Khám phá chiến dịch “Whopper Detour” của Burger King, một trong những chiến dịch marketing nổi bật nhất trong ngành thức ăn nhanh. Từ việc sử dụng công nghệ geo-fencing đến việc thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, bài viết này phân tích chi tiết các mục tiêu, chiến lược và kết quả của chiến dịch độc đáo này.
Giới thiệu chung
Burger King là một trong những thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu thế giới, nổi bật với phong cách táo bạo, phá cách trong các chiến dịch quảng cáo. Từ lâu, hãng đã không ngừng tạo dấu ấn trên thị trường không chỉ nhờ chất lượng sản phẩm mà còn bởi những chiến lược marketing đầy cảm hứng và độc đáo. Một trong những ví dụ tiêu biểu là chiến dịch “Whopper Detour” vào tháng 12 năm 2018, minh chứng cho sự sáng tạo và tầm nhìn chiến lược của thương hiệu này.
Mục tiêu chính của chiến dịch “Whopper Detour”
Chiến dịch “Whopper Detour” không chỉ là một chương trình quảng cáo đơn thuần mà được thiết kế dựa trên những mục tiêu cụ thể, mang lại hiệu quả rõ rệt trong ngắn hạn và dài hạn cho Burger King.
Xem thêm: Case Study “Sunlight for Men”: Việc Nhà Không Chỉ Của Phái Nữ
1. Tăng độ nhận diện thương hiệu
Burger King muốn tái khẳng định vị thế của mình trong ngành thức ăn nhanh, nơi sự cạnh tranh là vô cùng khốc liệt. Với việc tạo ra một chiến dịch hài hước, táo bạo và thu hút sự chú ý, Burger King đã nhắm vào McDonald’s, khiến chiến dịch trở thành một chủ đề nóng, không chỉ trong ngành marketing mà còn trên mạng xã hội và truyền thông đại chúng.
Burger King muốn tái khẳng định vị thế của mình trong ngành thức ăn nhanh
Người tiêu dùng và cộng đồng mạng không ngừng chia sẻ về chiến dịch, tạo hiệu ứng lan truyền rộng rãi. Nhờ việc “chơi chiêu” với McDonald’s bằng việc khiến cho khách hàng sẽ phải đến trước McDonald’s để đặt Whopper của Burger King với giá chỉ 1 cent, Burger King đã củng cố nhận diện thương hiệu trên toàn cầu một cách táo bạo.
Chiến dịch đã cho thấy Burger King không chỉ bán thức ăn nhanh mà còn là một thương hiệu hài hước, táo bạo và luôn sẵn sàng đối đầu.
2. Thu hút khách hàng mới
McDonald’s, đối thủ lớn nhất của Burger King, có một tệp khách hàng khổng lồ và trung thành. Mục tiêu của “Whopper Detour” là kéo một phần khách hàng này về phía Burger King.
Giá chỉ 1 cent là ưu đãi hấp dẫn không thể cưỡng lại, đặc biệt với những khách hàng thường xuyên ghé McDonald’s. Việc đặt Whopper từ chính ứng dụng Burger King ngay gần cửa hàng đối thủ là một trải nghiệm mới lạ, kích thích sự tò mò. Chiến dịch đã thu hút một lượng lớn khách hàng mới, những người có thể chưa từng thử Whopper trước đây.
3. Tăng lượng tải xuống ứng dụng Burger King
Để nhận ưu đãi, khách hàng phải tải ứng dụng và đặt hàng qua đó. Điều này khiến lượng tải ứng dụng tăng vọt, đưa ứng dụng Burger King lên vị trí số 1 trên cả App Store và Google Play chỉ trong ba ngày đầu tiên của chiến dịch. Mỗi lượt tải ứng dụng đều đi kèm thông tin người dùng, từ đó giúp Burger King phân tích và triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa trong tương lai.
Tăng lượng tải xuống ứng dụng Burger King
Việc bắt đầu với ưu đãi hấp dẫn tạo tiền đề để người dùng quay lại ứng dụng trong tương lai, giúp Burger King xây dựng một kênh bán hàng trực tiếp và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
4. Tăng doanh thu
Chiến dịch không chỉ kéo khách hàng mới mà còn khiến họ quay lại nhiều lần nhờ các chương trình khuyến mãi tiếp theo thông qua ứng dụng. Những khách hàng mới đến nhận ưu đãi cũng có xu hướng mua thêm sản phẩm khác, từ đó gia tăng giá trị hóa đơn trung bình. Nhờ chiến dịch, Burger King không chỉ tăng doanh số ngắn hạn mà còn giành được thị phần lâu dài từ tay McDonald’s.
