Khách hàng – người giữ vai trò trọng yếu giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Do vậy, gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp là việc vô cùng cần thiết. Trong bài viết này hãy cùng ABC Digi tìm hiểu về các mẫu thư, lời cảm ơn đến khách hàng.

I. Vì sao nên gửi thư cảm ơn khách hàng?

Lời cảm ơn khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa bạn và đối tác, người tiêu dùng. Gửi tặng những bức thư cảm ơn mua hàng đúng thời điểm sẽ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, khách hàng sẽ đánh giá bạn là một shop chuyên nghiệp, từ đó trở thành một khách hàng trung thành của bạn, mang về những lợi ích lâu dài hơn. Hơn hết việc sử dụng thư cảm ơn đúng cách sẽ đem lại những lợi ích vô cùng to lớn sau:

1. Thể hiện sự chuyên nghiệp

Gửi những bức thư tri ân, lời cảm ơn khách hàng đúng lúc sẽ giúp bạn tạo được dấu ấn trong tâm trí người tiêu dùng. Lúc đó, bạn sẽ là một nhà bán hàng thể hiện sự tôn trọng với người mua hàng, cho khách hàng thấy họ quan trọng với thương hiệu của bạn đến nhường nào . Từ đó giúp họ hài lòng với doanh nghiệp của bạn.

Việc đính kèm thư cảm ơn còn góp phần làm cho doanh nghiệp thấy được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ tin rằng các sản phẩm cho bạn cung cấp đều là những mặt hàng chất lượng cao. Sau này khi có nhu cầu, họ lại tiếp tục mua sắm tại cửa hàng của bạn.

Hiểu được tầm quan trọng của thư cảm ơn nên phần tiếp theo trong bài viết chúng tôi sẽ gửi đến Khách hàng Mẫu lời cảm ơn khách hàng hay và chuyên nghiệp nhất để người tiêu dùng khi nhận được thư sẽ cảm nhận được sự tận tâm, chân thành của người viết.

2. Là công cụ PR tuyệt vời

Gửi thư cảm ơn mua hàng đến khách hàng cũng chính là một cách giúp bạn PR cho bản thân của doanh nghiệp vô cùng hiệu quả. Ngày nay, người tiêu dùng sẽ luôn nằm trong “tầm ngắm” của rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ, cùng với việc các công cụ quảng cáo trên nhiều nền tảng cũng phát triển vô cùng mạnh mẽ. Chỉ cần người tiêu dùng có ý định phát sinh nhu cầu thông qua các hành vi hằng ngày. Các quảng cáo sẽ liên tục xuất hiện và kích thích họ mua hàng.

Chính vì thế, nếu không muốn bị đối thủ hớt tay trên thì cần biết xây dựng content cảm ơn khách hàng để họ luôn nhớ về bạn, hạn chế việc bỏ đi sang sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của cửa hàng khác.

3. Dễ dàng giải quyết khi có sự cố phát sinh

Gửi các mẫu thư cảm ơn kèm theo sản phẩm khi khách hàng đặt mua sản phẩm sẽ tạo ấn tượng tốt đối với họ. Từ đó, khi có sai sót gì từ phía doanh nghiệp, bạn cũng có thể dễ dàng giải quyết chúng.

4. Một số cách thể hiện sự cảm ơn đến khách hàng

– Gửi tặng mã giảm giá kèm thư cảm ơn: Khách hàng luôn mong muốn mua những sản phẩm với giá ưu đãi. Vì thế có rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng hình thức tặng mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo để thể hiện sự cảm ơn đến khách hàng.

– Gửi quà tặng giống với sản phẩm dùng thử: Đây là một trong những chiến dịch Marketing mà nhiều doanh nghiệp đang hướng tới để thu hút khách hàng. Vì thế, một số doanh nghiệp đã thiết kế các gói quà tặng tương tự như sản phẩm sử dụng thử nhằm tri ân khách hàng.

