Chào bạn, tôi là Nguyễn Hoàng Đức, anh em trong ngành hay gọi là Đức Ngộ Không. Tôi là Founder và CEO của ABC Digi. Trong quá trình làm nghề và đào tạo, tôi có rất nhiều suy ngẫm về những gì mình làm và những gì diễn ra xung quanh mình. Trước đây, tôi chỉ giữ những suy ngẫm này cho riêng mình. Tuy nhiên, tôi thấy rằng việc giữ riêng cho mình như vậy thì cũng không được gì, nên tôi quyết định sẽ viết ra và chia sẻ với mọi người để chúng ta cùng thảo luận.
DNK Marketing Note là các ghi chú nhanh những suy ngẫm của tôi về marketing và kinh doanh. Tôi post những note này hầu như hàng ngày trên Facebook cá nhân của mình. Tôi biết nhiều bạn không theo dõi Facebook của tôi, nên tôi đăng lại trên website mỗi tuần 1 lần để mọi người có thể theo dõi.
Dưới đây là những ghi chú nhanh về marketing và kinh doanh tôi đã chia sẻ trong tuần vừa qua (tuần thứ 4, năm 2024):
Ngày 28/01/2024
Tôi đang cafe mơ màng nhìn phố phường thì nghe: chị tin em đi, làm web xong là có khách hàng à, giống như mình mở cửa hàng z đó, kiểu gì cũng có khách vãng lai vào mua hàng.
Trời ơi, nghe nó tỉnh cả người.
Website đâu có giống cửa hàng offline. Cửa hàng offline nếu đặt ở vị trí tốt thì sẽ có khách vãng lai vì khu vực đó có nhiều traffic. Còn website thì lấy đâu ra traffic “vãng lai”. Toàn bộ traffic đến website đều từ truyền thông, từ các hoạt động digital marketing như SEO và chạy quảng cáo. Website nếu chỉ đứng một mình nó và không có traffic từ các kênh marketing đổ về thì sẽ là vô dụng.
Ngày 27/01/2024
Bạn có đế ý những doanh nghiệp không có thương hiệu, kinh doanh nhỏ lẻ sẽ dần dần tự tan biến. Tôi nhận thấy 1 lộ trình rất phổ biên như thế này:
– Khởi nghiệp – thành công bước đầu – mở rộng – bế tắc – lụi tàn
Tôi nhận thấy việc này xảy ra với cả những doanh nghiệp được quản lý rất tốt, quy trình vận hành cực kỳ tối ưu. Thế nhưng họ chỉ tập trung bán, bán, và bán mà không xây dựng một thương hiệu nào cả. Rồi thì thị trường sẽ càng có nhiều tay chơi mới, với những đặc điểm ấn tượng rõ ràng hơn và hẫng mất khách hàng của họ.
Tôi tin rằng để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong thời gian dài, thì yếu tố thương hiệu là thiết yếu, cần phải được đầu tư nghiêm túc.
Ngày 26/01/2024
2024 sẽ là năm mà nhiều nền tảng bán lẻ của Trung Quốc sẽ trực tiếp đổ bộ vào thị trường VN với nhiều sản phẩm chất lượng tương tự nhưng giá thành mềm hơn rất nhiều. Bên cạnh đó, các kho hàng khổng lồ của họ khắp các tình ven biên giới cũng đã sẵn sằng ship hàng khắp VN trong 1-2 ngày.
Với chất lượng ok, giá lại rẻ và tiện lợi, nhanh chóng, các nhà bán lẻ TQ chắc chắn sẽ bóp nghẹt nhiều DN sản xuất và bán lẻ VN. Vậy chúng ta phải chuẩn bị gì, có chiến lược gì để đối phó tình trạng này?
Trong webinar Xu Hướng Digital Marketing 2024 mà ABC Digi tổ chức tối 25/01/2024, anh Lê Anh Tuấn – founder A1 Demy có nói đến một ý mà tôi thấy rất hay, đó chính là doanh nghiệp VN phải chú trọng hơn vào việc chăm sóc khách hàng cũ. Vì bán hàng cho khách cũ sẽ có lợi hơn rất nhiều so với nai lưng ra tìm kiếm khách hàng mới.