Phân tích chiến lược và kế hoạch triển khai
Ý tưởng cốt lõi chiến dịch
Ý tưởng cốt lõi của “Whopper Detour” là biến đối thủ cạnh tranh thành một phần trong chiến lược marketing của mình. Thay vì chỉ đơn giản cạnh tranh về sản phẩm, Burger King đã quyết định “troll” McDonald’s bằng cách khuyến khích khách hàng đến cửa hàng đối thủ để nhận ưu đãi hấp dẫn.
Xem thêm: Case Study Là Gì? Các Mô Hình Và Cách Giải Case Study Căn Bản
Chiến dịch “Whopper Detour” khởi nguồn từ một ý tưởng táo bạo: khuyến khích khách hàng đến McDonald’s để nhận chiếc Whopper chỉ với giá 1 cent. Điều này không chỉ tạo ra sự tò mò mà còn biến đối thủ thành cầu nối tới khách hàng.
Thông điệp chính và ý tưởng sáng tạo
Thông điệp chính của chiến dịch là “A Special Whopper Available Only at McDonald’s”, Burger King đã kết hợp giữa sự hài hước và tính cạnh tranh để tạo ra một trò chơi thú vị cho người tiêu dùng. Việc yêu cầu khách hàng phải check-in gần cửa hàng McDonald’s để nhận ưu đãi không chỉ tạo ra sự kích thích mà còn làm nổi bật tính chất “cà khịa” giữa hai thương hiệu.
Burger King – Whopper Detour: Ghé McDonald’s mua Burger King
Sáng tạo nằm ở việc sử dụng công nghệ geo-fencing (công nghệ tạo “hàng rào địa lý” ảo bằng GPS, Wi-Fi hoặc mạng di động). Cụ thể, khi thiết bị đi vào hoặc ra khỏi khu vực này, hệ thống sẽ kích hoạt hành động như gửi thông báo, quảng cáo, hoặc theo dõi vị trí. để gửi thông báo đến người dùng ứng dụng khi họ ở gần một cửa hàng McDonald’s, từ đó mở khóa ưu đãi đặc biệt.
Kênh truyền thông và phương tiện
Chiến dịch đã sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau:
– Mạng xã hội: Chiến dịch bắt đầu với một tweet gây sốc từ tài khoản Twitter của Burger King: “Brb, going to McDonald’s”. Tweet này đã thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng, tạo ra nhiều phản ứng và bàn luận.
“Brb, going to McDonald’s”
Xem thêm: Case Study Chiến Dịch “#LikeAGirl” Của Always: Tự Tin Khi Là Nữ Giới
– Quảng cáo ngoài trời (OOH): Burger King đã đặt các photobooth với dòng chữ “The Whopper Detour Available Here” (Chương trình Whopper Detour có tại đây) ngay trước các cửa hàng McDonald’s, khiến nhiều người lầm tưởng rằng McDonald’s đang bán Whopper giá 1 cent.
Quảng cáo ngoài trời (OOH)
– Video quảng cáo Youtube: Burger King đã đăng tải một clip trên YouTube hướng dẫn khách hàng cách sử dụng ứng dụng để đặt mua Whopper với giá chỉ 1 cent. Theo đó, khách hàng cần di chuyển đến cửa hàng McDonald’s gần nhất theo chỉ dẫn của ứng dụng, sau đó tiến hành đặt hàng. Khi hoàn tất, ứng dụng sẽ ngay lập tức điều hướng họ đến cửa hàng Burger King gần nhất để nhận chiếc Whopper giá hời này.
Video quảng cáo của chiến dịch
Phần tiếp theo của clip là những khoảnh khắc hài hước khi người dùng thực hiện theo hướng dẫn, đến các cửa hàng McDonald’s để tìm mua Whopper. Nhân viên McDonald’s, sau khi bất ngờ bởi yêu cầu này, đã phải giải thích rằng McDonald’s không bán Whopper, và khách hàng cần đến Burger King để có được chiếc burger đặc biệt đó.
– PR: Và cuối cùng để lan tỏa thông tin chiến dịch cũng như kích thích người dùng tham gia vào trò đùa này, Burger King đã đẩy mạnh hoạt động PR trên nhiều đầu báo, với nhiều góc nhìn khác nhau.
Hoạt động xuyên suốt chiến dịch
Chiến dịch diễn ra từ ngày 4 đến 12 tháng 12 năm 2018, tập trung vào việc thu hút khách hàng đến hơn 14.000 cửa hàng McDonald’s trên toàn nước Mỹ.
Burger King đã sử dụng công nghệ geo-fencing để tạo ra một ranh giới 600 feet (khoảng 183m) quanh các cửa hàng McDonald’s. Khi người dùng ứng dụng Burger King bước vào khu vực này, họ sẽ nhận được thông báo về ưu đãi: chiếc Whopper chỉ với giá 1 cent. Điều này không chỉ tạo ra sự tò mò mà còn khuyến khích khách hàng di chuyển đến cửa hàng Burger King gần nhất để nhận bánh.