Và ở phần tiếp theo chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về một số mẫu cảm ơn khách hàng bạn có thể tham khảo và những lỗi cần tránh khi gửi thư cảm ơn khách hàng

II. Những lỗi cần tránh khi gửi thư cảm ơn khách hàng

1. Mắc lỗi chính tả trong thư cảm ơn khách hàng

Một số cá nhân hay doanh nghiệp lại không mấy chú trọng đến vấn đề này. Tuy nhiên, mắc lỗi chính tả trong thư cảm ơn khách hàng là một điều hết sức tối kỵ vì thể hiện sự thiếu tôn trọng khách hàng. Vì thế, bạn cần kiểm tra lại có mắc lỗi nào không, ngôn từ sử dụng có phù hợp chưa trước khi gửi thư đến cho khách mua hàng bởi vì người nhận sẽ đánh giá sự chân thành của bạn qua sự chỉnh chu của bức thư.

2. Thời điểm gửi lời cảm ơn không phù hợp

Bạn nên lựa chọn thời điểm gửi thư cảm ơn cho phù hợp vì thời điểm gửi lời cảm ơn không phù hợp không chỉ không mang lại hiệu quả mà đôi khi ảnh hưởng xấu đến hình ảnh doanh nghiệp bạn. Thông thường, các cửa hàng nên gửi lời cảm ơn khách hàng trong vòng 24 giờ từ lúc họ hoàn tất thanh toán hóa đơn. Vì họ sẽ cảm thấy khá phấn khích khi vừa mua được món hàng ưng ý. Lúc này, bạn gửi thư cảm ơn khách hàng sẽ khiến họ thích thú và để lại ấn tượng tốt trong lòng của họ.

3. Nội dung cảm ơn khách hàng quá chung chung

Ngày nay, những bức thư có nội dung chung chung không có nét riêng biệt, cá nhân hóa sẽ không thể gây sự chú ý với khách hàng. Muốn thư cảm ơn khách hàng đã mua hàng phát huy được hết tác dụng thì bạn cần cá nhân hóa thông điệp và truyền tải nội ngắn gọn, chi tiết trước khi gửi.

4. Không tập trung vào đúng mục đích tri ân khách hàng

Nội dung lan mang không đi vào trọng tâm là tri ân khách hàng sẽ dễ gây nhàm chán hoặc hiểu sai ý. Điều này rất có thể sẽ làm cho hình ảnh mà doanh nghiệp bạn xây dựng lâu nay trở nên xấu đi trong mắt người tiêu dùng.

5. Sử dụng mẫu thư cảm ơn khách hàng không chỉnh sửa

Bạn hoàn toàn có thể tham khảo bất kỳ mẫu thư cảm ơn khách hàng nào. Tuy nhiên việc sao chép hoàn toàn những mẫu thư đó để gửi cho khách hàng của bạn là điều hoàn toàn vô bổ. Vì các mẫu thư, lời cảm ơn trên mạng đều viết cho một chung chung chứ chưa tập trung vào một ngành nghề cụ thể nên bạn sử dụng chúng sẽ khiến cho bức thư của bạn nhàm chán và không có thành ý.

6. Bỏ sót khách hàng quan trọng

Việc bỏ sót tri ân những khách hàng quan trọng, đầy tiềm năng là một trong những sai lầm lớn nhất của doanh nghiệp. Nếu bạn vô tình quên tri ân những khách hàng đắc lực, ủng hộ cửa hàng thường xuyên thì hẳn bạn là một người thiếu tinh tế trong mắt họ. Từ đó, họ sẽ không còn trở thành khách hàng thường xuyên cho doanh nghiệp của bạn nữa.

