Chiến dịch “Live There” của Airbnb – một bước ngoặt trong ngành du lịch. Chiến dịch này không chỉ tạo nên cơn sốt về trải nghiệm chân thực mà còn định vị lại thương hiệu Airbnb, tập trung vào sự kết nối với địa phương. Điều này không chỉ là một bước ngoặt đáng chú ý trong ngành du lịch mà còn đánh dấu sự thay đổi mạnh mẽ trong cách mọi người nhìn nhận và trải nghiệm hành trình khám phá thế giới.
Giới thiệu chung
Airbnb, ra đời năm 2008, là một nền tảng kết nối người cho thuê nhà với khách du lịch, cung cấp trải nghiệm lưu trú độc đáo trên toàn cầu. Với triết lý “mang cả thế giới đến gần nhau,” Airbnb đã thay đổi cách mọi người trải nghiệm du lịch.
Chiến dịch “Live There” được triển khai vào năm 2016, đánh dấu một bước chuyển lớn trong cách Airbnb giao tiếp với khách hàng. “Live There” khuyến khích du khách không chỉ “ở” mà thực sự “sống” tại điểm đến, trải nghiệm văn hóa như một người dân địa phương. Đây là chiến dịch táo bạo nhằm định vị Airbnb như người bạn đồng hành chân thực cho mọi cuộc hành trình.
Mục tiêu chiến dịch
Chiến dịch “Live There” của Airbnb mang những mục tiêu rõ ràng và đầy tham vọng, nhắm đến việc thay đổi cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững. Cụ thể, chiến dịch hướng đến ba mục tiêu chính:
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch “I’m Lovin’ It” Của McDonald’s
- Tăng nhận diện thương hiệu: Airbnb không chỉ muốn được biết đến như một nền tảng đặt chỗ lưu trú mà còn mong muốn trở thành biểu tượng của du lịch trải nghiệm đích thực, khẳng định vị thế là lựa chọn hàng đầu cho những ai tìm kiếm sự kết nối sâu sắc trong mỗi hành trình.
- Tăng doanh thu: mỗi lượt xem quảng cáo hay tương tác trên các kênh truyền thông đều được tối ưu để chuyển đổi thành hành động cụ thể – như đặt chỗ hoặc khám phá thêm các dịch vụ của Airbnb.
- Tăng tương tác khách hàng: khuyến khích người xem tưởng tượng chính họ đang sống như một người bản địa tại điểm đến mơ ước.
Phân tích chiến lược và kế hoạch triển khai
Ý tưởng cốt lõi chiến dịch
Chiến dịch được xây dựng dựa trên nghiên cứu: Du khách muốn tránh các bẫy du lịch phổ biến và khám phá văn hóa địa phương đích thực. Ra đời với mục tiêu vượt xa những khái niệm du lịch truyền thống, chiến dịch đã thành công trong việc chuyển đổi tư duy từ việc “chỉ ở” sang “thực sự sống” tại một địa điểm. Thay vì dừng lại ở việc lưu trú, Airbnb mời gọi khách du lịch hòa mình vào đời sống địa phương, tận hưởng văn hóa, ẩm thực, và các phong tục tập quán như một cư dân thực thụ.
Thông điệp chính và ý tưởng sáng tạo
Với thông điệp “Don’t go there. Live there.” (Đừng chỉ đến đó. Hãy sống ở đó.), Airbnb đã sáng tạo video quảng cáo đầy cảm xúc, đưa người xem vào những khoảnh khắc đời thường, ấm áp tại các điểm đến, từ nấu ăn trong căn bếp địa phương đến tham gia lễ hội cùng người dân.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch “Reclaim the Flame” của Burger King
Không dừng lại ở việc gia tăng nhận diện thương hiệu, “Live There” còn góp phần định vị lại Airbnb như một người bạn đồng hành đáng tin cậy cho những ai khao khát sự kết nối sâu sắc với văn hóa địa phương.