DN sẽ phải quan tâm hơn đến bài toán giá trị vòng đời khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value), chứ không phải là tính toán kiểu bán phát lời ngay từ đơn đầu. DN có thể sẽ phải giảm giá, sẵn sàng chịu lỗ hoặc biên lợi nhuận cực mỏng với đơn hàng đầu để cạnh tranh với các nhà bán hàng TQ.
Sau đó nhờ vào việc chăm sóc tốt khách hàng, DN sẽ bán tiếp các đơn hàng khác. Lúc này, DN không tốn quá nhiều chi phí marketing, và biên lợi nhuận cao hơn rất nhiều. Nếu nhìn vào giá trị vòng đời khách hàng, thì DN sẽ có được nhiều không gian hơn để cạnh tranh.
Bên cạnh đó, DN sẽ phải tối ưu chi phí từ việc tối ưu vận hành, tối ưu nhân sự. Nhân sự sẽ phải biết sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ hơn và đa năng, đa nhiệm hơn để tăng năng suất làm việc.
Cuộc cạnh tranh về giá sớm muộn rồi sẽ xảy ra. Chúng ta chỉ có thể chuẩn bị nghênh chiến mà thôi, sẽ không có đường lui. Năm 2024 và 2025 có lẽ sẽ là cuộc thanh lọc thị trường khốc liệt.
Ngày 23/01/2024
Cách tăng reach (độ phân phối) cho nội dung trên từng nền tảng MXH. Đây là quan sát cá nhân của tôi:
– Facebook: tăng số lượng bình luận, hạn chế để link out ra nền tảng khác trong bài viết, để link trỏ về 1 nội dung khác trên FB thì không sao.
– TikTok: tăng số lần xem lại và tỷ lệ thời gian xem trung bình của 1 video.
– YouTube: Tăng tỷ lệ click vào xem video (tối ưu Thumbnail và tiêu đề) và tăng tỷ lệ thời gian xem trung bình của 1 video.
– Instagram / Linkedin: không có tương tác nào thật sự nổi trội, có thể là do tôi chưa có nhiều trải nghiệm 2 kênh này. Nếu bạn có trải nghiệm 2 kênh này, hãy chia sẻ thêm bên dưới comment nhé.
Ngày 22/01/2024
Sản phẩm hay quà tặng đầu phễu là thứ mà chúng ta phải nghiêm túc đầu tư rất nhiều tâm sức. Đây là một trong những điểm chạm trải nghiệm đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp. Nếu trải nghiệm này không tốt, thì chúng ta có thể mất luôn khách hàng. Nếu trải nghiệm này tốt, thì sẽ là khởi đầu cho mối quan hệ dài lâu giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Tôi thấy nhiều người nghĩ mấy thứ đầu phễu này thường là tặng miễn phí, hoặc bán với 1 giá rất rẻ nên cứ làm phiến phiến thôi cho nhanh, chém gió để khách hàng thấy hấp dẫn và để lại thông tin nhận quà là được. Nếu chúng ta phiến phiến thì khách hàng cũng sẽ phất phơ với chúng ta.
Tôi luôn đầu tư kỹ lưỡng vào các khóa học đầu phễu. Với ABC Digi, các khóa học digital marketing miễn phí trên ABC Digi đều chất lượng, đa số học viên bất ngờ với lượng kiến thức và khả năng ứng dụng thực tế. Các khóa học All in One có thu phí thì lại được tổ chức rất quy mô, với nhiều giảng viên uy tín tham gia giảng dạy. Ngay cả các file/template/tài liệu tặng miễn phí, tôi cũng cố gắng làm sao để người nhận có thể có được lợi ích thực tế rõ ràng và nhanh chóng.
Khách hàng có thể nghĩ hàng free, hàng rẻ là hàng dở. Nhưng marketer thì phải nghĩ ngược lại: Hàng giá càng rẻ, thậm chí miễn phí thì lại càng phải tốt, tốt ở mức làm cho khách hàng phải bất ngờ với những giá trị họ nhận được.
0 Lời bình