Khám phá cách Burger King thực hiện chiến dịch “Reclaim the Flame” để tái định vị thương hiệu, tăng doanh số và khơi lại sự yêu mến từ khách hàng.
Giới thiệu chung
Burger King, một trong những thương hiệu fast-food lớn nhất toàn cầu, nổi tiếng với biểu tượng ngọn lửa nướng Whopper. Tuy nhiên, thương hiệu này vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như McDonald’s và Wendy’s.
Vào năm 2022, Burger King đã tung ra chiến dịch “Reclaim the Flame” nhằm lấy lại vị thế dẫn đầu trong ngành thức ăn nhanh. Chiến dịch không chỉ là một kế hoạch marketing mà còn là lời tuyên bố đầy mạnh mẽ về việc Burger King muốn khơi lại niềm tin và sự yêu mến của khách hàng.
Mục tiêu chiến dịch
- Tăng trưởng doanh số bán hàng
- Tăng % tổng doanh thu toàn cầu trong vòng 12 tháng.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch Tết Nào Cũng Được, Miễn Là Tết Xanh – Nestlé
- Doanh số món Whopper – sản phẩm chủ lực, cần tăng ít nhất 10% trong 6 tháng đầu tiên.
- Gia tăng lượng khách hàng quay lại thông qua các ưu đãi đặc biệt.
- Tăng nhận diện và yêu thích thương hiệu
- Cải thiện thứ hạng thương hiệu trên các bảng xếp hạng ngành thức ăn nhanh (từ vị trí thứ 3 lên thứ 2 tại các thị trường lớn).
- Tăng chỉ số brand recall (khả năng khách hàng nhớ đến thương hiệu khi nghĩ đến fast food).
- Tăng tỷ lệ khách hàng cảm thấy thương hiệu “thật sự khác biệt” (brand differentiation) sau chiến dịch.
Phân tích chiến lược và kế hoạch triển khai
Ý tưởng cốt lõi chiến dịch
“Reclaim the Flame” được lấy cảm hứng từ giá trị cốt lõi của Burger King: món Whopper nướng lửa. Điều làm nên sự khác biệt của Whopper so với các loại burger khác trên thị trường chính là quy trình nướng lửa trực tiếp.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch “Share a Coke” của Coca-Cola
Whopper nướng lửa không chỉ là một món ăn, mà còn là biểu tượng của Burger King, gắn liền với giá trị “authentic” (đích thực) và “bold” (mạnh mẽ). Đây chính là lý do mà món ăn này đóng vai trò trung tâm trong chiến dịch “Reclaim the Flame,” giúp Burger King khẳng định sự khác biệt của mình trên thị trường thức ăn nhanh đầy cạnh tranh.
Thông điệp chính và ý tưởng sáng tạo
Với thông điệp chính “Khơi lại đam mê từ cội nguồn” – Burger King khẳng định bản sắc thương hiệu bằng cách quay trở lại với giá trị cốt lõi, nhấn mạnh sự khác biệt mà chỉ Burger King sở hữu: hương vị Whopper nướng lửa. Thông điệp này không chỉ khơi gợi niềm tự hào về món ăn biểu tượng mà còn truyền cảm hứng cho cả khách hàng và đội ngũ nội bộ của thương hiệu.
Với thông điệp chính “Khơi lại đam mê từ cội nguồn”
Burger King triển khai chiến dịch “Reclaim the Flame” bằng cách kết hợp giữa hình ảnh trực quan, storytelling cảm xúc và sự tham gia của khách hàng để tạo nên trải nghiệm khó quên. Cụ thể:
Xem thêm: Phân Tích Case Study “Is Pepsi OK?”
- Các quảng cáo tập trung thể hiện quy trình nướng Whopper qua ngọn lửa trực tiếp, từ hình ảnh lửa bùng cháy rực rỡ cho đến miếng thịt bò sém cạnh thơm lừng.
Sử dụng kỹ thuật quay slow-motion, giúp nhấn mạnh từng bước trong quá trình chế biến – từ việc ép thịt trên vỉ nướng đến hình ảnh miếng thịt căng mọng. - Storytelling chân thực từ khách hàng nhờ ghi lại phản hồi thực tế như “Tôi đã ăn Whopper từ khi còn nhỏ với cha mẹ, và giờ tôi đưa con tôi đi ăn”
- Làm sống lại yếu tố “lửa” trong thương hiệu với logo thương hiệu được làm mới với màu sắc sống động hơn, gợi nhớ đến hình ảnh ngọn lửa nướng Whopper. Bên cạnh đó, các nhà hàng Burger King sử dụng lại hình ảnh ngọn lửa trong thiết kế nội thất, tạo sự liên kết nhất quán giữa thông điệp và trải nghiệm thực tế.
Làm sống lại yếu tố “lửa” trong thương hiệu với logo thương hiệu được làm mới với màu sắc sống động hơn
Kênh truyền thông và phương tiện
Mạng xã hội
Burger King tận dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, bao gồm Instagram, TikTok, và Twitter, để thu hút sự chú ý của khách hàng qua những nội dung sáng tạo và dễ lan tỏa.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch “Whopper Detour” Của Burger King
Nội dung ngắn sáng tạo:
- Các video ngắn (dưới 30 giây) quay cận cảnh quá trình chế biến Whopper trên lửa rực cháy, kết hợp âm thanh nướng thịt chân thực.
- Dạng video “Behind the Scenes” giới thiệu cách làm Whopper, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chất lượng và cam kết của thương hiệu.
- Meme marketing: Trên Twitter, các meme hài hước được tạo ra để so sánh Whopper với burger của đối thủ, khéo léo nhấn mạnh sự khác biệt.
