Tôi tên là Khổng Nhật Minh – hiện đang chạy Google Ads, Google Analytic 4 và automation ở ABC Digi. Sau 1 khoảng thời gian học tập và làm việc, tôi nhận thấy rằng phiên bản Marketing Mix truyền thống, được Giáo sư về Marketing là James Culliton của Đại học Harvard đưa ra vào năm 1948 và sau đó được Jerome McCarthy mở rộng, bao gồm 4P: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Khuyến mãi (Promotion) và Phân phối (Place).

Đây là lý thuyết quan trọng trong ngành marketing hơn 70 năm qua. Kể từ đó, lý thuyết này được phát triển thành 7P của marketing, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Khuyến mãi (Promotion), Phân phối (Place), Con người (People), Bao bì (Packaging) và Quy trình (Process).

Ngày nay mọi người thường gọi các yếu tố này là 7P hoặc là Marketing Mix 7P. Trong bài viết này, hãy cùng ABC Digi thảo luận về khái niệm này, các thành phần của nó, và trả lời một số câu hỏi thường gặp về Marketing Mix và cách áp dụng chúng.

A. Marketing Mix là gì?

Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị, bao gồm nhiều yếu tố quan trọng có thể kết hợp với nhau để tạo ra một kế hoạch marketing toàn diện.

Ban đầu, marketing mix được phân thành 4P:

• Sản phẩm (Product)
• Giá cả (Price)
• Phân phối (Place)
• Quảng bá (Promotion)

Sau này, mô hình marketing mix được mở rộng thành 7P, bao gồm thêm:

• Con người (People)
• Bao bì (Packaging)
• Quá trình (Process)

B. 7P của Marketing là gì?

Ý tưởng về Marketing Mix 4P (sau này được biết đến là 7P) được Jerome McCarthy giới thiệu trong cuốn sách “Marketing Cơ Bản: Cách Tiếp Cận Quản Lý”. Nó đề cập đến việc kết hợp các chiến lược và hoạt động được thiết kế cẩn thận mà một công ty sử dụng để thúc đẩy kinh doanh và quảng bá sản phẩm thành công.

Xem thêm: 4 Nhóm Phân Khúc Thị Trường (Segmentation) Phổ Biến Trong Marketing

Ban đầu gồm 4 yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Kênh phân phối (Place) và Khuyến mãi (Promotion), sau này được mở rộng thêm bao gồm Con người (People), Bao bì (Packaging) và Quy trình (Process). Đây là những yếu tố tạo nên Marketing Mix 7P ngày nay.

Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc giám đốc marketing, việc xác định được một đề xuất bán hàng độc đáo hoặc tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, đặc biệt là trên các nền tảng mới như internet, với digital marketing, có thể là một thách thức.

May mắn thay, 7 Ps Marketing cung cấp cho bạn một khuôn khổ để sử dụng trong lập kế hoạch marketing và chiến lược cần thiết để quảng bá hiệu quả tới thị trường mục tiêu của bạn.

Bạn cũng có thể cân nhắc các yếu tố của Marketing Mix trong quá trình ra quyết định marketing hàng ngày với mục tiêu thu hút đúng đối tượng để tiếp thị thành công thông qua các chiến dịch marketing của mình.

Bây giờ, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về 7 yếu tố của Marketing Mix nhé!

1. Sản phẩm (Product)

Khách hàng chỉ quan tâm đến một điều: sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể mang lại lợi ích gì cho họ.

Vì vậy, điều quan trọng nhất là bạn phải tập trung tạo ra sản phẩm tốt nhất có thể và cải thiện các dòng sản phẩm của mình sao cho phù hợp với nhu cầu khách hàng. Cách tiếp cận này được gọi là “tiếp thị theo sản phẩm” (product-led marketing).

Xem thêm: Mô Hình Marketing STP Là Gì – Chiến lược và Cách Ứng Dụng

Trong chiến lược marketing, việc xem xét sản phẩm bao gồm mọi thứ liên quan đến những gì bạn đang cố gắng bán. Điều này bao gồm:

• Thiết kế: Sản phẩm trông như thế nào?
• Chất lượng: Sản phẩm có bền và hoạt động tốt không?
• Tính năng: Sản phẩm có thể làm gì?
• Các lựa chọn: Bạn có cung cấp các phiên bản khác nhau của sản phẩm không?
• Bao bì: Sản phẩm được đóng gói như thế nào?
• Vị trí thị trường: Sản phẩm của bạn hướng đến đối tượng khách hàng nào và cạnh tranh với những sản phẩm nào khác?

