Chào bạn, tôi là Nguyễn Hoàng Đức, anh em trong ngành hay gọi là Đức Ngộ Không. Tôi là Founder và CEO của ABC Digi. Trong quá trình làm nghề và đào tạo, tôi có rất nhiều suy ngẫm về những gì mình làm và những gì diễn ra xung quanh mình. Trước đây, tôi chỉ giữ những suy ngẫm này cho riêng mình. Tuy nhiên, tôi thấy rằng việc giữ riêng cho mình như vậy thì cũng không được gì, nên tôi quyết định sẽ viết ra và chia sẻ với mọi người để chúng ta cùng thảo luận.

DNK Marketing Note là các ghi chú nhanh những suy ngẫm của tôi về marketing và kinh doanh. Tôi post những note này hầu như hàng ngày trên Facebook cá nhân của mình. Tôi biết nhiều bạn không theo dõi Facebook của tôi, nên tôi đăng lại trên website mỗi tuần 1 lần để mọi người có thể theo dõi.

Dưới đây là những ghi chú nhanh về marketing và kinh doanh tôi đã chia sẻ trong 3 tuần vừa qua (tuần thứ 6, 7 và 8 năm 2024). 3 tuần này đúng vào dịp Tết nên tôi không viết nhiều ghi chú, nên tôi tổng hợp luôn vào bài này.

Ngày 25/02/2024

Playlist hay về kinh doanh và khởi nghiệp từ cộng đồng hỗ trợ cựu sinh viên Harvard. Xem Tại Đây.

Ngày 24/02/204

Qua hơn 5 năm làm dịch vụ, deal hàng trăm hợp đồng, cả cho bản thân hoặc làm trung gian, thì tôi thấy rằng các hợp đồng mà deal càng dễ, ít trao đổi giữa các bên, mà ào ào ký luôn thì luôn có vấn đề nghiêm trọng xảy ra sau này. Vì kiểu gì cũng sẽ có những hiểu lầm xảy ra, đáng lẽ những vấn đề này cần được làm rõ trước khi hợp tác.

Năm ngoái, khi deal 1 hợp đồng truyền thông bự bự, team tôi (tôi tham gia deal này với vai trò cố vấn chuyên môn) và client chỉ meet online có 2 lần, mọi thứ diễn ra quá suôn sẻ, client hối gửi hợp đồng để triển khai sớm, thì tôi nói với team rằng vụ này có mùi lắm, nghi lắm, đừng hy vọng nhiều. Sau đó thì đúng là client này có vấn đề.

Client pháp nhân ở VN, nhưng tài khoản thanh toán lại đến từ 1 công ty bên Cam. Sau khi làm việc với luật sư, thì chúng tôi nghi ngờ bên này là bình phong rửa xèng của các tụ điểm đỏ đen bên Cam, chúng tôi quyết định dừng việc hợp tác vì sợ các rủi ro pháp lý sau này.

Cái gì có giá trị thì thường không tới dễ dàng. Cơ hội lớn thì không bao giờ rõ ràng. Cơ hội mà rõ ràng thì không còn là cơ hội. Làm job lớn mà vội vã, không thực sự hiểu hết vấn đề giữa các bên, thì rủi ro sau này cực kỳ cao.

Bây giờ tôi khá “lãnh đạm” khi gặp những deal lớn, không quá vui, không vội vã, và luôn đặt tâm thế rằng deal càng lớn thì lại càng cần nhiều thời gian để các bên thật sự hiểu nhau. Tránh những vấn đề không đáng có sau này.

Ngày 23/02/2024

Tư duy về dữ liệu khách hàng trong CRM

Trong cuộc sống cá nhân, chúng ta lưu và nhớ những thông tin gì của bạn bè để giữ và xây dựng mối quan hệ? Bên cạnh thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và cách thức liên lạc, chúng ta còn nhớ về những hoạt động và câu chuyện trong quá khứ đã diễn ra giữa chúng ta và họ. Sau này khi gặp lại, chúng ta cũng thường xuyên kể về những thứ đã xảy ra trong quá khứ. Các câu chuyện trong quá khứ chính là chất kết dính cho các chuỗi tương tác ngắt quãng trong một mối quan hệ.

Vậy thì khi triển khai CRM để quản lý mối quan hệ với khách hàng, chúng ta cũng cần có tư duy về data như vậy. CRM không phải nơi để lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng, mà nó nên là nơi lưu trữ toàn bộ các giao tiếp giữa khách hàng với doanh nghiệp.

