Giống như các mạng xã hội khác, Facebook cũng có 3 tính chất bất biến là Tính Tương Tác Đa Chiều, Tính Lan Truyền, và Tính Bầy Đàn. Tuy nhiên, ở trên Facebook, 3 tính chất này được thể hiện rõ ràng và sâu sắc hơn rất nhiều. Marketer cần nắm vững 3 tính chất này để tạo ra những hoạt động marketing hiệu quả, thậm chí là đột phá. Trong bài viết này, ABC Digi sẽ phân tích chi tiết 3 tính chất này của Facebook và cách ứng dụng chúng vào các hoạt động marketing.
1. Tính tương tác đa chiều
Trên Facebook, người dùng có thể like, comment, chia sẻ nội dung của thương hiệu. Ngoài ra, người dùng có thể tự tạo nội dung và tag thương hiệu vào, và bạn bè của họ có thể thấy nội dung đó và tương tác, thảo luận thêm. Đây chính là Tính Tương Tác Đa Chiều. Với những kênh digital marketing khác, ví dụ như website hay email marketing, tương tác chỉ là 2 chiều giữa thương hiệu và khách hàng. Nhưng trên Facebook, tương tác sẽ là giữa thương hiệu, khách hàng và bạn bè của khách hàng.
Tương tác đa chiều là tính chất quan trọng trên Facebook
Điều này có nghĩa là tương tác sẽ nhiều hơn và đa dạng hơn. Nếu khách hàng tương tác càng nhiều với thương hiệu, thì họ sẽ có xu hướng thân thiết, tin tưởng thương hiệu hơn. Từ đó, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng, qua lại mua hàng, hoặc giới thiệu thêm khách hàng cho doanh nghiệp.
Một trong những sai lầm thường gặp khi làm marketing trên Facebook đó là sử dụng quá nhiều nội dung bán hàng. Các loại nội dung này thu hút rất ít tương tác vì không ai thích xem hoài nội dung bán hàng, nhất là khi họ chưa có nhu cầu.
Hiểu được điều này, doanh nghiệp cần tạo ra nhiều hoạt động kích thích tương tác của khách hàng thay vì chăm chăm làm các nội dung bán hàng. Bạn có thể xem thêm 37 Cách Tăng Tương Tác Facebook để có thêm ý tưởng cho các hoạt động marketing sắp tới.
2. Tính Lan Truyền
Khi một nội dung được một người dùng chia sẻ, bạn bè của người dùng đó có thể sẽ thấy nội dung đó và tiếp tục chia sẻ. Cứ như vậy, nội dung sẽ được lan truyền rộng rãi trong thời gian ngắn. Đây chính là Tính Lan Truyền của Facebook, hay còn gọi là viral.
Lan truyền là tính chất quan trọng trên Facebook
Biết được tính chất này, doanh nghiệp có thể tận dụng nó để xây dựng thương hiệu nhanh chóng bằng những nội dung có tính lan truyền cao. Những nội dung có tính lan truyền cao thường sẽ có 1 hoặc nhiều đặc điểm sau:
- Cung cấp rất nhiều giá trị mà người đọc phải wow lên
- Có tính giải trí cao
- Có tính tranh cãi cao
- Có tính xu hướng cao
- Cung cấp giá trị, kiến thức mới toanh ít người biết
- Có tính cá nhân hóa cao
Lưu ý, tính lan truyền là con dao 2 lưỡi. Nếu làm tốt, nó sẽ giúp xây dựng thương hiệu rất nhanh và mạnh. Nhưng nếu làm sai, thì nó sẽ hủy diệt luôn thương hiệu. Vì thế, khi chọn làm các loại nội dung viral, bạn cần cân nhắc thật kỹ những yếu tố sau:
- Phải chia sẻ được các giá trị cốt lõi của thương hiệu (Viral mà thông điệp chung chung, hoặc không liên quan gì tới thương hiệu thì cũng không hiệu quả)
- Không vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam
- Không vi phạm pháp luật
- Không gây chia rẽ và kích động các hoạt động cực đoan
3. Tính Bầy Đàn
Người dùng mạng xã hội luôn có xu hướng tham gia vào những cộng đồng có chung giá trị, chung mối quan tâm. Đây chính là Tính Bầy Đàn. Và trong bầy đàn thì sẽ có những con đầu đàn, tức là những người có khả năng ảnh hưởng, định hướng tư duy, suy nghĩ của cả đàn / cộng đồng.