Chìa khóa để thành công trong marketing dựa trên sản phẩm (product-led marketing) gồm 5 yếu tố quan trọng dành cho các nhà marketing sản phẩm:

• Đừng cản đường người dùng. Hãy để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tự bán nó. Tập trung các nỗ lực marketing vào việc thu hút khách hàng dùng thử sản phẩm để họ có thể tự khám phá ra giá trị của nó.
• Trở thành chuyên gia (về khách hàng của bạn). Hiểu nhu cầu của khách hàng và sử dụng kiến thức đó để truyền đạt giá trị sản phẩm của bạn.
• Luôn luôn giúp đỡ khách hàng. Xây dựng hình ảnh là người bạn đồng hành của khách hàng bằng cách tạo ra nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này sẽ khiến họ có nhiều khả năng mua hàng từ bạn hơn. (Đây cũng được gọi là content marketing – marketing nội dung)
• Chia sẻ những câu chuyện chân thực. Khuyến khích khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ và cho người khác biết tại sao họ yêu thích thương hiệu của bạn.
• Phát triển tư duy sản phẩm. Tập trung vào sản phẩm trước khi bạn cân nhắc cách bán nó. Đầu tư vào phát triển sản phẩm, chất lượng sản phẩm sẽ tự lo phần còn lại.

2. Giá cả (Price)

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến cách một doanh nghiệp đặt giá sản phẩm. Các thương hiệu có thể:

• Bán giá cao hơn đối thủ để tạo ấn tượng về chất lượng sản phẩm vượt trội.
• Bán giá tương đương đối thủ, sau đó nhấn mạnh các tính năng hoặc lợi ích mà các thương hiệu khác không có.
• Bán giá thấp hơn đối thủ để thâm nhập vào thị trường đông đúc hoặc thu hút khách hàng chú trọng giá trị
• Dự định tăng giá sau khi thương hiệu được biết đến rộng rãi, hoặc giảm giá để làm nổi bật tính năng của sản phẩm mới.
• Đặt giá gốc cao hơn để việc bán kèm hoặc giảm giá trở nên hấp dẫn hơn.

Ngoài ra, bạn cần cân nhắc mục tiêu của mình với chiến lược giá và giá cả sẽ phối hợp như thế nào với các chiến lược marketing khác. Dưới đây là một số câu hỏi để tự hỏi khi bán sản phẩm:

• Bạn có bán các phiên bản cao cấp với giá phụ trội không?
• Bạn cần thu hồi vốn ngay lập tức, hay có thể đặt giá thấp hơn và coi đó là khoản đầu tư cho tăng trưởng?
• Bạn có cung cấp các chương trình khuyến mãi không?
• Bạn có thể giảm giá đến mức nào mà không khiến khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm?
• Bạn có thể tăng giá đến mức nào trước khi khách hàng cho rằng sản phẩm quá đắt?
• Thương hiệu của bạn được coi là thương hiệu giá trị hay thương hiệu cao cấp?

Xem thêm: 7 Loại Featured Snippets (đoạn trích nổi bật) giúp website nổi bật trên Google

3. Khuyến mãi (Promotion)

Khuyến mãi là một phần của Marketing Mix mà mọi người thường chú ý nhất. Nó bao gồm quảng cáo trên TV, báo chí, các nội dung thu hút khách hàng, phiếu giảm giá, khuyến mãi theo thời gian, chiến lược mạng xã hội, email marketing, quảng cáo hiển thị, các chiến lược digital marketing, truyền thông marketing, quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, quan hệ công chúng,…

Tất cả các kênh khuyến mại này kết hợp lại với nhau thành một chiến lược đa kênh (omnichannel) tạo ra trải nghiệm thống nhất cho khách hàng. Ví dụ:

• Khách hàng thấy chương trình khuyến mại trong cửa hàng và dùng điện thoại để kiểm tra giá và đọc đánh giá sản phẩm.
• Họ xem trang web của thương hiệu, nơi tập trung vào một tính năng độc đáo của sản phẩm.
• Thương hiệu đã yêu cầu đánh giá về tính năng đó. Những đánh giá này xuất hiện trên các trang web đánh giá uy tín.
• Khách hàng mua sản phẩm và bạn đã gửi email cảm ơn bằng hệ thống tự động marketing.

Làm thế nào để thực hiện khuyến mại hiệu quả?

