Tôi tên là Khổng Nhật Minh – hiện đang chạy Google Ads, Google Analytic 4 và automation ở ABC Digi. Sau 1 khoảng thời gian học tập và làm việc, tôi nhận thấy rằng các biến số phân khúc thị trường trong marketing giúp bạn nhắm đúng đối tượng khách hàng lý tưởng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu thêm về các biến số này và cách sử dụng chúng.

Biến số phân khúc (segmentation variable) là các yếu tố mà các nhà marketing sử dụng để phân loại khách hàng của mình thành các nhóm khác nhau.

Bốn loại biến phân khúc chính bao gồm các đặc điểm về nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi. Ví dụ, nếu bạn phân loại khách hàng theo mã zip của họ, bạn sẽ đang sử dụng biến địa lý.

Để tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả, việc phân khúc khách hàng (hay còn gọi là phân đoạn khách hàng) là rất quan trọng. Phân khúc không chỉ đảm bảo đối tượng mục tiêu của bạn nhận được nội dung phù hợp nhất mà còn làm tăng khả năng thành công. Thêm vào đó, việc chia khách hàng thành các nhóm khác nhau cho phép bạn sử dụng tài nguyên của mình một cách khôn ngoan hơn.

Nếu bạn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về các biến phân khúc marketing, hãy đọc tiếp. ABC Digi sẽ đề cập đến chúng là gì và làm thế nào bạn có thể sử dụng chúng trong tổ chức của mình để tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu hiệu quả hơn.

A. Phân khúc thị trường trong marketing là gì?

Phân khúc thị trường (hay còn gọi là phân đoạn thị trường) là một chiến lược giúp bạn gom nhóm khách hàng tiềm năng và hiện tại thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm chung của họ. Ví dụ như tuổi tác, vị trí địa lý, hoặc lịch sử mua sắm.

Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu các phân khúc thị trường này một cách khác biệt với các chiến dịch phù hợp với nhu cầu của từng nhóm. Phân khúc khách hàng cũng rất hữu ích trong việc thu hút những người tiêu dùng có khả năng mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu của bạn cao nhất.

Để tối ưu phân khúc thị trường, xây dựng bản đồ hành trình khách hàng là một bước quan trọng. Bản đồ này giúp bạn hình dung rõ ràng hơn quá trình mà khách hàng trải qua từ khi biết đến thương hiệu, tương tác, mua hàng và quay lại. Từ đó, bạn có thể xác định các điểm tiếp xúc quan trọng và cải thiện cách tiếp cận từng phân khúc một cách hiệu quả hơn.

Xem thêm: Marketing Mix & 7P Marketing – Định Nghĩa & Đặc Điểm Và Vai Trò Của Nó

Cuối cùng, phân khúc thị trường cho phép bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình. Bao gồm họ là ai, nhu cầu, sở thích và hành vi của họ, để bạn có thể xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Trên thực tế, phân khúc thị trường giúp các công ty tăng 60% khả năng hiểu được những thách thức của khách hàng và tăng 130% khả năng biết được ý định của họ. Với thông tin này trong tầm tay, bạn có thể điều chỉnh nội dung của mình phù hợp với những vấn đề và mong muốn cụ thể của từng nhóm khách hàng.

B. Biến số phân khúc thị trường là gì?

Các chiến dịch marketing của bạn sẽ không phù hợp với tất cả mọi người trong danh sách liên hệ. Do đó, tốt nhất là hãy phân chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên nhu cầu, sở thích chung, hành vi online,…

Biến số (Variable) Marketing giúp bạn chia nhỏ đối tượng thành các phân khúc bằng cách cung cấp các tiêu chí để nhóm liên hệ của bạn. Bốn loại biến số phân khúc thị trường chính bao gồm: nhân khẩu học, địa lý, sở thích và hành vi – chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào vấn đề này ở phần tiếp theo.

