Hướng Dẫn Tạo Trang Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) Hiệu Quả với 25 Ví Dụ Ấn Tượng

bởi | 05/01/2023 | Content Marketing, Level B


Trang FAQ (Frequently Asked Question) có tên tiếng Việt là Trang Các Câu Hỏi Thường Gặp, thỉnh thoảng cũng được biết đến với cái tên trung tâm thông tin.

Trang cũng đóng một vai trò khá quan trọng vì nó cho phép doanh nghiệp phản hồi những câu hỏi thường được hỏi từ khách hàng một cách nhanh chóng. Trang FAQ làm điều trên bằng cách dự đoán các vấn đề mà khách hàng có thể sẽ hỏi và trả lời trước cho các câu hỏi đó.

Ngoài ra, trang FAQ còn là nơi mà doanh nghiệp có thể tận dụng để giáo dục, thông báo và hướng dẫn người dùng thông qua các nội dung được cập nhật trong mục này.

Cho dù vai trò của trang FAQ đã có sự thay đổi trong suốt những năm qua, hiện nay trang FAQ vẫn là một phần cần phải có trên website của doanh nghiệp.

Trong bài viết này, chúng mình sẽ đề cập đến 25 ví dụ về trang FAQ đã hoạt động rất hiệu quả để các bạn có thể tham khảo.

I. Tại sao chúng ta cần có trang FAQ?

Một trang FAQ hữu ích (giống như trung tâm câu hỏi thường gặp của website và các chủ đề chính) giúp người xem tiết kiệm được thời gian và giải quyết được vấn đề đang gặp phải.

Trải nghiệm của người xem trong lần đầu tiên sẽ giúp quá trình chuyển đổi khách hàng nhanh hơn bởi bạn đã phá vỡ các rào cản ngăn cách giữa thương hiệu và người dùng về mặt kiến thức (thông tin và niềm tin).

Trang FAQ mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn bạn tưởng

Trang FAQ mang lại cho bạn nhiều lợi ích hơn bạn tưởng

Với vai trò là một doanh nghiệp, bạn đang thể hiện cho mọi người nhìn thấy kiến thức chuyên môn thông qua trang FAQ. Đồng thời, bạn cũng đang giới thiệu đội ngũ nhân viên kiến thức và những góc nhìn độc đáo trong ngành.

Ngoài ra, bạn cũng thêm vào đó sự uy tín và giá trị thông qua những nội dung đong đầy ý nghĩa dưới nhiều dạng hình thức theo nhu cầu của khán giả. Những nội dung này có thể là video, hình ảnh, âm thanh, văn bản,…

Bạn cũng đang cung cấp dịch vụ trò chuyện với những trải nghiệm tốt hơn và nhanh hơn thông qua cơ chế trực tuyến 24/7.

Mọi người sẽ thường xuyên tìm kiếm sự giúp đỡ và lời khuyên. Nhưng họ sẽ không trực tiếp gọi điện thoại, hay đến trực tiếp cửa hàng, hoặc phải đợi nhiều giờ đồng hồ (hoặc chỉ là vài phút) cho các thông tin để được hỗ trợ. Những sự giúp đỡ và lời khuyên đó nên có sẵn dưới hình thức tiện lợi nhất cho họ – trang  FAQ.

Xem thêm: 7 Lợi Ích Của Wifi Marketing và Quy Trình Triển Khai

II. Tại sao các trang FAQ lại hay được ưu tiên?

Trang FAQ là trang thường nhận được sự ưu ái và ưu tiên đối với SEO và các chuyên gia digital marketing.

Trang FAQ là một trong những cách đơn giản nhất để nâng cấp website của bạn, hỗ trợ những người ghé thăm và người dùng website của bạn.

Phần các câu hỏi trong FAQ là phần được xem là nguồn thông tin giá trị được mở rộng và cập nhật thường xuyên cho khách hàng của bạn. Nó cũng là nơi các yêu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi và phát triển nhiều hơn. Mọi thứ không chỉ dừng lại ở đó mà còn bao gồm cả việc dự đoán.