• Biết tất cả các kênh khuyến mại có sẵn và tận dụng tối đa chúng để tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn.
• Áp dụng chiến lược marketing cá nhân hóa (personalized marketing).
• Chia nhỏ các hoạt động khuyến mại của bạn dựa trên hành vi của khách hàng.
• Kiểm tra phản hồi cho các chương trình khuyến mại khác nhau và điều chỉnh ngân sách marketing cho phù hợp.
• Hãy nhớ rằng khuyến mại không phải là một con đường một chiều. Khách hàng mong bạn chú ý đến sở thích của họ và cung cấp cho họ giải pháp khi họ cần.

4. Phân phối (Place)

Để bán sản phẩm, bạn cần xác định những địa điểm và cách thức đến tay khách hàng. Nghiên cứu thị trường đã giúp bạn chọn sản phẩm và giá cả, giờ sẽ giúp bạn chọn cách bán hàng.

Xem thêm: Structured Data – Hướng Dẫn Sử Dụng Dữ Liệu Có Cấu Trúc Cho SEO Đúng Cách

Đây là một số câu hỏi cần suy nghĩ về địa điểm bán:

• Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm ở đâu?
• Họ có cần cầm sản phẩm trên tay để xem không?
• Bán hàng trực tiếp trên website riêng có giúp tăng doanh số hơn không, hay khách hàng sẽ tìm bạn trên các trang thương mại điện tử khác?
• Bạn có muốn trò chuyện trực tiếp với khách hàng khi họ mua sản phẩm, hay muốn bên thứ ba giải quyết vấn đề chăm sóc khách hàng?

5. Con người (People)

Tất cả những người tiếp xúc với khách hàng của bạn, dù trực tiếp hay gián tiếp, đều được gọi là “People” (mọi người). Vì vậy, hãy chắc chắn bạn đang tuyển dụng những người tài giỏi nhất ở mọi cấp độ – không chỉ trong bộ phận chăm sóc khách hàng và đội ngũ bán hàng.

Dưới đây là những điều bạn có thể làm để đảm bảo “People” tạo ra ảnh hưởng tích cực đến khách hàng:

• Nâng cao kỹ năng cho đội ngũ marketing để họ có thể thực hiện chiến lược truyền thông tổng hợp.
• Xây dựng văn hóa công ty và cá tính thương hiệu.
• Thuê chuyên gia để thiết kế và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Chú trọng vào quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tạo ra kết nối chân thành và lòng trung thành của khách hàng.

6. Bao bì (Packaging) cho sản phẩm hữu hình & Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)

Bao bì sản phẩm (Packaging) giống như bộ mặt của sản phẩm, giúp thu hút khách hàng mới giữa vô vàn lựa chọn và củng cố giá trị cho khách hàng cũ. Dưới đây là một vài cách để tận dụng bao bì hiệu quả hơn:

• Thiết kế nổi bật: Thiết kế đẹp giúp mọi người dễ dàng nhận ra thương hiệu của bạn, đồng thời cũng có thể nhấn mạnh các đặc điểm riêng của sản phẩm. Ví dụ, nếu bạn là công ty sản xuất dầu gội, bạn có thể sử dụng các màu sắc khác nhau trên bao bì để phân biệt các loại dầu gội dành cho từng loại tóc.
• Cung cấp thông tin hữu ích: Bao bì là nơi tuyệt vời để cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc củng cố thương hiệu. Bạn có thể in hướng dẫn sử dụng rõ ràng, hoặc thêm một yếu tố bất ngờ để tạo sự thú vị cho khách hàng.
• Tăng thêm giá trị: Hãy vượt qua mong đợi của khách hàng và tặng kèm những thứ hữu ích, được thiết kế đẹp và có thương hiệu của bạn. Ví dụ như nha sĩ tặng bàn chải đánh răng miễn phí, thợ lợp mái tặng dịch vụ báo giá miễn phí, hoặc nhà tạo mẫu tóc tặng hướng dẫn tạo kiểu tóc miễn phí.

Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) là một yếu tố quan trọng trong mô hình Marketing Mix 7P. Nó bao gồm các yếu tố vật chất ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ trước, trong và sau khi trải nghiệm. Nói cách khác, đây là tất cả các khía cạnh giác quan tạo nên ấn tượng của khách hàng về thương hiệu của bạn.

Bằng chứng hữu hình bao gồm:

• Thiết kế và bố cục cửa hàng hoặc văn phòng thực tế của bạn.
• Các thành phần trực quan như thương hiệu, logo, bao bì và bảng hiệu.
• Chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Ngoại hình và hành vi của nhân viên của bạn (đồng phục, phong cách giao tiếp).
• Tài liệu tiếp thị như ​​brochure và thiết kế trang web.
• Thậm chí cả các yếu tố về khả năng tiếp cận, sự an toàn và môi trường xung quanh việc sử dụng sản phẩm của bạn.