Có những data sẽ được tracking và lưu tự động như hành vi mở mail, livechat, gọi hotline, truy cập website/app,… Có những data sẽ cần nhân viên sales phải chủ động cập nhật như nội dung cuộc gặp gỡ khi tư vấn trực tiếp như những cảm nghĩ, hay cảm nhận mà nhân viên sales có được sau khi gặp khách hàng, hoặc là những điều mà nhân viên sales tin rằng khách hàng đang nghĩ về sản phẩm và công ty mình, cũng như cách họ nghĩ về sản phẩm của các đối thủ khác.

Việc lưu trữ chi tiết các dữ liệu tương tác như vậy sẽ giúp nhân viên sales có nhiều thông tin để hiểu khách hàng và chọn phương án tư vấn cho phù hợp. Hoặc là khi sales cũ nghỉ việc, sales mới tiếp nhận lại khách hàng thì cũng có được một cơ sở thông tin giá trị để khai thác và tiếp tục quá trình bán hàng.

Cách chúng ta nhớ các thông tin về 1 người bạn như thế nào, thì chúng ta cũng cần xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng giống như vậy. Tôi tin rằng đây là cách tư duy dễ hiểu và dễ áp dụng để SMEs có thể bắt đầu triển khai CRM vào hoạt động kinh doanh.

Ngày 21/02/2024

“Sếp em bắt em phải dùng mấy từ như: hoàn hảo, tuyệt vời, số một… khi viết về sản phẩm của công ty. Nhưng em thấy sản phẩm cũng bình thường, chất lượng cũng rất ok nhưng không khác gì đối thủ, vì thế em thấy ngượng ngượng khi phải viết content theo cách sếp muốn.”

Phía trên là một chia sẻ của 1 bạn học viên của tôi. Tôi khuyên rằng bạn thử viết 2 phiên bản, 1 phiên bản kiểu sếp thích, 1 phiên bản bạn thấy phù hợp. Với phiên bản mà bạn viết theo cách của bạn, hãy cố gắng dùng tất cả khả năng để viết cho nó hấp dẫn nhưng không cần phải nói quá, không cần phải dùng các từ ngữ thế kia. Nếu sau 1 thời gian bạn không thuyết phục được sếp thay đổi, thì sẽ có 2 trường hợp:

1 – Nếu nội dung của bạn thực sự tốt (hãy mang các nội dung bạn đã làm, cả style của sếp và style của bạn, cho những người khác đọc để xem họ cảm nhận như thế nào), thì có lẽ bạn không phù hợp với sếp của bạn, bạn nên đổi việc làm. Vì nếu ở lại, làm theo cách viết sai trái kia hoài, thì bạn sẽ tự hủy hoại khả năng làm content của mình.

2 – Nếu nội dung của bạn chưa thực sự tốt, thì đây là cơ hội để bạn rèn luyện kỹ năng viết content. Bạn hãy cố gắng viết làm sao mà có thể thuyết phục được sếp phải thay đổi quan điểm.

Ngày 20/02/2024

Dốt tiếng Anh thật sự là một rào cản lớn với người làm Digital Marketing

Tôi có mấy bạn nhân sự dốt tiếng Anh, khi tôi đưa cho một công cụ mới để sử dụng thì luôn gặp vấn đề vì không hiểu các hướng dẫn sử dụng và các cảnh báo/thông báo của công cụ đó khi sử dụng. Ngoài ra, vì không hiểu ý nghĩa của các nút chức năng nên không biết được hết chức năng của công cụ. Có lần vì hiểu nhầm (bạn ấy tưởng chữ remove là restart, cứ thấy re re tưởng giống nhau) mà gây họa, làm mất lượng lớn data.

Sau này, sẽ rất gần thôi, sẽ có rất nhiều công cụ AI để sử dụng, và tôi tin là tiếng Anh vẫn là ngôn ngữ tối ưu nhất để viết prompt. Hạn chế về tiếng Anh sẽ thật sự là một rào cản rất lớn để các bạn có thể sử dụng tốt các công cụ này.

Từ ngày tôi bắt đầu mò mẫm làm digital maketing 8 năm trước cho tới giờ, chắc phải hơn 80% kiến thức và thông tin của tôi đến từ các nguồn tiếng Anh. Tôi tin rằng sự phát triển nhanh chóng của tôi là nhờ rất nhiều vào khả năng tiếng Anh của mình. Bạn thử hình dung xem, thay vì bạn chỉ đọc nội dung tiếng Việt (thường chậm hơn so với thế giới), thì bạn đọc và học nội dung của cả thế giới, lượng kiến thức có được sẽ nhiều hơn biết bao nhiêu. Ngoài ra, có nhiều thứ nội dung tiếng Việt làm gì có.

Ví dụ như khi tôi cần hiệu chỉnh cái đó trên website làm bằng WordPress, tìm bằng tiếng Việt thì 10 lần chắc chỉ 1 lần là có đáp án. Nhưng khi tìm bằng tiếng Anh, thì phải 8/10 lần tôi có được hướng dẫn cách xử lý ổn thỏa.