Một phần quan trọng không kém khác của trang FAQ đã mang đến trong những năm gần đây chính là sự phát triển của tìm kiếm bằng giọng nói (voice search), tìm kiếm trên thiết bị di động (mobile search), trợ lý và diễn giả cá nhân hoặc gia đình.

Voice search trở nên phổ biến rộng rãi trong công chúng

Voice search trở nên phổ biến rộng rãi trong công chúng

Mọi người cần các cuộc trò chuyện, so sánh và hỗ trợ cho hầu hết các quyết định online hay offline của họ. Và trang FAQ có thể cung cấp cho họ tất cả những điều đó.

Một trang FAQ hiệu quả phải đáp ứng được:

  • Phản ánh và hỗ trợ đối với các nhu cầu của khán giả một cách toàn diện và thấu đáo
  • Hỗ trợ nhiều mảng và nhiều mục đích tìm kiếm của người dùng như giao dịch, thông tin, địa điểm,…
  • Luôn cập nhật những thông tin mới nhất từ dữ liệu của bạn, từ ngành của bạn,…
  • Thu hút người dùng mới vào website của bạn bằng cách giải quyết vấn đề. Cập nhật và bổ sung thông tin mới hữu ích và chuyên sâu để tăng lượt quay trở lại của người dùng.
  • Tăng lượt xem các trang nội bộ khác và hỗ trợ chuyển đổi.
  • Tạo các blog với nội dung chuyên sâu có liên quan để có thể liên kết một cách hợp lý và trực quan.
  • Kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực của bạn sẽ hỗ trợ cho cộng đồng của bạn.

Xem thêm: Hiểu Đúng Về Influencer và 5 Bước Tạo Chiến Dịch Influencer Marketing Bài Bản

III. Cách tạo một trang FAQ hiệu quả

Cho dù bạn đã có trang FAQ hay chưa có trang FAQ thì các bước tạo một trang FAQ hiệu quả dưới đây đều phù hợp với bạn. Nếu bạn đã có trang FAQ rồi thì các bước này giúp bạn tối ưu hơn nữa trang FAQ của mình để đem lại hiệu quả cao hơn.

Lưu ý đặc biệt, các dữ liệu trong phần FAQ cần được thu thập và cập nhật thông tin thường xuyên và liên tục cho người dùng của bạn.

1. Quyết định mục đích của trang FAQ

Với một mục đích sử dụng trang FAQ khác nhau sẽ cần những giao diện và cách thức hoạt động khác nhau để phù hợp với mục đích sử dụng. Ví dụ như cách hoạt động của một trang FAQ với mục đích để các chuyên gia hỗ trợ người dùng sẽ hoạt động khác với trang FAQ mang mục đích tăng khả năng truy cập đến nội dung trên trang web.

Chọn đúng mục đích của trang FAQ, bạn mới có thể xây dựng trang theo đúng cách bạn muốn

Chọn đúng mục đích của trang FAQ, bạn mới có thể xây dựng trang theo đúng cách bạn muốn

Bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu hướng đến của phần FAQ. Như vậy sẽ giúp bạn không bị lạc lối, đảm bảo bạn có thể làm đúng với mục tiêu kinh doanh và KPI đã đề ra.

Điều này giúp duy trì mức độ ưu tiên và là lý lẽ để tiếp tục đầu tư tài nguyên và tập trung vào phát triển Câu hỏi thường gặp bên cạnh các trang web thương mại truyền thống.

2. Lập kế hoạch để duy trì và phát triển trung tâm FAQ

Các yêu cầu, vấn đề và câu hỏi của người dùng luôn thay đổi thường xuyên, vậy nên bạn phải đảm bảo nội dung trang FAQ cũng sẽ thay đổi theo các yêu cầu trên.

Dữ liệu trong Google Search Console (GSC), hành vi tìm kiếm tại chỗ, cộng với các xu hướng rộng hơn của ngành sẽ giúp cung cấp thông tin về điều này.