Ví dụ về một biến số phân khúc thị trường là tuổi tác. Vì vậy, bạn có thể sử dụng tiếng lóng và ngôn ngữ thông tục phổ biến trong các chiến dịch của mình nếu một phân khúc cụ thể bao gồm thanh thiếu niên Gen Z. Bạn cũng có thể tận dụng những người ảnh hưởng và người nổi tiếng được biết đến rộng rãi để thu hút thêm những người tiêu dùng cùng chí hướng đến thương hiệu của mình.

C. 4 nhóm phân khúc thị trường phổ biến nhất

Các nhà tiếp thị có thể phân chia khách hàng của mình thành các nhóm khác nhau dựa trên nhiều yếu tố.

Trong số đó, một vài yếu tố được sử dụng phổ biến nhất bao gồm:

1. Phân khúc theo nhân khẩu học

Phân khúc theo nhân khẩu học giúp bạn hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, điều này rất quan trọng để xây dựng chân dung khách hàng (customer persona). Chân dung khách hàng về cơ bản là một hồ sơ được sử dụng để đại diện cho thị trường mục tiêu của bạn theo dữ liệu thu được từ phân khúc. Phân khúc dựa trên chân dung khách hàng có thể cung cấp cho 90% công ty kiến thức tốt hơn về đối tượng của họ.

Xem thêm: Mô Hình Marketing STP Là Gì – Chiến lược và Cách Ứng Dụng

Loại phân khúc này cũng là một nơi tuyệt vời để bắt đầu nếu bạn muốn tìm hiểu về đối tượng khách hàng của mình và nếu bạn mới chỉ học cách phân khúc vì nó dễ sử dụng.

Các biến phân khúc theo nhân khẩu học bao gồm:

• Tuổi tác
• Giới tính
• Tôn giáo
• Mức thu nhập
• Dân tộc
• Quy mô hộ gia đình
• Nghề nghiệp
• Trình độ học vấn
• Tình trạng hôn nhân

Ví dụ: Bạn đang kinh doanh một công ty rượu và phần lớn đối tượng khách hàng của bạn đã kết hôn. Trong trường hợp này, bạn có thể quảng cáo một combo rượu đặc biệt dành cho các cặp đôi cho những liên hệ này.

Lưu ý: Các biến nhân khẩu học có thể khác nhau đối với các tổ chức B2B. Các biến tiềm năng bao gồm:

• Quy mô công ty
• Ngành nghề

2. Phân khúc theo vị trí địa lý

Phân khúc theo vị trí địa lý cho bạn biết khách hàng của bạn đang ở đâu. Giống như phân khúc theo nhân khẩu học, việc phân loại khách hàng của bạn theo vị trí địa lý rất đơn giản.

Dưới đây là một vài yếu tố địa lý bạn có thể sử dụng để phân chia khách hàng:

• Vị trí (Bao gồm các yếu tố như mã bưu điện, thành phố, tỉnh và quốc gia)
• Văn hóa
• Múi giờ
• Ngôn ngữ
• Khí hậu
• Mật độ dân số

Ví dụ: Nếu thị trường mục tiêu của bạn nằm ở khu vực sử dụng tiếng Tây Ban Nha là ngôn ngữ chính, bạn có thể gửi bưu thiếp bằng tiếng Tây Ban Nha để thông báo cho khách hàng tiềm năng về sự kiện lớn tiếp theo trong cửa hàng của bạn.

Xem thêm: 7 Loại Featured Snippets (đoạn trích nổi bật) giúp website nổi bật trên Google

3. Phân khúc theo đặc điểm tâm lý

Phân khúc theo đặc điểm tâm lý giúp các doanh nghiệp phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến việc mua sắm. Các yếu tố này bao gồm:

• Thái độ (Attitudes)
• Giá trị sống (Values)
• Vị trí xã hội (Social status)
• Phong cách sống (Lifestyle)
• Tính cách (Personality)
• Sở thích (Interests)
• Ý kiến (Opinions)

Mặc dù việc phân khúc theo cách này có thể khó khăn, nhưng nó lại mang lại hiệu quả cao cho các chiến dịch marketing. Bởi vì phân khúc theo đặc điểm tâm lý giúp doanh nghiệp hiểu được lý do tại sao khách hàng mua một sản phẩm nào đó.