Video quảng cáo
Chiến dịch hashtag:
- Hashtag #ReclaimTheFlame được sử dụng để mời khách hàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân khi ăn Whopper.
- Những bài đăng từ khách hàng thực tế được thương hiệu repost, tạo cảm giác gần gũi và khuyến khích tương tác.
TikTok Challenge: Một thử thách nhảy múa với hình ảnh ngọn lửa nướng lửa được thiết kế trên TikTok, thu hút hàng nghìn lượt tham gia từ các influencer trẻ.
Quảng cáo truyền hình: Burger King không bỏ qua kênh truyền hình truyền thống để tối đa hóa nhận diện chiến dịch. Các đoạn quảng cáo 30 giây được phát sóng vào khung giờ vàng trên các kênh lớn như NBC (Mỹ), BBC (Anh), và Globo (Brazil). Nội dung nhấn mạnh hình ảnh ngọn lửa và miếng thịt Whopper nướng trực tiếp, kết thúc bằng thông điệp “Taste the Flame.”
Hợp tác với các chương trình thực tế: Burger King tài trợ cho một số chương trình thực tế như MasterChef để quảng bá hình ảnh món Whopper, kết hợp quảng cáo lồng ghép vào nội dung chương trình.
Digital Ads
Chiến dịch tập trung vào các nền tảng quảng cáo số để tiếp cận đối tượng trẻ tuổi, những người thường xuyên sử dụng công nghệ.
- Google Ads: Triển khai quảng cáo tìm kiếm có trả phí để xuất hiện trên đầu kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa như “burger ngon” hay “Whopper nướng lửa.”
- Quảng cáo hiển thị YouTube: Sử dụng quảng cáo pre-roll trên YouTube với nội dung ngắn gọn, thu hút trong 6 giây, nhấn mạnh hương vị đặc trưng của Whopper nướng lửa.
Các quảng cáo hiển thị động cho phép người xem nhấp vào để tìm cửa hàng Burger King gần nhất.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch Hảo Hảo – 23 Năm Chất Lượng Vàng, Hảo Hảo Đãi Vàng
- Email Marketing và Loyalty Program: Burger King cũng triển khai email marketing nhằm duy trì sự kết nối với khách hàng trung thành.
- Email cá nhân hóa: Gửi thông điệp “Reclaim the Flame” qua email, kèm theo ưu đãi độc quyền như giảm giá Whopper khi đặt hàng qua ứng dụng.
- App Notifications: Gửi thông báo qua ứng dụng với nội dung hấp dẫn như: “Ngọn lửa đã sẵn sàng! Nhận ngay Whopper nướng lửa hôm nay.”
Cách tiếp cận đối tượng mục tiêu
Burger King đã xác định đối tượng mục tiêu chính của chiến dịch là nhóm khách hàng từ 18-35 tuổi, những người yêu thích thức ăn nhanh nhưng ngày càng quan tâm đến chất lượng và sự độc đáo của sản phẩm. Burger King đã tận dụng sức mạnh của video ngắn – một hình thức nội dung dễ lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok và Instagram – để thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ.
Thương hiệu hợp tác với các influencer nổi tiếng, những người không chỉ quảng bá chiến dịch mà còn mang lại sự chân thực và gần gũi hơn với đối tượng mục tiêu. Đặc biệt, Burger King phát động thử thách TikTok với hình ảnh ngọn lửa nướng Whopper, khuyến khích người dùng sáng tạo video và chia sẻ trải nghiệm cá nhân. Thử thách này nhanh chóng thu hút hàng nghìn lượt tham gia, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.
Bên cạnh đó, Burger King còn tích hợp trò chơi “Nướng Whopper ảo” trong ứng dụng, mang đến trải nghiệm tương tác thú vị. Người chơi không chỉ cảm nhận được quy trình nướng Whopper mà còn nhận mã giảm giá hoặc phần thưởng sau khi hoàn thành thử thách, qua đó tăng động lực tham gia và lượt tải ứng dụng.
Kết quả và thành công của chiến dịch
- Doanh số: Tăng trưởng doanh số Whopper thêm 12% trong 6 tháng đầu.
- Tương tác: Chiến dịch đạt hơn 120 triệu lượt tiếp cận toàn cầu, vượt mục tiêu ban đầu.
- Ứng dụng: Số lượt tải ứng dụng tăng 20% trong năm.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Chiến Dịch Thấy Kinh Đô Là Thấy Tết
Ông Tom Curtis, Giám đốc điều hành Burger King Bắc Mỹ, chia sẻ: “Chiến dịch không chỉ giúp chúng tôi tăng doanh thu mà còn tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với khách hàng.”
Bài học rút ra
- Tôn vinh giá trị cốt lõi: Tập trung vào những gì làm nên sự khác biệt của thương hiệu – hương vị Whopper nướng lửa – là chiến lược giúp Burger King lấy lại lòng tin từ khách hàng.
- Khai thác cảm xúc: Storytelling kết hợp hình ảnh sống động giúp tạo sự đồng cảm với khách hàng, từ đó tăng sự trung thành và gắn bó lâu dài.
- Ứng dụng công nghệ: Gamification và cá nhân hóa thông điệp không chỉ làm chiến dịch nổi bật mà còn tăng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ tuổi.
Kết luận
Chiến dịch “Reclaim the Flame” không chỉ đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình tái định vị của Burger King, mà còn mang đến bài học giá trị cho các thương hiệu khác đang tìm kiếm hướng đi mới. Hãy để câu chuyện thành công này trở thành nguồn cảm hứng cho chiến lược marketing của bạn – mạnh dạn thử sức với những ý tưởng sáng tạo và đột phá để chinh phục trái tim khách hàng!
0 Lời bình