Tuy nhiên, đừng giới hạn việc thu thập dữ liệu của bạn ở một nguồn duy nhất mà hãy mở rộng và tham khảo các nguồn khác nữa như xem xét đối thủ cạnh tranh, xem xét Google Rich Results (sử dụng các công cụ như Semrush),…

3. Tìm hiểu các dữ liệu bên ngoài

Mặc dù bạn có kho dữ liệu nội bộ khá ổn để phục vụ người dùng hiện tại của bạn, nhưng thường thì FAQ sẽ có nhiều cái cần cả dữ liệu bên ngoài bổ sung thêm vào để trọn vẹn hơn.

Bạn có thể tìm kiếm các dữ liệu này bằng cách sử dụng các công cụ miễn phí như Answer the Public cho các câu hỏi chung chung, Google Trends và trang web của đối thủ cạnh tranh.

Công cụ tìm kiếm dữ liệu miễn phí Answer The Public

Công cụ tìm kiếm dữ liệu miễn phí Answer The Public

FAQ của bạn luôn có cơ hội để trả lời các câu hỏi trong SERP. Để được xuất hiện, bạn cần tạo ra các loại nội dung hấp dẫn và hữu ích.

4. Cấu trúc FAQ

Trang FAQ tổng quát và các FAQ nhỏ cần được sắp xếp và cấu trúc lại để mọi người thuận tiện hơn và tiết kiệm thời gian hơn trong việc tìm hiểu thông tin và giải pháp. Không những thế, việc hệ thống trang FAQ cũng giúp Google dễ dàng phân loại và phân bổ nội dung theo nhu cầu tìm kiếm của người dùng.

Bạn nên xem xét đến dạng mở rộng cấp độ câu hỏi khi nhấp chuột vào văn bản.

Ví dụ như cấp 1 là câu hỏi chung nhất về một vấn đề A, cấp 2 là những câu hỏi chi tiết hơn liên quan đến vấn đề A. Hoặc tùy vào ngành nghề và nội dung của vấn đề mà có thể phân thành nhiều cấp khác nhau nữa.

Lưu ý rằng, ở cấp độ cấu trúc trang (cấp 1 như trên ví dụ), hãy ưu tiên nội dung dựa trên giá trị và nhu cầu, cộng với tối ưu hóa kỹ thuật như sử dụng lược đồ, tốc độ trang và tính thân thiện với thiết bị di động.

Nội dung của FAQ không nhất thiết phải là văn bản, nó cũng có thể là hình ảnh hoặc video,… Vậy nên ngoài phân tầng nội dung bạn cũng cần xem xét đến vấn đề phân cấu trúc theo phân loại nội dung.

5. Sử dụng dữ liệu để tinh chỉnh và cải thiện: Tập trung vào “Đang trực tuyến”

Các trang FAQ có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời và giá trị của chúng giảm dần theo thời gian.

Vậy nên bạn cần phải thử nghiệm các thay đổi của trang và lặp đi lặp lại việc cải thiện mọi thứ từ tiêu đề, các thành phần trang, bổ sung nội dung dựa trên dữ liệu mới và các lời kêu gọi hành động.

Mỗi tháng đều có cập nhật thông tin mới để bạn có thể cải thiện và đây chính là chìa khóa để tối đa hóa tác động đến doanh nghiệp và người dùng.

Xem thêm: 14 Công Cụ Nghiên Cứu Trend Để Nắm Bắt Xu Hướng Thị Trường

6. Yếu tố con người

Các trang Câu hỏi thường gặp và trung tâm trợ giúp thành công nhất thường bắt nguồn từ sự hiểu biết sâu sắc hơn về đối tượng mà họ muốn giúp đỡ.

Những người có thể hỗ trợ bạn tốt nhất trong việc này chính là những nhân viên bán hàng. Họ chính là những người tương tác trực tiếp với người dùng của bạn hàng ngày và hiểu rõ nhất các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Qua đó cũng chính họ hiểu rằng các câu hỏi của bạn trên trang FAQ có thể hỗ trợ khách hàng hay không.

