Mình là Mai Nguyễn, một Content Marketer có hơn 3 năm kinh nghiệm. Ban đầu mình đảm nhận làm content trên các kênh social cho ABC Digi một thời gian, nhưng thường xuyên bị bí ý tưởng, nội dung hay bị trùng lặp, kém hiệu quả. Sau đó mình nhận ra nguyên nhân dẫn đến các việc trên là do không có kế hoạch content. Vì thế, mình khắc phục bằng cách tự học hỏi ở nhiều khóa học và các nguồn uy tín trong, ngoài nước khác nhau để đúc kết ra được 9 câu hỏi trước khi lập kế hoạch content social này.
Nếu bạn đang là một người mới và muốn tìm hiểu về cách làm content trên các nền tảng mạng xã hội, nhưng chưa biết cách lập kế hoạch content trên các nền tảng thì bài viết này sẽ chia sẻ cho bạn. Bài viết sẽ giúp bạn tối ưu được chất lượng content, tiết kiệm thời gian và công sức hơn, ngoài ra có kế hoạch content social chuẩn chỉnh giúp doanh nghiệp làm truyền thông và bán hàng hiệu quả hơn.
Ngày xưa, Social Media vẫn chưa được biết đến rộng rãi và khai thác triệt để công dụng nên chỉ có một phần nhỏ doanh nghiệp coi trọng nó. Nhưng ngày nay, chúng ta đều đã được chứng kiến sức mạnh khổng lồ của Social Media và 69% những người làm Marketing (Marketer) đều sử dụng Social Media để xây dựng cộng đồng cho riêng mình.
Social Media (Mạng xã hội) là yếu tố bắt buộc phải có trong mỗi chiến lược Marketing
Qua đó, ta có thể thấy được rằng, Social Media là yếu tố bắt buộc phải có trong mỗi chiến lược Marketing. Nhưng câu hỏi được đặt ra là: “làm cách nào chúng ta có thể quản lý nó?”. Bạn cũng biết đấy, rất nhiều doanh nghiệp lập trang fanpage Facebook nhưng rồi lại “bỏ xó” nó suốt một thời gian dài mà không cập nhật bất kỳ một nội dung nào.
Xem thêm: 10 nền tảng social media hàng đầu giúp truyền thông hiệu quả
Để trả lời cho câu hỏi trên, bạn phải nắm được chìa khoá của vấn đề nằm ở chỗ bạn phải biết cách lập kế hoạch và lên lịch bài đăng. Và để lập được kế hoạch, bạn cần trả lời được 9 câu hỏi sau.
[divi_library_shortcode id=”34956″]
9 câu hỏi giúp bạn lập kế hoạch và lên lịch bài đăng một cách hiệu quả
1. Bạn đang quảng cáo sản phẩm/dịch vụ gì?
Một phần của việc lập kế hoạch content social media chính là bạn phải nắm rõ được bạn đang muốn nói về cái gì. Bạn đang muốn quảng cáo cho một sản phẩm sắp ra mắt, một dịp lễ đặc biệt hay một phần nội dung cụ thể nào đó để chúng xuất hiện trước công chúng.
Trong mọi trường hợp, bạn cần phải hiểu rõ bạn đang quảng cáo cái gì và lịch trình truyền thông của nó. Đặc biệt, trong trường hợp bạn có nhiều sản phẩm hay nhiều nội dung cần ra mắt thì lịch trình truyền thông là một phần vô cùng hữu ích. Nó không chỉ nhắc nhở khách hàng về đợt ra mắt của sản phẩm/dịch vụ/nội dung mà còn “nhá hàng” trước cho đợt ra mắt đó.
Hiểu rõ bạn đang quảng cáo cái gì giúp bạn lên kế hoạch content trên social media tốt hơn
84% Marketer tích hợp Social Media trong kế hoạch Marketing của họ. Vậy nên đây chính là một nơi tốt để bạn lên kế hoạch cho sự xuất hiện online (trực tuyến) của mình như blog hoặc những lần ra mắt một thứ gì đó.