Tầm quan trọng của Bằng chứng hữu hình:

• Tạo hình nhận thức của khách hàng và hình thành ấn tượng đầu tiên.
• Góp phần xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu.
• Có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
• Giúp phân biệt thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Xem thêm: GA4 và SEO: Sử dụng Google Analytics 4 hỗ trợ SEO

7. Quy trình (Process)

Ưu tiên các quy trình ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Quy trình càng chi tiết và dễ dàng thực hiện thì nhân viên của bạn càng thực hiện chúng trơn tru. Nếu nhân viên không phải loay hoay với các thủ tục rườm rà, họ sẽ có nhiều thời gian hơn để chăm sóc khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời và cá nhân hóa.

Dưới đây là một số quy trình cần xem xét:

• Chuỗi phân phối chính của bạn có tiết kiệm chi phí không?
• Quy trình lên lịch và giao hàng của bạn như thế nào?
• Liệu các nhà bán lẻ bên thứ ba của bạn có hết hàng vào những thời điểm quan trọng không?
• Bạn có đủ nhân viên để phục vụ những giờ cao điểm không?
• Hàng hóa có được giao đáng tin cậy từ trang web của bạn không?
• Nếu bạn nhận được nhiều hơn một lời phàn nàn của khách hàng về bất kỳ quy trình nào, hãy xác định chính xác vấn đề và tìm cách khắc phục.

Xem thêm: 13 Chỉ Số Quan Trọng Với Website Thương Mại Điện Tử

C. Ví dụ về Marketing Mix:

1. Cửa hàng tiện lợi:

• Sản phẩm: Thức ăn, đồ dùng gia đình, văn phòng phẩm,… được bày trí thuận tiện cho việc lựa chọn nhanh.
• Giá cả: Có tính cạnh tranh với siêu thị, nhưng đôi khi giá cao hơn do yếu tố tiện lợi và độc đáo.
• Địa điểm: Nằm gần khu dân cư, trung tâm thương mại, trường học để phục vụ nhu cầu mua sắm nhanh.
• Quảng bá: Bảng hiệu, áp phích khuyến mãi trong cửa hàng, trang mạng xã hội địa phương.

2. Dịch vụ Streaming:

• Sản phẩm: Phim, chương trình giải trí chất lượng cao với quyền truy cập thuận tiện.
• Giá cả: Dùng thử miễn phí, gói cước cao cấp và gói xem không quảng cáo.
• Địa điểm: Thiết bị điện tử của người đăng ký (điện thoại, máy tính bảng,…)]
• Quảng bá: Quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông như biển quảng cáo, tạp chí, mạng xã hội.

D. Các loại Marketing Mix:

Thông thường, mỗi doanh nghiệp sẽ có một Marketing Mix riêng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của mình. Tuy nhiên, vẫn có 7 loại Marketing Mix phổ biến được sử dụng để xây dựng chiến lược, bao gồm:

• Product Mix (Phạm vi Sản phẩm): Các sản phẩm khác nhau mà doanh nghiệp cung cấp.
• Product Progression and Product Life Cycle (Vòng đời Sản phẩm): Quá trình phát triển và suy thoái của một sản phẩm theo thời gian.
• Market Coverage Mix (Phân phối Sản phẩm): Chiến lược đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
• Service Mix (Phạm vi Dịch vụ): Các dịch vụ đi kèm với sản phẩm chính.
• Marketing Program Mix (Chiến lược Marketing): Các hoạt động quảng bá và xúc tiến bán hàng.
• Channel Mix/Vertical Integration (Kênh phân phối): Các kênh bán hàng được sử dụng để phân phối sản phẩm.
• Global Marketing Mix (Marketing Quốc tế): Chiến lược Marketing cho thị trường quốc tế.

Xem thêm: Custom Dimension – Hướng Dẫn Cách Thiết Lập Trong Google Analytic 4

Lời Kết

Marketing Mix và 7P là những hướng dẫn để xây dựng chiến dịch quảng bá cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó giúp bạn đảm bảo mọi thứ liên quan đến việc đưa thương hiệu của bạn đến khách hàng.

Xây dựng Marketing Mix và tích hợp nó vào các yếu tố marketing quan trọng của bạn. Khi xây dựng, hãy cân nhắc cách thức mỗi yếu tố ảnh hưởng đến những yếu tố khác để tạo ra trải nghiệm thương hiệu thống nhất cho khách hàng, từ trải nghiệm sử dụng sản phẩm đến giá trị sản phẩm. ABC Digi chúc bạn sớm thành công!

Bài viết được tham khảo từ Mailchimp