Thông qua quan sát và xem xét kết quả, hãy cố hết sức để trang FAQ của bạn cho người dùng trải nghiệm tốt như khi họ đến trực tiếp tại cửa hàng.

Lưu ý: Mọi tài nguyên FAQ dù cho nó có hoàn chỉnh đến đâu, sẽ luôn có những cách mới để mở rộng giá trị nhận từ nó và phát triển các lĩnh vực khác.

Bạn có thể thường xuyên định vị lại nội dung hiện có cho các cơ hội tìm kiếm mới, củng cố và mở rộng chiều sâu lẫn giá trị của nội dung đó. Đồng thời tạo nội dung trực quan độc đáo từ văn bản để đạt được nhiều lợi ích ngắn hạn và liên tục.

IV. 25 ví dụ tuyệt vời nhất của trang FAQ

Cùng tham khảo 25 trang FAQ tốt nhất và hiểu được lý do tại sao nó lại hoạt động hiệu quả đến như vậy.

1. Twitter

Trang FAQ của Twitter đã tạo một danh sách bao gồm một số tính năng cá nhân hóa, chức năng tìm kiếm dễ sử dụng và trải nghiệm người dùng tích cực.

Trang FAQ của Twitter (twitter help center)

Trang FAQ của Twitter (twitter help center)

2. YouTube

Trang FAQ của YouTube rõ ràng, mới mẻ, đơn giản, dễ sử dụng và cung cấp các chủ đề thường được hỏi nhất.

Thông thường, các trang FAQ chỉ có một dạng nội dung là văn bản, các loại nội dung khác thường bị bỏ qua. Nhưng ở trang FAQ của YouTube, bạn có thể gặp được các nội dung video/hình ảnh và cả nội dung văn bản tiêu chuẩn.

Trang câu hỏi thường gặp (FAQ) của YouTube

Trang câu hỏi thường gặp (FAQ) của YouTube

3. McDonald’s

Trang FAQ của McDonald tạo cảm giác thân mật và hòa đồng, khuyến khích mọi người chia sẻ trải nghiệm của họ. Đây là điều rất ít thương hiệu nào có.

Trang hỗ trợ của Mcdonalds

Trang hỗ trợ của Mcdonalds

4. WhatsApp

Trang FAQ của Whatsapp  có giao diện sáng sủa, dễ sử dụng và được chia cho hai nhóm người dùng trên máy tính để bàn và người dùng trên thiết bị di động.

Khi xem xét vai trò chức năng và các yêu cầu thực tế của trang FAQ, thông thường chúng ta sẽ quên đi tầm quan trọng của thời gian tải và tốc độ truy cập thông tin. Vậy nên đây chính là điểm cộng rất lớn của trang FAQ của Whatsapp.

Trang trung tâm trợ giúp của Whatsapp

Trang trung tâm trợ giúp của Whatsapp

5. Wikipedia

Trung tâm trợ giúp của Wikipedia là một ví dụ tuyệt vời về trang Câu hỏi thường gặp kinh điển.

Nặng văn bản, bị chặn trong các lĩnh vực chủ đề chính và được truy cập rộng rãi vào tất cả các lĩnh vực hỗ trợ quan trọng mà bạn có thể cần.

Dạng trang FAQ như thế này phù hợp đối với việc tập trung tìm kiếm mục đích.

Trang trung tâm trợ giúp của Wikipedia

Trang trung tâm trợ giúp của Wikipedia

6. The University of East Anglia (UEA)

Trang FAQ của University of East Anglia FAQ giống một trang thông tin giải quyết vấn đề có sẵn hơn là một trang FAQ riêng biệt.

Việc thấu hiểu khách hàng này xuyên suốt trong mọi phần quan trọng và điều hướng trang web. Đồng thời phản ánh tiềm năng phục vụ và hỗ trợ liên tục như một phần cốt lõi của định vị doanh nghiệp.

Nguồn những câu hỏi thường gặp của University of East Anglia

Nguồn những câu hỏi thường gặp của University of East Anglia

7. UCAS

Trang FAQ của UCAS đơn giản, ngắn gọn và được thu nhỏ lại.