Xem thêm: 12 công cụ đo lường Social Media tốt nhất cho Marketer
Cụ thể hơn, giả sử bạn muốn tung ra một bản báo cáo năm và bạn muốn dùng Social Media để tăng lượt tải. Vậy trước ngày bạn đăng bản báo cáo năm đó, bạn có thể “nhá hàng” trước một vài phần nhỏ nội dung thú vị trong bản báo cáo đó để thu hút người xem. Hứng thú trước những nội dung bạn chia sẻ, người xem sẽ ghi nhớ nội dung và thương hiệu của bạn, đồng thời họ cũng đang trong trạng thái đón chờ thời điểm “ra mắt” của bản báo cáo năm đó.
[divi_library_shortcode id=”33099″]
2. Mục tiêu mà bạn đang nhắm đến là gì?
Năm 2015, Google đã làm một khảo sát giữa hai nhóm đối tượng Digital Leaders và Digital Learners về việc đặt mục tiêu Marketing. Trong đó, Digital Leaders và Digital Learners lần lượt là những người đã thành công và chưa thành công trong lĩnh vực Digital Marketing. Kết quả thu được rằng, trong nhóm Leaders có tới 92% người có mục tiêu rõ ràng so với nhóm Learners có 69% người.
Các con số trên muốn nói rằng việc đặt mục tiêu rõ ràng quan trọng như thế nào trong việc lập kế hoạch truyền thông bài đăng và chiến dịch trên các trang social media. Cho dù nội dung đó thuộc dạng hài hước, học thuật, đơn giản hay cầu kỳ thì vẫn luôn phải bám sát theo những gì mà bạn đang muốn đạt được.
Hãy xem bộ sưu tập của những câu chuyện thành công trên Twitter và dòng tiêu đề phụ giới thiệu: “Cách các doanh nghiệp trên thế giới đạt được mục tiêu của họ với Twitter”.
Đặt mục tiêu rõ ràng vô cùng quan trọng trong việc lập kế hoạch Social Media
Đối với trường hợp của phần mềm Greenhouse, họ có mục tiêu vô cùng rõ ràng: “Đội nhóm Marketing của Greenhouse tập trung vào thu hút người đăng ký mới cho bản tin (newsletter) hàng tuần”, “tập trung vào tăng độ nhận diện thương hiệu và cân nhắc mua sắm”
Có 3 phần nhỏ để đạt được mục tiêu chính của Greenhouse:
Tăng nhận thức -> Lượt đăng ký newsletter -> Cân nhắc mua sắm
Thêm vào đó, ngoài việc nâng cao nhận diện thương hiệu tổng quan, Greenhouse còn tăng được 15% lượt đăng ký newsletter trong một thời gian ngắn. Đây chính là cách tiếp cận hai hướng. Để thúc đẩy mua hàng, Greenhouse biết rằng Digital Marketing phải nhắm đến nhận thức về thương hiệu trước, lượt đăng ký newsletter sẽ được thúc đẩy theo sau.
Xem thêm: 17 tips gia tăng nhận diện thương hiệu của bạn trên social media
Hãy nghĩ về mục tiêu cuối cùng của bạn, nó có thể là lượt bán hàng, lượt tải xuống, hay số người tham dự sự kiện,… và xem xét các khía cạnh nhỏ hơn sẽ dẫn đến những mục tiêu đó. Sau đó bạn hãy định hình và lên lịch cho sự xuất hiện của mình trên Social Media dựa trên các biến số đó.
Xem thêm: 8 Mạng Xã Hội nên làm Marketing để tiếp cận Khách Hàng Tiềm Năng
3. Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Chân dung khách hàng là thứ miêu tả những phẩm chất của người mà chúng ta muốn tiếp cận, vì vậy bạn cần phải vô cùng chú tâm đến nó.
Xem thêm: 10 bước đơn giản xác định chân dung khách hàng
Phác thảo chân dung khách hàng là một phần quan trọng trong việc lập kế hoạch Social Media. Đó là một trong những cách tốt nhất để xác định nhu cầu, mục tiêu và hành vi của khách hàng tiềm năng. Đồng thời nó cũng sẽ quyết định cách bạn truyền tải sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc biệt, nó có thể giúp bạn hiểu tông và giọng cần sử dụng khi cố gắng tiếp cận đối tượng đó. Và khảo sát chỉ ra rằng, 82% các công ty lớn cũng sử dụng chân dung khách hàng.