7. Nhầm tên khách hàng

Trong các lỗi thường gặp nhất khi viết thư cảm ơn khách hàng, việc ứng dụng cá nhân hoá nhưng lại ghi nhầm tên người nhận thư cảm ơn là sai lầm chết người nhất. Việc tạo danh sách và tự động hóa việc gửi email cảm ơn là con dao hai lưỡi. Chỉ cần một chút sai sót việc hàng trăm thậm chí hàng vạn chiếc email cảm ơn sẽ sai tên hàng loạt.

Điều này làm phản ngược tác dụng ban đầu, khiến cho khách hàng đánh giá doanh nghiệp của bạn là doanh nghiệp thiếu chuyên nghiệp và các nghi vấn về sản phẩm, chất lượng hay các lỗi nhỏ nhặt khác sẽ bỗng trở nên to lớn. Từ đó, họ sẽ không còn trở thành khách hàng thường xuyên cho doanh nghiệp của bạn nữa.

III. Một số mẫu thư cảm ơn khách hàng bạn có thể tham khảo

1. 4 mẫu lời cảm ơn khách hàng cuối năm

Mẫu 1

Thân gửi … (tên khách hàng)

… (tên thương hiệu) rất vui mừng được chào đón bạn – vị khách thứ 1000. Chúng tôi chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hàng của bạn trong suốt quãng thời gian vừa qua.

Sự tin tưởng và lựa chọn của Quý khách hàng với sản phẩm của chúng tôi là sự vinh hạnh đối với quý công ty. Thay lời cảm ơn sâu sắc (tên thương hiệu) xin gửi tặng bạn một voucher giảm 20% sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

Chỉ còn ít ngày nữa thôi là đến năm mới, … (tên thương hiệu) xin chúc bạn và gia đình có thật nhiều niềm vui, hạnh phúc và dồi dào sức khỏe.

Mến gửi!

Mẫu 2

Gửi … (tên khách hàng)

Cảm ơn anh/chị vì sự ủng hộ của anh/chị trong suốt thời gian vừa qua đã giúp … (tên thương hiệu) ngày càng mở rộng và phát triển. Chúng tôi rất hạnh phúc khi được trở thành người bạn đồng hành của bạn trong hơn hàng ngàn sự lựa chọn ngoài kia.

Xin chúc anh/chị cùng gia đình một năm mới dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và tiếp tục đồng hành cùng [tên thương hiệu].

Kính chúc Quý khách năm mới An khang – Thịnh Vượng – Vạn sự như ý.

Mến gửi!

Mẫu 3

Gửi …(tên khách hàng),

Chúng tôi rất vui vì được chào đón bạn đến với …. (tên cửa hàng). Sự có mặt của bạn chính là động lực của chúng tôi cố gắng từng ngày để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Chúng tôi rất hạnh phúc khi được trở thành người bạn đồng hành của bạn trong hơn hàng ngàn sự lựa chọn ngoài kia.

Cảm ơn bạn vì một năm qua đã luôn đồng hàng cùng … (tên thương hiệu). Chúc bạn một năm mới nhiều may mắn và niềm vui.

Thân gửi!

Mẫu 4

“Kính gửi Quý khách hàng,

Lời đầu tiên xin được thay mặt toàn bộ đội ngũ nhân viên gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Quý khách hàng đã đồng hành, hợp tác cũng như ủng hộ doanh nghiệp trong thời gian vừa qua.

Nhờ những sự yêu mến và niềm tin của Quý khách hàng là niềm tự hào và thành công lớn nhất của doanh nghiệp chúng tôi, đồng thời cũng là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển hơn nữa trong tương lai.

Hy vọng chúng ta sẽ cùng hợp tác bền chặt hơn nữa trong thời gian sắp tới. Chúng tôi sẽ không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể phục vụ Quý khách hàng một cách tốt nhất.

Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc tới Quý khách hàng. Chúc bạn luôn tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.

Trân trọng!”