Nó còn có thêm một lời nhắc để hỏi xem thông tin cung cấp có hữu ích hay không và thu thập phản hồi của người dùng để cải thiện trang.

Kiểu nhận phản hồi người dùng trực tiếp này rất tuyệt vời vì nó thể hiện sự sẵn sàng tinh chỉnh và cải thiện phần FAQ.

Trang những câu hỏi thường gặp của UCAS

Trang những câu hỏi thường gặp của UCAS

8. Foresters Friendly Society

Trang FAQ của Foresters Friendly Society là ví dụ về trang FAQ giới thiệu các cụm câu hỏi thường gặp theo chủ đề cụ thể.

Điều này tạo điều kiện cho mọi người có được những trải nghiệm nhanh chóng và hiệu quả để khám phá chi tiết các chủ đề quan trọng nhất đối với họ mà không cần phải nhấp chuột nhiều lần hoặc tìm kiếm câu hỏi không liên quan.

Trang câu hỏi thường gặp của Foresters

Trang câu hỏi thường gặp của Foresters

9. Ontrack

Các tính năng nổi bật của phần FAQ của Ontrack bao gồm trải nghiệm người dùng được đơn giản hóa, có chức năng truy cập vào thông tin quan trọng.

Nội dung không lộn xộn, dễ đọc lướt. Ngoài ra, bạn có thể chuyển đổi giữa các tài nguyên liên quan đến FAQ chỉ bằng một cú nhấp chuột để phục vụ mục đích khác nhau của người dùng.

Trang FAQs của Ontrack

Trang FAQs của Ontrack

10. DaysOutGuide

Trang FAQ của DaysOutGuide kết hợp các tag để tận dụng tối đa chức năng một cú nhấp chuột cho tất cả quyền truy cập thông tin của thiết bị.

Có sự cân bằng giữa các định dạng nội dung như văn bản, hình ảnh và các tính năng tương tác trên trang hoạt động rất tốt.

Nội dung được đánh dấu rõ ràng và dễ nhận biết.

Trang câu hỏi thường gặp của DaysOutGuide

Trang câu hỏi thường gặp của DaysOutGuide

11. SendInBlue

FAQ của SendInBlue cho đến nay là trang FAQ cơ bản nhất về mặt thiết kế.

Trang là một danh sách Câu hỏi thường gặp tốt nhất và hiệu quả nhất của website và chúng hoạt động rất tốt. Đây là một giải pháp đơn giản nhưng hầu như luôn bị bỏ qua.

Điều này đã ngầm công nhận một điều là giá trị nội dung và khả năng truy cập thông tin dễ dàng sẽ luôn đem lại hiệu quả cao thay vì thiết kế quá lố.

Nguồn câu hỏi thường gặp của SendInBlue

Nguồn câu hỏi thường gặp của SendInBlue

12. FreeSpirit

Trang FAQ của FreeSpirit kết hợp các tính năng điều hướng thông tin hữu ích với nội dung tương tác để trao quyền cho người dùng tiến vào trang web và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Trang câu hỏi thường gặp của FreeSpirit

Trang câu hỏi thường gặp của FreeSpirit

13. Amazon Web Services

Trang FAQ của Amazon Web Services có nhiều chức năng, dễ đọc lướt qua và được phân loại cho dễ sử dụng.

Trang FAQ của Amazon nói không với sự rườm rà và đi thẳng trực tiếp vào vấn đề.

Trang FAQs của Amazon Web Services

Trang FAQs của Amazon Web Services

14. Silicone Engineering

Trang FAQ của Silicone Engineering đã giúp làm sáng tỏ một ngành vô cùng phức tạp.

Sự kết hợp của các liên kết nhanh, hỏi ý kiến chuyên gia và các câu trả lời có sẵn với nội dung sâu sắc đã mang lại những trải nghiệm tốt và hữu ích cho người dùng mọi lúc mọi nơi và trên mọi thiết bị.