Xem thêm: Structured Data – Hướng Dẫn Sử Dụng Dữ Liệu Có Cấu Trúc Cho SEO Đúng Cách

Ví dụ: Một thương hiệu thực phẩm chay có thể có phân khúc khách hàng là người ăn chay hoàn toàn (vegan), người ăn chay trường (vegetarian), người ăn pescatarian (ăn chay nhưng ăn thêm hải sản), hoặc người ăn thịt nhưng muốn giảm lượng thịt tiêu thụ.

4. Phân khúc khách hàng theo hành vi

Phân khúc khách hàng theo hành vi là một cách phân loại khách hàng dựa trên cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn khách hàng hành động như thế nào trên trang web, ứng dụng, hay với thương hiệu của bạn nói chung. Từ đó, bạn có thể:

• Xem ai là người quan tâm đến thương hiệu của bạn nhất
• Xác định mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp bạn
• Dự đoán hành vi của khách hàng để lên kế hoạch phù hợp

Ví dụ về các yếu tố được sử dụng để phân loại theo hành vi:

• Hành vi mua hàng: Khách hàng mua gì, mua bao nhiêu, mua thường xuyên như thế nào?
• Giai đoạn trong hành trình của khách hàng: Khách hàng đang tìm hiểu thông tin, đang cân nhắc mua hàng, hay đã là khách hàng thân thiết?
• Thời điểm mua hàng: Mùa nào khách hàng mua nhiều hơn? Vào dịp nào trong năm khách hàng có nhu cầu cao hơn?
• Cách sử dụng sản phẩm: Khách hàng dùng sản phẩm như thế nào? Mức độ thường xuyên ra sao?
• Lợi ích khách hàng tìm kiếm: Khách hàng mua sản phẩm của bạn để giải quyết vấn đề gì?

Ví dụ: Bạn có thể gửi các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến những người đã đăng ký thành viên nhưng chưa từng mua hàng.

Xem thêm: GA4 và SEO: Sử dụng Google Analytics 4 hỗ trợ SEO

D. Bạn có nên dùng các biến phân khúc đối tượng không?

Sử dụng phân khúc đối tượng để tạo ra các nhóm nhỏ hơn trong danh sách khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược marketing tập trung hơn. Bằng cách này, bạn có thể điều chỉnh thông điệp marketing phù hợp với nhu cầu của từng nhóm.

Dưới đây là một số lợi ích khác của việc sử dụng phân khúc đối tượng:

1. Thông điệp hấp dẫn

Đừng chỉ tạo nội dung chung chung, hãy hiểu khách hàng để tạo nội dung riêng biệt (personalize) cho từng nhóm. Điều này giúp thông điệp của bạn trở nên thú vị và có liên quan đến họ hơn.

2. Sử dụng nguồn lực hiệu quả

Thay vì gửi email cho tất cả mọi người hoặc chạy quảng cáo cho toàn bộ đối tượng, hãy tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng phù hợp. Nhờ đó, bạn tiết kiệm chi phí và nguồn lực, đồng thời đảm bảo ngân sách của mình đang được sử dụng đúng mục đích.

3. Xây dựng chiến lược marketing vững chắc

Bạn có thể dùng nhiều chiến lược marketing khác nhau như tự động gửi email (email automation) hoặc quảng cáo kỹ thuật số (digital advertisement). Với phân khúc khách hàng (segmentation), bạn có thể đảm bảo nội dung quảng cáo phù hợp và nhắm trúng đối tượng, bất kể chiến lược nào được sử dụng.