Nhớ hồi đó, tôi in cả vài ngàn mặt giấy A4 tài liệu bằng tiếng Anh để đọc và học vì tôi dễ bị mỏi mắt và mất tập trung khi đọc trên máy tính. Khi gom lại bán ve chai, cân được hơn 10kg tài liệu.

Tôi thật lòng khuyên các bạn trẻ phải học tiếng Anh đi, thời này tiếng Anh không còn là lợi thế đâu, nó là điều bắt buộc để các bạn cạnh tranh với người khác đấy.

Bạn có thể không giao tiếp tốt bằng tiếng Anh. Nhưng ít nhất hãy cố gắng đọc hiểu thật tốt, để còn đọc tài liệu và sử dụng phần mềm. Rất ít phần mềm có phiên bản tiếng Việt. Và không phải chức năng auto dịch nào cũng chính xác. Cần có kiến thức nhất định về tiếng Anh thì mới dùng tốt mấy cái dịch tự động được.

Trong ngành digital marketing này, 1 – 2 năm tới thôi, nếu không có tiếng Anh, bạn sẽ thấy mình bị hạn chế rất rất nhiều thứ, hậu quả là bạn sẽ có thể đánh mất nhiều cơ hội quý giá để thăng tiến và phát triển sự nghiệp.

Tôi rất ít khi dùng ngôn ngữ mang tính công kích cá nhân như bài này. Nhưng tôi tin rằng bài viết này cần phải viết với ngôn ngữ nặng nề một chút thì sẽ “động chạm” được các bạn hơn, nên tôi dùng chữ “dốt”. Tôi mong rằng mấy bạn digital marketer dốt tiếng Anh không thấy bị tổn thương khi đọc bài này, mà hãy thức tỉnh mà cố gắng học tiếng Anh đi nhé.

Mà bạn có tổn thương thì cũng kệ bạn thôi. Bạn giỏi tiếng Anh thì bạn có lợi mà, tôi có được gì đâu. Nếu vì bạn bị tổn thương mà cố gắng học tiếng Anh thì cũng tốt. Còn nếu bạn vẫn không cải thiện, thì cũng là quyền của bạn, dù sao thì bạn luôn được tự do quyết định sự nghiệp tương lai của mình.

Ngày 05/02/2024

AI chắc chắn sẽ thay thế rất nhiều công việc trong digital marketing. Tôi đang nghĩ tới viễn cảnh chỉ cần nhập lệnh và upload một vài media gốc như text, hình ảnh, video hay voice, AI sẽ tự tạo ra banner, video quảng cáo, tự viết nội dung và tạo voice theo đúng văn phong, giọng điệu, âm điệu của thương hiệu. Sau đó AI sẽ tự post lên các nền tảng truyền thông phù hợp và chạy quảng cáo luôn. Cuối cùng là AI sẽ tự tối ưu quảng cáo và làm luôn report tự động.
Thậm chí AI có thể tạo ra những đại sứ thương hiệu ảo, những KOL ảo và tự phát triển cộng đồng. AI có thể triển khai những chiến dịch seeding tự động, tạo dư luận hoặc vùi dập dư luận.

Dân truyền thông và marketing, đặc biệt là digital marketing sẽ phải đối mặt với 1 tương lai rất nhiều biến động bởi AI. Vậy làm sao để thích ứng với những biến động này?

Cuối cùng thì AI cũng là một công cụ. AI giống như 1 thanh bảo kiếm. Tuy nhiên, khi mà ai cũng có bảo kiếm trong tay thì người có kỹ năng kiếm thuật, có nội lực, có tốc độ, sự chính xác, sức mạnh, phản xạ nhạy bén sẽ chiến thắng.
Vậy những thứ như kỹ năng kiếm thuật, nội lực, phản xạ như trên phải lấy từ đâu? Từ việc chúng ta phải học và thực hành. Kiến thức và kỹ năng phải tốt đã, khi đó kiếm thường hay bảo kiếm đều có thể dùng được.

Vì vậy, tôi tin rằng những ai có thể làm tốt công việc mà không cần dùng AI, hoặc chỉ dùng có chừng mực, sẽ là người tồn tại được trong kỷ nguyên AI. Vì nội lực người đó đã mạnh mẽ sẵn rồi.

Đừng chạy theo AI mà quên mất rèn luyện những kiến thức và kỹ năng nền tảng, cũng như kỹ năng nâng cao trong công việc của mình. Khi mình tồn tại được mà không cần AI, thì lúc đó AI nó sẽ là người phục vụ mình, chứ nó sẽ không thể thay thế mình.