Ngành kỹ thuật và các ngành liên quan luôn là ngành khó nhằn với hầu hết mọi người. Vậy nên những nội dung chuyên môn và hữu ích như này luôn là những thứ được hoan nghênh đối với người dùng.

Trang câu hỏi thường gặp của Silicone Engineering

Trang câu hỏi thường gặp của Silicone Engineering

15. Dropbox

Dropbox Help mang đến trải nghiệm thú vị cho trang FAQ với sự lựa chọn hình ảnh và khuyến khích người dùng trải nghiệm trang web thông qua việc tự khám phá.

Đó là một ví dụ điển hình cho thấy Câu hỏi thường gặp có thể là một nơi thú vị và hấp dẫn để đưa thương hiệu của bạn đến với khán giả mới và khán giả hiện có theo nhiều cách khác nhau.

Trung tâm trợ giúp của Dropbox

Trung tâm trợ giúp của Dropbox

16. TUI

TUI FAQs được thiết kế ở định dạng lưới, nó chỉ ra độ rộng của phạm vi chủ đề và phản ánh khối lượng thông tin có sẵn trên trang web.

MẶc dù nó không được quá đẹp về mặt thiết kế. Nhưng với kiểu cách cổ điển này, nó lại hoạt động khá tốt và mang lại hiệu quả cao.

Trang FAQs của TUI

Trang FAQs của TUI

17. UPS

The UPS Help và Support Centre có một trợ lý trò chuyện ảo chuyên trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng những câu trả lời đã được cài đặt sẵn.

Chatbots là lựa chọn lý tưởng để cân nhắc thêm vào trong Câu hỏi thường gặp vì nó chủ yếu dựa trên khả năng xúc tiến và thúc đẩy hành trình của người dùng. Chúng ta có thể dự đoán các câu hỏi của khách hàng và thiết lập sẵn các câu trả lời tương tự. Khi đó khách hàng có thể nhận được câu trả lời bất kỳ lúc nào họ có nhu cầu và có cảm giác được quan tâm và chăm sóc kịp thời.

Trang faq của UPS

Trang faq của UPS

18. Trent Furniture

Trong ví dụ này, phần hướng dẫn và câu hỏi thường gặp của Trent Furniture đóng vai trò vừa là nguồn các Câu hỏi thường gặp vừa là nguồn tài nguyên hướng dẫn tổng hợp.

Điều này có nghĩa là người dùng có thể truy cập vào các thông tin cấp cao hơn, sâu sắc hơn, hướng dẫn mua sắm toàn diện hơn, thông tin đo lường và toàn bộ thông tin chi tiết khác mà thông thường người dùng chỉ có thể truy cập được qua blog.

Đối với các trang web thương mại điện tử, việc truy cập các lớp nội dung chuyên sâu có liên quan đến quyết định mua hàng của bạn là dấu hiệu vô cùng tích cực – cho dù bạn có ý định mua hàng hay đang thực hiện hành trình mua hàng và tìm kiếm thông tin.

Trang hướng dẫn của Trent Furniture

Trang hướng dẫn của Trent Furniture

19. FatFace

Trung tâm trợ giúp và nguồn FAQ của FatFace là một ví dụ thực tế cho thấy một thương hiệu lớn đang làm rất hiệu quả trong việc tạo và tối ưu trang FAQ.

Trung tâm trợ giúp của FatFace đặt người dùng lên hàng đầu với nhiều chủ đề được yêu cầu và vẫn tối ưu trang để mang lại cảm giác thân thiện và hữu ích cho người dùng.

Trang trung tâm hỗ trợ của FatFace

Trang trung tâm hỗ trợ của FatFace

20. Stewarts Law

Trang FAQ của Stewarts Law là ví dụ thể hiện tính chất đa mục đích của nội dung thông tin. Stewarts Law đã hợp nhất việc cung cấp nội dung bài viết và tin tức truyền thống cùng với FAQ, thông tin chi tiết và ý kiến chuyên gia.

Trang FAQs của Stewarts Law

Trang FAQs của Stewarts Law

21. Pinterest

Trung tâm hỗ trợ của Pinterest đã đưa sự đơn giản lên một tầm cao mới. Với thiết kế và thông tin cung cấp được ưu tiên cho người dùng di động bằng cách kết hợp các hình ảnh trực quan và văn bản.