Chân dung khách hàng giúp bạn có thể xác định nhu cầu, mục tiêu và hành vi của khách hàng tiềm năng
Khi bạn lập kế hoạch và lên lịch trên Social Media, hãy nghĩ về chân dung khách hàng của bạn. Họ đang tìm kiếm điều gì? Điều gì thúc đẩy họ? Điều gì sẽ có ích với họ? Họ sẽ cảm thấy thế nào vào một thời điểm nhất định trong năm? Trả lời những câu hỏi đó có thể giúp xác định loại phương tiện mà khách hàng của bạn đang sử dụng.
Bạn có thể tham khảo bài viết sau để hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng cũng như cách vẽ chân dung khách hàng của mình của ABC Digi: 43 câu hỏi & 4 bước Vẽ Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu (có Template mẫu)
4. Sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giúp gì cho khách hàng?
Có một câu hỏi rất đặc biệt trong phần vẽ chân dung khách hàng đó chính là “Điều gì sẽ có ích với khách hàng?”
Đó là một phần lý do tại sao việc biết chân dung khách hàng lại rất quan trọng. Nó như một lời cam kết rằng khách hàng sẽ làm một hành động nào đó với nội dung bạn đăng trên mạng xã hội. Khi bạn lập kế hoạch hoặc lên lịch cho một bài đăng trên mạng xã hội, hãy tự hỏi liệu bài đăng đó có thu hút sự quan tâm, mang lại lợi ích hay làm hài lòng đối tượng mục tiêu của bạn hay không. Nếu câu trả lời là “không”, hãy cân nhắc lại việc chia sẻ thông tin đó.
Bài đăng của bạn có mang giá trị cho đối tượng mục tiêu của bạn không
Ngoài ra, bạn cũng nên kiểm tra xem nội dung đó có vấn đề hay không. bài đăng của bạn có phải đang không được hấp dẫn hoặc không đủ “đô” để khách hàng chia sẻ hay không? Hoặc vấn đề đôi khi nằm ở chỗ nơi bạn đăng bài. Có thể cùng một nội dung đó nhưng nó có kết quả tốt trên nền tảng này và kết quả không tốt trên nền tảng khác.
5. Bạn có lập kế hoạch cho từng nền tảng không?
Không phải tất cả các phương tiện truyền thông xã hội đều giống nhau. Mỗi một nền tảng sẽ thu hút một tệp khách hàng riêng. Thêm vào đó, mỗi nền tảng đều có “bí quyết” riêng về thời điểm vàng đăng bài và tần suất đăng bài. Vậy nên bạn cần phải kiểm tra thời điểm tốt nhất để đăng lên từng nền tảng.
Khi bạn có được bảng chân dung khách hàng chi tiết của mình, bạn phải xác định được rằng họ đang “sống” ở đâu trên xã hội mạng này. Xác định được “nơi ở” của họ, bạn sẽ có thể lập kế hoạch Social Media cho từng loại nền tảng cụ thể.
Mỗi một nền tảng có những tệp người dùng khác nhau và cần những loại nội dung khác nhau
Bạn có thể tham khảo “Nhân khẩu học về người dùng mạng xã hội” của Trung tâm nghiên cứu Pew với hồ sơ về người dùng của năm nền tảng truyền thông xã hội gồm Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn và Twitter.
6. Bạn có quảng cáo nội dung theo mùa không?
Mình không chắc bạn như thế nào nhưng mình thích những ngày lễ, và mình càng thích nó đúng thời điểm. Ví dụ như mình thích Giáng Sinh nhưng mình không thích nghe những bài hát mừng Noel và tiếng chuông nhà thờ vào tháng 10. Nó quá sớm để có thể tạo ra cảm xúc và kích động được người khác.
Xem thêm: Làm marketing theo mùa: lợi ích và cách làm
Cho dù vậy, bạn vẫn nên lập kế hoạch cho các ngày lễ đó từ sớm. Nhưng bạn cần phải hiểu rõ khách hàng của mình và hành động của họ trong những thời điểm đặc biệt, bởi mỗi tệp khách hàng sẽ có hành vi vô cùng khác nhau. Ví dụ như hành vi của nhóm B2B (Business to business – doanh nghiệp tới doanh nghiệp) sẽ khác so với nhóm B2C (Business to customer – doanh nghiệp tới khách hàng) trong các ngày lễ.