2. Lời cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ

Chúng tôi biết rằng bạn có rất nhiều lựa chọn để chọn, chúng tôi cảm ơn bạn đã chọn (tên thương hiệu). Mong rằng bạn sẽ hài long với sản phẩm của chúng tôi. Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, bạn hãy liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

Cảm ơn bạn đã chọn mua sản phẩm của (tên thương hiệu). Hy vọng chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu của bạn và gặp lại bạn trong những lần sau.

Cảm ơn vì sự ủng hộ của bạn. (tên thương hiệu) hy vọng sản phẩm sẽ mang lại cho bạn trải nghiệm thật tuyệt vời. Chúng tôi rất nóng lòng được gặp lại bạn vào lần sau, cũng như nhận được phản hồi về chất lượng sản phẩm từ bạn.

Cảm ơn bạn đã trở thành khách hàng quan trọng của (tên thương hiệu). Hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi.

(Tên thương hiệu) cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chọn sản phẩm của chúng tôi làm người bạn đồng hành cho bé con. Hy vọng sản phẩm đem lại cho bé những khoảnh khắc tuyệt vời nhất, hẹn gặp lại bạn và bé vào lần tới.

3. Lời cảm ơn mua hàng cài đặt chatbot Facebook

Cảm ơn bạn đã chọn sản phẩm của … (tên thương hiệu) vào giỏ hàng của mình. Chúng tôi rất vui khi cơ hội cung cấp sản phẩm đến bạn.

Chân thành cảm ơn sự tin tưởng và lựa chọn của Quý khách hàng với sản phẩm của … (tên thương hiệu). Chúng tôi xin gửi tặng bạn một voucher giảm 20% vào tháng sinh nhật của mình.

Cảm ơn bạn – khách hàng quan trọng của chúng tôi. Chúng tôi rất biết ơn và rất hân hạnh được phục vụ bạn và hy vọng (tên thương hiệu) đã đáp ứng nhu cầu của bạn. Chúng tôi xin gửi tặng bạn một voucher giảm 20% vào tháng sinh nhật của mình.

Chúng tôi biết rằng bạn có rất nhiều lựa chọn để chọn, chúng tôi cảm ơn bạn đã chọn … (tên thương hiệu). Chúng tôi xin gửi tặng bạn một voucher giảm 20% vào tháng sinh nhật của mình.

IV. Nên gửi thư tay, gọi điện hay email cảm ơn khách hàng?

Dưới sự phát triển của công nghệ như hiện nay thì hình thức gửi thư qua email đã dần thay thế cho hình thức gửi thư tay. Sở dĩ gửi thư qua email sẽ đảm bảo tốc độ gửi thư đi rất nhanh mà không sợ thất lạc như gửi thư tay. Hình thức này được ưa chuộng rộng rãi vì nó tiện lợi hơn việc gửi thư tay hay điện thoại rất nhiều.

Tuy nhiên việc thực hiện một chiếc thư tay đến những khách hàng đặc biệt lại tạo nên một điều làm bạn nổi bật hơn so với đa số các nhãn hàng còn lại. Hay với những khách hàng lại ưu thích được gọi điện chăm sóc hơn là việc nhận những chiếc mail chăm sóc nhàm chán.

Nhưng dù bạn chọn hình thức nào thì mục đích cuối cùng đều là mong muốn thư được gửi đến đúng người cần gửi. Vì thế chốt lại việc cảm ơn khách hàng là một việc vô cùng quan trọng giúp họ cảm thấy bản thân được tôn trọng và là người có giá trị. Còn hình thức thì bạn có thể linh hoạt dựa trên ngân sách, nguồn lực hay là tính cách của khách hàng.

V. Tạm kết

Trên đây là các mẫu lời cảm ơn khách hàng hay nhất mà chúng tôi muốn chia sẻ đến các bạn. Hy vọng sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ biết thêm được nhiều mẫu thư, content cảm ơn khách hàng và đối tác hay, ý nghĩa nhất và sẽ giúp bạn ít nhiều trong công việc. Chúc công việc của bạn ngày càng thuận lợi.