4. Tăng cường lòng trung thành thương hiệu

Khiến khách hàng trung thành sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hơn và xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết. Nhờ đó, họ có thể giới thiệu thương hiệu của bạn cho người quen và ủng hộ doanh nghiệp của bạn.

5. Giữ hình ảnh thương hiệu nhất quán

Phân khúc khách hàng cũng giúp đảm bảo thông điệp quảng cáo của bạn nhất quán, phù hợp với hình ảnh thương hiệu. Bằng cách này, dù là phân khúc khách hàng nào, họ cũng sẽ thấy một chiến dịch marketing đồng nhất với định hướng của công ty bạn.

Xem thêm: 13 Chỉ Số Quan Trọng Với Website Thương Mại Điện Tử

E. Bắt đầu việc sử dụng biến phân khúc trong marketing như thế nào?

Marketing có rất nhiều loại biến phân khúc, nhưng làm sao để biết loại nào phù hợp với thương hiệu của bạn?

Nếu bạn quan tâm đến việc phân loại khách hàng thì hãy cùng xem các bước dưới đây:

1. Xác định mục tiêu của bạn

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu. Bạn muốn đạt được gì bằng việc phân khúc đối tượng khách hàng?

Ví dụ: Bạn có muốn nâng cao nhận diện thương hiệu ở những khu vực có cửa hàng bán lẻ thực tế, hay củng cố mối quan hệ với những khách hàng trung thành nhất?

2. Kiểm tra tính khả thi của các phân khúc

Kiểm tra tính khả thi của các phân khúc là điều cần thiết, vì không phải phân khúc nào cũng phù hợp với chiến lược marketing hoặc mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp. Điều quan trọng là đảm bảo các phân khúc khả thi để tránh lãng phí tài nguyên. Để phân khúc thành công, hãy tự hỏi xem phân khúc đó có ổn định, dễ tiếp cận và có tính cạnh tranh không.

3. Phát triển chiến lược phân khúc thị trường

Khi xây dựng chiến lược phân khúc thị trường, bạn sẽ lựa chọn giữa tiếp cận tập trung hoặc phân biệt. Chiến lược marketing tập trung chỉ tập trung vào một phân khúc, trong khi chiến lược marketing phân biệt sẽ tập trung phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

Vì vậy, nếu bạn muốn nhắm mục tiêu đến nhiều phân khúc hơn, thì chiến lược xoay quanh marketing phân biệt có thể phù hợp hơn.

Xem thêm: Custom Dimension – Hướng Dẫn Cách Thiết Lập Trong Google Analytic 4

Lời Kết

Phân khúc thị trường cho phép bạn chia nhỏ đối tượng khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn, cung cấp cái nhìn chi tiết về đối tượng khách hàng của bạn, họ ở đâu, tại sao họ đưa ra quyết định mua hàng và họ tương tác với thương hiệu hoặc trang web của bạn như thế nào.

Phân khúc thị trường cũng giúp việc tạo các chiến dịch hiệu quả được cá nhân hóa theo các nhu cầu cụ thể của thị trường mục tiêu dễ dàng hơn. Khi lập kế hoạch chiến lược của mình, bạn sẽ lựa chọn giữa các biến nhân khẩu học, địa lý, tâm lý hoặc hành vi.

Mặc dù việc phân khúc danh sách liên hệ của bạn có thể tốn thời gian, nhưng các công cụ phân khúc của chúng tôi giúp bạn dễ dàng xây dựng phân khúc và nhắm mục tiêu đến khách hàng dựa trên hoạt động, đặc điểm và hành vi của họ.

Bây giờ, bạn có thể tạo các chiến dịch được cá nhân hóa nhiều hơn phù hợp với chiến lược phân khúc thị trường của mình trong thời gian ngắn hơn và nâng cao hiệu quả marketing của bạn.

Bài viết được tham khảo từ Mailchimp