Trong phần FAQ, chức năng luôn được ưu tiên đặt lên hàng đầu. Và trong ví dụ này, Pinterest đã làm được điều đó.

Trang trung tâm các câu hỏi thường gặp của Pinterest

Trang trung tâm các câu hỏi thường gặp của Pinterest

22. Elite Island Holidays UK

Nhu cầu của khán giả xung quanh kỳ nghỉ từ những tình huống khó xử, từ khâu chuẩn bị đến những vấn đề phát sinh vào phút cuối đã thúc đẩy Elite Island Holidays UK tạo ra phần FAQ của mình.

Elite Island Holidays UK tạo ra blog về các câu trả lời để khách truy cập trang web không cần phải click vào liên kết dẫn ra ngoài trang FAQ để được trợ giúp.

Tính đầy đủ của các câu trả lời cho câu hỏi thường gặp có thể khác nhau tùy theo ngành và trên cơ sở từng trang. Nhưng trong trường hợp này, Elite Island Holidays UK đã cung cấp nội dung sâu sắc hơn để giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin. Điều này đã giúp ngăn chặn việc người dùng thoát khỏi trang để tìm kiếm thêm thông tin hoặc cách giải quyết vấn đề.

Trang FAQ của Elite Island

Trang FAQ của Elite Island

23. Airtable

Trung tâm trợ giúp của Airtable rất thú vị, nó được điều khiển bằng trực quan và thậm chí  ngay trong phần FAQ còn cung cấp thông tin hữu ích về cách sử dụng FAQ sao cho hiệu quả.

Airtable là một trong số ít trang web có thể biến trang FAQ trở nên thú vị bởi đây là một điều không hề đơn giản.

Trang FAQ của Airtable

Trang FAQ của Airtable

24. Pretty Little Thing

Trang FAQ của Pretty Little Thing cho người xem nhận biết và xác định các nội dung phù hợp với nhu cầu thông qua các thiết kế mang tính biểu tượng. Ngoài ra các câu hỏi thường gặp cũng được lựa chọn kỹ lưỡng và làm cho chúng hấp dẫn hơn để tăng tương tác.

Trang FAQ của Pretty Little Thing

Trang FAQ của Pretty Little Thing

25. First Direct

Trang FAQ của First Direct, trung tâm hỗ trợ và công cụ/tài nguyên hướng dẫn tập hợp nhiều hướng dẫn giàu thông tin và công cụ tài chính.

Trang FAQ của First Direction đã làm rất tốt trong việc biến các chủ tài chính khô khan và phức tạp trở nên đơn giản và dễ tiếp cận.

Trang hỗ trợ thông tin của First Direct

Trang hỗ trợ thông tin của First Direct

Tạm kết

Trên đây là cách tạo một trang FAQ hiệu quả và 25 ví dụ trực quan về 25 trang FAQ đã và đang mang lại hiệu quả tốt cho thương hiệu cũng như doanh nghiệp. Mong rằng bài viết này có thể giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của trang FAQ và cách để khai thác giá trị từ nó.

Bài viết này có hữu ích với bạn không? Hãy cho tôi biết đánh giá của bạn nhé!
[Tổng: 1 Trung bình: 5]

Nhận Thông Báo Nội Dung Mới 

ABC Digi xuất bản nội dung mới hàng tuần, chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn qua email 1 lần/tuần. Hoàn toàn miễn phí. Hãy điền thông tin để nhận thông báo.

Nếu bạn bất kỳ câu hỏi hay góp ý nào, bạn hãy bình luận bên dưới, hoặc bạn có thể vào Group FB Cộng Đồng ABC Digi để hỏi đáp & thảo luận các vấn đề về Digital Marketing.

0 Lời bình

Gửi Lời bình

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Khóa học làm Web WordPress cơ bản khai giảng 06/02/23 | Học phí 199kXem chi tiết
+ +