Bạn không những cần lên kế hoạch theo mùa mà còn phải theo nhu cầu từng nhóm khách hàng
Đối với B2C, nó sẽ rõ ràng hơn một chút. Có rất nhiều khách mua hàng trong các dịp lễ này là khách mua hàng lần đầu tiên và số lượng này lúc nào cũng lớn hơn các thời điểm bình thường khác. Kimberlee Morrison của tờ SocialTimes đã viết: Các thương hiệu nhận thấy số lượng khách mới trong các kỳ nghỉ lễ nhiều hơn so với những ngày còn lại trong năm – thời điểm người mua sắm “bị ảnh hưởng bởi lòng trung thành với thương hiệu”.
Vì lý do đó, điều quan trọng là phải lên kế hoạch tỉ mỉ cho các bài đăng, vừa thu hút người mua mới tiềm năng, vừa giữ chân họ sau những dịp lễ. Đó được gọi là “reactivation” (kích hoạt lại). Theo Monetate, kích hoạt lại khách hàng cũ là điều bạn cần làm nếu bạn không muốn những khách hàng của mình trở thành một phần trong 86% những người không bao giờ quay lại.
Trong lĩnh vực B2B, vấn đề không phải là ảnh hưởng đến việc mua hàng mà là việc tăng nhận thức về thương hiệu. Ví dụ như vào các ngày lễ, các công ty B2B thường sẽ làm những nội dung quảng cáo để chia sẻ nội dung theo mùa và có lồng ghép hình ảnh thương hiệu. Điều này hoàn toàn đúng với Facebook – nơi mọi người lướt nhiều gấp 4,2 lần so với công cụ tìm kiếm trước khi mua sắm. Vì vậy, mặc dù bạn có thể không cung cấp chương trình khuyến mãi vào dịp lễ, nhưng bạn vẫn “bắt” được cảm xúc của người mua và giữ cho thương hiệu của bạn luôn ở trong tâm trí của họ.
7. Các bài đăng của bạn có đủ linh hoạt để thay đổi lịch hoặc đăng lại trong thời gian ngắn không?
Cho dù kế hoạch bạn tạo ra có tốt đến mức nào thì những điều bất ngờ vẫn thường xảy ra. Mọi việc vẫn phải tiếp tục tiến hành cho dù lịch truyền thông của chúng ta có bất kỳ vấn đề gì phát sinh. Đó là lý do tại sao chúng ta luôn phải có tính linh hoạt.
Khi bạn lập kế hoạch content cho Social Media, phương pháp tối ưu nhất là để trống những nội dung như tin nóng hoặc nội dung mà bạn phát triển xung quanh các sự kiện gấp bất ngờ.
Lịch đăng bài linh hoạt sẽ giúp bạn rất nhiều trong những trường hợp đột ngột phát sinh đấy
Nói cách khác – chuyện gì cũng có thể xảy ra, vì vậy hãy đảm bảo có chỗ cho những điều bất ngờ khi bạn lên kế hoạch trước thời hạn cho bài đăng của mình. Ngoài ra, bạn cũng nên có kế hoạch dự phòng và nội dung dự phòng có thể chia sẻ kịp thời trong những trường hợp bất ngờ.
8. Điều gì đã từng hoạt động tốt trên trang mạng xã hội của bạn?
72% nhà tiếp thị phân tích hoạt động truyền thông xã hội của họ bởi họ muốn biết cái nào đang hoạt động tốt.
Nhưng ngược lại, chỉ 42% nhà tiếp thị tin rằng họ có thể thực hiện một phân tích như vậy. Đo lường ROI (return on investment – tỷ lệ hoàn vốn) của mạng xã hội thường hơi khó. Nền tảng nào hoạt động tốt nhất? Loại bài viết như thế nào? Thời gian vàng là khi nào? Điều đó trả lời tất cả các câu hỏi mà chúng tôi đã đặt ra từ đầu bài viết đến bây giờ, và tìm ra nếu câu trả lời của bạn đối với chúng là có hiệu quả. Những dữ liệu về cái gì tốt cũng như cái gì không tốt sẽ ảnh hưởng đến các bài đăng trên mạng xã hội trong tương lai.