Hiểu được điều này, doanh nghiệp cần phải biết khách hàng của mình thuộc những “bầy đàn” nào. Tiếp theo là hãy phối hợp với những còn đầu đàn của các bầy đàn đó để làm truyền thông. Thuật ngữ marketing chính là Influencer Marketing, Tiếp Thị Bằng Người Có Sức Ảnh Hưởng.
Hiểu được tính chất bầy đàn, bạn sẽ biết cách chọn con đầu đàn phù hợp cho các hoạt động truyền thông
Một cách khác, doanh nghiệp có thể tự xây dựng những bầy đàn, cộng đồng cho riêng mình. Trong đó, những con đầu đàn có thể do doanh nghiệp tự xây nên hoặc kết hợp với những influencer phù hợp.
Khách hàng khi đã sinh hoạt trong cộng đồng của bạn, tin tưởng vào những influencer của bạn, thì bạn sẽ bán hàng dễ hơn rất nhiều. Ngoài ra, khi doanh nghiệp có được cộng đồng người ủng hộ lớn, có nhiều con đầu đàn có sức ảnh hưởng, thì khi có sự cố hay khủng hoảng truyền thông, chúng ta có thể dùng chính bầy đàn hiện có để tạo sự ủng hộ, bảo vệ cho thương hiệu.
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu sắc hơn về Facebook Marketing, bạn hãy tham gia khóa học Facebook Marketing Cơ Bản tổ chức online trên Zoom vào 2 ngày 17 & 18/12/2022. Trong khóa học này, bạn sẽ được chia sẻ chi tiết hơn về 3 tính chất này kèm với nhiều kiến thức quan trọng khác. Xem chi tiết khóa học TẠI ĐÂY.
Lời kết
Trên đây là 3 tính chất vô cùng quan trọng của Facebook. Bạn hãy cố gắng khai thác 3 tính chất này trong các hoạt động Facebook marketing của doanh nghiệp. Khai thác tốt được các tính chất này, bạn sẽ thấy hiệu quả marketing cải thiện rõ rệt. Bạn hãy sang tạo và linh động phối hợp các tính chất này lại với nhau để tạo ra các hoạt động marketing có tính đột phá.
Câu hỏi thường gặp
1. Tính Tương Tác Đa Chiều trên Facebook là gì và tại sao nó quan trọng?
Tính Tương Tác Đa Chiều cho phép người dùng tương tác không chỉ với thương hiệu mà còn với bạn bè của họ, tạo ra một mạng lưới tương tác phong phú. Điều này giúp xây dựng lòng tin và sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu, làm tăng khả năng mua hàng và giới thiệu sản phẩm.
2. Làm thế nào để tối ưu hóa nội dung trên Facebook nhằm tăng tương tác?
Để tối ưu hóa tương tác, doanh nghiệp nên giảm thiểu nội dung bán hàng trực tiếp và thay vào đó tập trung vào việc tạo ra các hoạt động thú vị và hấp dẫn, khuyến khích người dùng tham gia, chia sẻ và bình luận.
3. Tính Lan Truyền trên Facebook hoạt động như thế nào?
Tính Lan Truyền cho phép nội dung được chia sẻ rộng rãi giữa người dùng, giúp nội dung nhanh chóng tiếp cận một lượng lớn khán giả. Để nội dung lan truyền hiệu quả, cần cung cấp giá trị, tính giải trí, hoặc thông tin mới lạ, nhưng đồng thời cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng để không gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu.
4. Tính Bầy Đàn có ý nghĩa gì trong chiến lược marketing?
Tính Bầy Đàn phản ánh xu hướng người dùng tham gia vào cộng đồng có chung mối quan tâm. Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này thông qua Influencer Marketing, hợp tác với những người có ảnh hưởng trong cộng đồng để xây dựng lòng tin và tạo sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng.
5. Cách nào để xây dựng cộng đồng và “bầy đàn” cho thương hiệu?
Doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng bằng cách tạo ra các nền tảng giao tiếp, cung cấp giá trị và nội dung hấp dẫn, đồng thời hợp tác với những influencer có uy tín để làm đầu đàn. Điều này sẽ giúp củng cố lòng trung thành và tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng.