Chiếc Whopper chỉ với giá 1 cent
Xem thêm: Case Study Chiến dịch “Cheers to All” của Heineken: Phá Vỡ Định Kiến Giới Tính Trong Tiêu Thụ Đồ Uống
Cách tiếp cận đối tượng mục tiêu
Chiến dịch của Burger King nhắm đến nhóm khách hàng trẻ tuổi, một phân khúc có tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao và thói quen đặt món qua các ứng dụng ngày càng phổ biến. Với đặc điểm này, nhóm người trẻ trở thành mục tiêu lý tưởng trong chiến lược của Burger King, bởi đây cũng là nhóm khách hàng chính mà các thương hiệu thức ăn nhanh đang cạnh tranh để thu hút.
Việc tận dụng thói quen sử dụng công nghệ của người trẻ không chỉ giúp Burger King tiếp cận đúng đối tượng mà còn mở ra cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua nền tảng kỹ thuật số, từ đó tạo lợi thế trong cuộc đua chinh phục thị trường thức ăn nhanh.
Kết quả đạt được
Chiến dịch “Whopper Detour” đã mang lại những kết quả đáng kinh ngạc:
– Hơn 1,5 triệu lượt tải xuống ứng dụng chỉ trong vòng 9 ngày.
– Doanh số bán Whopper tăng 37% so với cùng kỳ năm trước.
– Tổng số lượng Whopper được bán ra tăng lên tới 500.000 chiếc trong thời gian ngắn của chiến dịch.
Chiến dịch “Whopper Detour” đã mang lại những kết quả đáng kinh ngạc
Xem thêm: Case Study “The Man Your Man Could Smell Like” của Old Spice: Tái Định Hình Hình Ảnh Thương Hiệu “Già”
Bài học rút ra
Chiến dịch “Whopper Detour” của Burger King không chỉ là một thành công về mặt thương mại mà còn để lại nhiều bài học quý giá về chiến lược kinh doanh và marketing trong thời đại số.
Biến đối thủ thành cơ hội
Thay vì tránh né sự thống trị của McDonald’s, Burger King đã chọn cách sử dụng chính mạng lưới cửa hàng rộng lớn của đối thủ làm yếu tố trung tâm cho chiến dịch của mình. Chiến lược đặt ưu đãi gần cửa hàng McDonald’s đã khơi dậy sự tò mò, hài hước và sự tham gia tích cực của khách hàng, biến họ thành một phần của trò chơi quảng cáo này.
Biến đối thủ thành cơ hội
Thông qua chiến dịch, Burger King không chỉ nhấn mạnh sản phẩm Whopper mà còn củng cố hình ảnh thương hiệu táo bạo, sáng tạo, đối lập hoàn toàn với phong cách an toàn của McDonald’s.
Sáng tạo để khác biệt
“Whopper Detour” là minh chứng rằng đôi khi những chiến lược marketing táo bạo, thậm chí mang tính khiêu khích, có thể tạo ra sự chú ý vượt trội và tác động mạnh mẽ đến thương hiệu. Bằng cách kết hợp yếu tố hài hước, bất ngờ và trải nghiệm độc đáo, Burger King đã biến việc mua Whopper thành một câu chuyện thú vị, đáng nhớ và dễ lan truyền.
Xem thêm: Phân Tích Case Study Sunsilk – Để Tóc Kể Chuyện (Hair Talk) Của Thái Lan
Thay vì đầu tư mạnh vào quảng cáo truyền thống, Burger King tập trung vào việc tạo ra một chiến dịch hấp dẫn để người dùng tự chia sẻ. Kết quả là chiến dịch đạt hiệu ứng lan tỏa khổng lồ mà không cần ngân sách quảng cáo quá lớn.
Sử dụng công nghệ hiệu quả
Chiến dịch được xây dựng hoàn toàn xoay quanh ứng dụng Burger King, từ đó thúc đẩy khách hàng tải xuống và sử dụng. Việc điều hướng khách hàng từ cửa hàng McDonald’s đến Burger King gần nhất thông qua ứng dụng tạo ra một hành trình thú vị, độc đáo và dễ dàng.
Chiến dịch được xây dựng hoàn toàn xoay quanh ứng dụng Burger King
Kết luận
Chiến dịch “Whopper Detour” không chỉ thành công về mặt doanh thu mà còn là một bài học quý giá cho các thương hiệu khác trong việc tận dụng sự cạnh tranh và công nghệ để tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Sự sáng tạo trong cách tiếp cận và thông điệp mạnh mẽ đã giúp Burger King khẳng định vị thế của mình trong ngành thức ăn nhanh.
