Trong lúc dạy môn Email Marketing cho các bạn FPT SkillKing, tới đoạn thiết kế chuỗi email nuôi dưỡng (nurturing email), một bạn nói “ơ sao em thấy giống như tán gái quá z thầy“. Tôi thấy cũng giống thật đó, và tôi sẽ giải thích sự giống nhau đó bên dưới đây.
4 Điểm giống nhau giữa Email Marketing và Tán Gái
1. Nuôi dưỡng
Trong email marketing, cần có chuỗi email nuôi dưỡng sẽ cung cấp giá trị để lead (khách hàng tiềm năng) có cảm tình và tin tưởng và thương hiệu.
Làm email marketing cũng giống tán gái vậy phải biết nuôi dưỡng đối tượng mục tiêu
Giống như khi cua gái, mình phải tặng quà, rủ đi chơi, gọi điện, chat chit liên tục vậy đó.
2. Chấm điểm
Trong chuỗi email nurturing đó, sẽ có công thức chấm điểm (scoring), để lọc ra ai là người tương tác nhiều nhất với hệ thống. Tương tác càng nhiều thì mức độ quan tâm đến sp/dv càng cao. Tùy vào loại tương tác mà sẽ chấm điểm khác nhau. Ví dụ mở mail thì +5 điểm, click vào link bài blog thì +10 điểm, click vào link landing page thì +20 điểm.
Chấm điểm các khách hàng nhận email marketing của mình để biết ai hứng thú với mình
Giống khi tán gái, đối tượng mà chấp nhận nói chuyện, đi chơi nhiều với mình thì “tiềm năng” sẽ cao hơn, đối tượng mà chịu đi chơi khuya với mình thì càng tiềm năng nữa, kiểu vậy.
3. Phân loại
Trong quá trình nuôi dưỡng lead, cần phải phân loại được lead thuộc giai đoạn nào, có phù hợp với công ty hay không. Ví dụ lead mới vào phễu là lead lạnh (cold lead). Lead tương tác nhiều thì sẽ xem là lead ấm (warm lead). Lead có tương tác cộng thêm tham gia những sự kiện quan trọng như webinar, event offline là lead nóng (Hot Lead). Lead vào xem landing page nhiều lần khả năng cao là lead nóng.
Trong mỗi giai đoạn Lạnh – Ấm – Nóng đó, cần có những kịch bản chăm sóc khác nhau. Ví dụ với lead lạnh thì cần gửi nội dung sơ lược về sản phẩm và thương hiệu để tạo niềm tin. Lead ấm thì gửi nhiều thông tin về case study, chi tiết chức năng và giải pháp, các hội thảo, event để thúc đẩy nhu cầu. Lead nóng thì gửi các thông tin khuyến mãi, bán hàng, kích thích chuyển đổi.
Phân loại từng nhóm đối tượng khác nhau để có cách chăm sóc email marketing khác nhau
Cua gái cũng như vậy, phải biết mối quan hệ đang ở giai đoạn nào để có những tương tác phù hợp. Mới đi chơi lần 1, lần 2 thì không nên sáp sáp quá gần, nói chuyện cần phải e thẹn, giữ kẽ một chút. Đi chơi được vài lần, thì mới dám rủ đi coi phim khuya khuya xíu. Rồi vài lần sau thì đụng tay, chạm chân chút chút. Kiểu vậy.
Xem thêm: Khóa Học Miễn Phí ABC Content – giúp bạn chinh phục khách hàng
Ở bước này, quan trọng là biết được đối tượng đã qua giai đoạn nào để có kịch bản chăm sóc phù hợp. Cần có những trigger, tức là thời điểm mà đối tượng chuyển đổi trạng thái. Trong email marketing, có thể dựa vào điểm số tương tác và những tương tác quan trọng. Ví dụ lead đủ 100 điểm thì chuyển qua giai đoạn ấm. Lead trên 100 điểm + vào landing page 3 lần thì chuyển qua giai đoạn nóng. Còn với cua gái, thì các trigger này rất đa dạng và phong phú, cứ cua gái nhiều rồi bạn sẽ tự nghiệm ra.
4. Chuyển đổi
Khi lead đạt một cơ số điểm nhất định, hoặc có những hành vi “tiềm năng” nhất định thì hệ thống sẽ kích hoạt kịch bản chuyển đổi bán hàng. Ví dụ nếu lead đat 200 điểm, hoặc click vào xem landing page 3 lần, hoặc có đủ thông tin xác nhận đây là hot lead (có thẩm quyền ra quyết định, có nhu cầu phù hợp, có tiềm lực tài chính, mức độ cấp bách cao) thì kích hoạt chuỗi email bán hàng hoặc gửi thông tin lead cho sale gọi điện hỏi han ngay.
Lựa chọn khách hàng có những hành vi “tiềm năng” nhất để xuất chiêu thì sự đồng ý chấp nhận là điều dễ dàng diễn ra
Giống như khi tán gái, nếu như đi chơi đủ nhiều và liên tục (ví dụ tuần nào cũng đi chơi riêng một vài lần, trong 1-2 tháng), hoặc đối tượng châp nhận những đụng chạm cơ thể nhất định (tự hình dung nhé), thì coi như khả năng tỏ tình thành công phải trên 80%. Lúc này mới nên tỏ tình.
Xem thêm:
- 18 Cách Viết Tiêu Đề Hay và Hấp Dẫn
- Nghiên Cứu Từ Khóa SEO Từ A đến Z – Có template mẫu
- 4 Vai Trò Quan Trọng Của Website trong kinh doanh
Điểm khác biệt
Với email marketing, các kịch bản, nội dung và công thức chấm điểm phân loại lead đều có thể set up để hệ thống chạy tự động. 1 lead hay 1 triệu lead vào đều sẽ được chăm sóc như nhau. 1 tay có thể bắt vạn cá. Càng có nhiều lead thì càng có nhiều dữ liệu để tối ưu kịch bản, giúp chuyển đổi cao hơn.
Với cua gái, thì phải làm thủ công, một lúc mà cua vài cô là có khi nhầm lẫn tùm lum, và hậu quả thì thật khó lường. Lời khuyên chân thành là nên chuyên tâm 1 đối tượng để đạt kết quả tối ưu nhất.
Lời kết
Email Marketing hay bất kỳ kênh nào trong marketing cũng sẽ cần được thiết kế kịch bản theo hành trình khách hàng, tán gái cũng như thế. Việc chúng ta tiếp cận khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế cũng giống như việc tán gái vậy. Mong rằng với so sánh vui vẻ nhưng thực tế này, bạn sẽ hiểu hơn về email marketing.
0 Lời bình