Kênh truyền thông và phương tiện
Video quảng cáo
Airbnb đã chọn các kênh truyền hình và nền tảng video lớn để truyền tải thông điệp chính của chiến dịch “Live There”. Quảng cáo trên truyền hình: Quảng cáo được phát sóng trên các kênh lớn như CNN, nơi khán giả đa dạng về độ tuổi và quốc tịch có thể tiếp cận thông điệp. Đây là cách Airbnb nhắm đến những du khách toàn cầu, không giới hạn ở một thị trường cụ thể.
Video trên YouTube: Airbnb tạo ra loạt video kể câu chuyện cá nhân của những người dùng thực sự. Các video này tái hiện cuộc sống của khách du lịch tại các địa điểm nổi tiếng qua lăng kính của một người dân địa phương. Thay vì khuyến khích du khách chỉ tham quan các điểm đến nổi tiếng như Paris, New York hay Tokyo, video nhấn mạnh rằng họ nên “sống” tại những nơi đó. Những hoạt động hàng ngày như làm bữa ăn, dọn dẹp nhà cửa được nhắc đến để thể hiện sự gần gũi và cảm giác như ở nhà đã khơi gợi cảm xúc mạnh mẽ và khiến người xem liên tưởng đến trải nghiệm của chính mình.
Cách tiếp cận đối tượng mục tiêu
Chiến dịch “Live There” của Airbnb tập trung vào Millennials, nhóm khách hàng sinh từ khoảng năm 1981 đến 1996. Đây là thế hệ được biết đến với đam mê khám phá, yêu thích trải nghiệm mới mẻ và khác biệt so với những chuyến du lịch truyền thống.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch “Share a Coke” của Coca-Cola
Airbnb đã truyền tải thông điệp “Don’t go there. Live there.” như một lời kêu gọi đầy cảm hứng, nhấn mạnh rằng du lịch không chỉ là việc đến một nơi mà còn là việc sống tại nơi đó. Thông điệp này đánh trúng mong muốn của Millennials – sống thực, trải nghiệm thực và tận hưởng mỗi chuyến đi như một phần của cuộc đời.
Kết quả và thành công của chiến dịch
- Lượt tiếp cận: Hơn 2 triệu lượt xem video quảng cáo trong tuần đầu tiên.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tăng 18% số lượt đặt chỗ so với cùng kỳ năm trước.
- Doanh thu: Airbnb ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 30% sau chiến dịch.
- Đại diện Airbnb khẳng định: “Chiến dịch không chỉ thay đổi cách chúng tôi được nhìn nhận mà còn tái định nghĩa ngành du lịch trải nghiệm.”
Bài học rút ra
- Tập trung vào cảm xúc khách hàng: Airbnb thành công nhờ tạo sự kết nối sâu sắc với mong muốn cốt lõi của khách hàng: không chỉ du lịch mà còn sống như người bản địa.
- Thông điệp chạm đến cảm xúc này giúp chiến dịch trở nên đáng nhớ và khác biệt.
- Cá nhân hóa nội dung: Sử dụng dữ liệu hành vi để cá nhân hóa thông điệp là yếu tố quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng. Các nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu cụ thể khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và có xu hướng hành động nhiều hơn.
Xem thêm: Phân Tích Case Study “Is Pepsi OK?”
- Sử dụng đa kênh: Sự kết hợp giữa quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội, website và email marketing đã tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Việc khai thác tối đa tiềm năng của các kênh online và offline giúp chiến dịch tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng và đạt hiệu quả tối ưu.
Kết luận
Chiến dịch “Live There” là ví dụ rõ nét về cách hiểu đúng nhu cầu khách hàng, sáng tạo thông điệp mạnh mẽ, và triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh một cách thông minh để đạt được thành công vượt mong đợi. Nó không chỉ giúp Airbnb gia tăng doanh thu và nhận diện thương hiệu mà còn định hình lại xu hướng du lịch trải nghiệm trên toàn cầu. Bằng cách thấu hiểu sâu sắc mong muốn và hành vi của khách hàng, chiến dịch không chỉ tạo ra một thông điệp ý nghĩa mà còn chạm đến cảm xúc thực sự của người dùng.
0 Lời bình