Nghiên cứu những gì đã hoạt động tốt sẽ giúp bạn lên content plan cho Social Media một cách tốt hơn
Việc đào sâu vào dữ liệu đó không cần phải quá phức tạp và có khá nhiều tài nguyên có thể giúp ích cho bạn. Một số nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook và Twitter, có các công cụ phân tích của riêng họ để cung cấp một số thông tin chi tiết về hiệu suất bài đăng. Và trong phần Analytics của Google , bạn có thể sử dụng báo cáo chi tiết về cách phương tiện truyền thông xã hội đang thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của bạn – đó là những thứ như lượt truy cập từ các liên kết được nhấp trên Facebook, Twitter, LinkedIn, và nhiều hơn nữa.
Nhưng một vài trường hợp bạn cũng phải minh họa hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Đặc biệt là khi sử dụng dữ liệu đó để lập kế hoạch và lên lịch cho các bài đăng trong tương lai. Vậy nên việc biên soạn một báo cáo hàng tháng có thể làm sáng tỏ chi tiết về hiệu suất sẽ vô cùng hữu ích.
9. Bạn đã chọn được người có sức ảnh hưởng (Influencers) chưa?
Khi nói đến việc tiếp cận khán giả, niềm tin là thứ vô cùng quan trọng. Đó là lý do tại sao rất nhiều người trong chúng ta tìm kiếm lời khuyên của bạn bè và gia đình trong việc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Khảo sát chỉ ra rằng, 83% người tiêu dùng tin tưởng vào các đề xuất của những người đó hơn bất kỳ ai khác.
Influencers (người có sức ảnh hưởng) là những người được coi là người dẫn đầu và người tạo xu hướng trong các lĩnh vực tương ứng của họ (ví dụ như các blogger,…). Các thương hiệu hợp tác với influencers vì công chúng lắng nghe những gì họ nói. Trên thực tế, 49% người dùng Twitter nói rằng họ tin tưởng vào các đề xuất từ influencers trước tiên.
83% người tiêu dùng tin tưởng vào các đề xuất của influencers hơn bất kỳ ai khác
Lý do nó được gọi là mạng xã hội là bởi vì chúng ta nghĩ những người trên mạng là người quen đáng tin cậy kể cả khi chúng ta chưa bao giờ gặp họ ngoài đời thực. Đó là lý do tại sao những người như influencers giành được rất nhiều sự tin tưởng của người tiêu dùng và lý do tại sao Marketers lại hợp tác với họ.
Nhưng nhiều nhà tiếp thị nói rằng việc tìm kiếm những người có ảnh hưởng phù hợp để làm việc cùng cũng là một thách thức. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo một quy trình tương tự như xác định chân dung khách hàng để đảm bảo influencers phù hợp với những gì thương hiệu của bạn đại diện, cũng như mục tiêu của bạn.
Và hãy đảm bảo rằng đó là mối quan hệ hợp tác cùng có lợi – giống như một thỏa thuận hợp tác xây dựng thương hiệu, điều quan trọng là phải xác định được những gì bạn có thể mang lại cho influencers.
Xem thêm: 2 Cách Tìm Nội Dung Viral Trên Fanpage Của Mình & Đối Thủ
Bạn đã sẵn sàng lập kế hoạch chưa?
Với các công cụ phù hợp, việc quản lý mạng xã hội và lên kế hoạch content cho các kênh social không còn là vấn đề quá nan giải nữa. Và việc lập kế hoạch trước có thể giúp bạn cảm thấy yên tâm hơn, đặc biệt là khi bạn có sự linh hoạt cần thiết của nội dung mà chúng ta đã nhắc đến ở phía trên.
Nhưng đừng lạm dụng nó. Lượng thời gian dành cho mạng xã hội giữa các nhà tiếp thị là khác nhau và thậm chí nó còn phụ thuộc vào ngành của bạn. Trả lời 9 câu hỏi trên và làm theo các bước phù hợp sẽ giúp bạn xác định được những điều cần thiết và phù hợp.
Và khi phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục phát triển, mình sẽ ở đây cập nhật thông tin để có thể hỗ trợ bạn kịp thời và tốt hơn.
Nguồn tham khảo:
- https://www.searchenginejournal.com/social-media/social-media-platforms/
- https://sproutsocial.com/insights/social-media-analytics-tools/
- https://www.blendb2b.com/blog/10-tips-for-increasing-brand-awareness-with-social-media-marketing
- https://blog.hubspot.com/service/customer-profiling
- https://www.indeed.com/career-advice/career-development/seasonal-marketing
0 Lời bình