôi. Trong khi các từ khóa về ăn kiêng Keto tăng tới 900%. Các từ khóa liên quan đến dinh dưỡng khi tập gym, hoặc dinh dưỡng cho một số loại bệnh nhất định cũng có lượng tìm kiếm tăng tới 300%.
15. Các video tường thuật việc ăn uống vẫn được ưu chuộng
Video dạng mukbang – quay cảnh ăn uống thực tế, và nội dung dạng siêu to khổng lồ vẫn được ưu chuộng. Ngoài ra, loại video ASMR về đồ ăn, video tập trung vào hình ảnh và âm thanh để mang lại trải nghiệm như thật cho người xem, cũng có sự tăng trưởng mạnh về lượng tìm kiếm, lên tới 97%.
16. Nội dung về món ăn dân dã, quê mùa được ưa chuộng
Các video về nấu ăn và thưởng thức món ăn ở quê, rừng núi, sông nước cũng có sự tăng trưởng về lượng view và lượng tìm kiếm. Đây có thể là chủ đề rất tốt để truyền thông về du lịch, văn hóa, ẩm thực các vùng miền tại Việt Nam.
17. Động lực phát triển thương mại điện tử Việt Nam
Năm 2019, giá trị thị trường thương mại điện tử Việt Nam là 4.6 tỷ USD, và dự đoán sẽ tăng gấp 5 lần lên 25 tỷ USD vào năm 2025. Đây thật sự là một cơ hội rất lớn cho tất cả các doanh nghiệp.
Để thị trường tăng trưởng, chúng ta cần có những động lực quan trọng như:
- Tạo ra nhiều hơn những sự kiện, lễ hội mua sắm online.
- Tăng cường tính giải trí trên các ứng dụng di động.
- Phát triển về số lượng và chất lượng của người bán hàng.
- Rút ngắn thời gian giao hàng, tốt nhất là giao hàng trong vòng 1 ngày.
- Tạo khả năng kiếm tiền từ online cho tất cả những ai đang online.
Lời Kết
Mong rằng những tóm tắt về các ý hay trong báo cáo Vietnam’s Search For Tomorrow 2020 trên đây sẽ giúp bạn có thêm những ý tưởng để phát triển mảng online cho doanh nghiệp của bạn. Bạn hãy download bản báo cáo này TẠI ĐÂY để tìm hiểu thêm.
Xem thêm: 12 nội dung hay trong Vietnam Online Marketing Forum 2020
0 Lời bình