Bạn có tò mò về nghề account marketing hay vai trò của một Account Executive trong ngành digital marketing không? Trong bối cảnh thị trường số hóa ngày càng phát triển, vị trí Digital Account Executive đóng vai trò then chốt, là cầu nối không thể thiếu giữa agency và khách hàng.
Họ không chỉ là người bán hàng mà còn là chuyên viên quản lý khách hàng, đảm bảo mọi dự án diễn ra suôn sẻ và mang lại giá trị thực sự. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về công việc của một Account Executive, từ những kỹ năng cần thiết, con đường phát triển sự nghiệp, đến mức thu nhập và những xu hướng quan trọng của ngành.
Mô Tả Chi Tiết Về Công Việc Của Một Digital Account Executive
Một Digital Account Executive (Chuyên viên Kinh doanh và Quản lý Khách hàng Số), thường được gọi tắt là “Account”, là người lính ở tiền tuyến và là đại sứ của một công ty marketing (thường là Agency). Họ là cầu nối quan trọng nhất giữa khách hàng và đội ngũ chuyên môn nội bộ (team SEO, Ads, Content, Design,…). Vai trò của một Account Executive bao gồm hai mảng chính:
Kinh doanh (Sales/Business Development)
Account Executive tìm kiếm khách hàng tiềm năng, lắng nghe nhu cầu của họ, trình bày các giải pháp marketing của công ty, và thuyết phục khách hàng ký hợp đồng. Đây là bước đầu tiên để phát triển kinh doanh và mang về doanh số cho agency.
Xem thêm: Hướng Nghiệp Performance Marketing Executive: Chinh Phục Hiệu Suất Quảng Cáo Số
Quản lý Dự Án & Chăm Sóc Khách Hàng (Project Management & Client Service)
Sau khi ký hợp đồng, Account Executive trở thành đầu mối liên lạc chính. Họ nhận yêu cầu (brief) từ khách hàng, truyền đạt lại cho team nội bộ một cách rõ ràng, theo dõi tiến độ dự án, giải quyết các vấn đề phát sinh, và đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng đúng kỳ vọng của khách hàng. Mục tiêu của họ là giữ cho khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ bền vững.
Về bản chất, Account Executive là người “phiên dịch” giữa “ngôn ngữ kinh doanh” của khách hàng và “ngôn ngữ chuyên môn” của team marketing, đảm bảo mọi thông tin được truyền tải rõ ràng và hiệu quả.
Niềm Vui & Cảm Hứng Trong Công Việc Của Nghề Account Marketing
Nghề Account Executive mang lại nhiều niềm vui và cảm hứng đặc biệt:
- Niềm vui của sự kết nối: Bạn được gặp gỡ, trò chuyện và xây dựng mối quan hệ với rất nhiều người từ nhiều ngành nghề khác nhau. Mỗi khách hàng là một câu chuyện, một bài toán kinh doanh mới để bạn khám phá.
- Cảm giác “chốt deal” thành công: Cảm giác khi bạn thuyết phục được một khách hàng khó tính, ký được một hợp đồng lớn sau nhiều ngày theo đuổi là một sự tưởng thưởng vô cùng xứng đáng cho nỗ lực của bạn.
- Nhìn thấy dự án thành hình: Bạn là người đồng hành cùng dự án từ những ý tưởng đầu tiên cho đến khi nó được ra mắt và thành công. Cảm giác tự hào khi nhìn thấy thành quả của cả một đội ngũ mà mình là người kết nối chính là một nguồn động lực lớn.
- Trở thành một nhà tư vấn đáng tin cậy: Khi bạn làm việc đủ lâu và có đủ kinh nghiệm, khách hàng sẽ không chỉ xem bạn là người nhận yêu cầu, mà là một nhà tư vấn chiến lược, một người đồng hành thực sự trong việc kinh doanh của họ.
Những Thử Thách & Áp Lực Của Nghề Account Executive
Bên cạnh những niềm vui, nghề Account Executive cũng đối mặt với nhiều thử thách và áp lực:
- Làm “dâu trăm họ”: Đây là thử thách lớn nhất. Bạn là người đứng giữa, thường xuyên phải chịu áp lực từ cả khách hàng (đòi hỏi kết quả nhanh, chi phí thấp, thay đổi yêu cầu liên tục) và team nội bộ (đối mặt với giới hạn về nguồn lực, thời gian).
- Áp lực về doanh số (target): Giống như các vị trí kinh doanh khác, bạn thường có chỉ tiêu về doanh số hợp đồng cần mang về cho công ty. Việc đạt chỉ tiêu doanh số là một áp lực thường trực.
- Phải “biết tuốt”: Dù không phải là chuyên gia, bạn phải có kiến thức đủ rộng về tất cả các lĩnh vực (SEO, Ads, Social, Content,…) để có thể tự tin trao đổi và tư vấn cho khách hàng về marketing tổng thể.
- Xử lý những tình huống khó xử: Bạn sẽ là người đầu tiên phải đứng ra nhận lỗi và xử lý khi dự án gặp sự cố hoặc không đạt được kết quả như kỳ vọng của khách hàng, đòi hỏi kỹ năng giải quyết khiếu nại.
Những Phẩm Chất Cần Thiết Để Trở Thành Account Executive Xuất Sắc
Đây là vai trò của một nhà ngoại giao bẩm sinh, người có khả năng cân bằng khéo léo giữa việc làm hài lòng khách hàng và bảo vệ lợi ích của công ty.
Nhóm phẩm chất Cốt lõi (Bắt buộc phải có):
- Quản lý Dự án & Tổ chức: Bạn phải có khả năng theo dõi hàng chục đầu việc của nhiều dự án cùng lúc mà không bỏ sót, quản lý hồ sơ khách hàng một cách khoa học.
- Thuyết trình & Báo cáo: Thường xuyên phải trình bày kế hoạch và báo cáo kết quả cho khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Đàm phán & Thuyết phục: Kỹ năng cốt lõi để “chốt deal” với khách hàng mới và xử lý các tình huống khó khăn với khách hàng hiện tại.
- Đồng cảm & Thấu hiểu Khách hàng: Phải thực sự lắng nghe và thấu hiểu được “nỗi đau” và mục tiêu kinh doanh của khách hàng.
- Hợp tác Liên phòng ban: Bạn là trung tâm kết nối, phải làm việc hiệu quả với tất cả các bộ phận trong công ty.
- Linh hoạt & Quản lý Áp lực: Áp lực từ khách hàng và deadline là chuyện hàng ngày, bạn cần có một “cái đầu lạnh”.
Xem thêm: Hướng Nghiệp Video Marketing Specialist: Chinh Phục Nghệ Thuật Kể Chuyện Bằng Video
Nhóm phẩm chất Phụ trợ (Giúp bạn vượt trội):
- Tư duy Phân tích & Logic: Giúp bạn hiểu được các báo cáo số liệu để giải thích cho khách hàng một cách thuyết phục.
- Tư duy Chiến lược: Không chỉ nhận yêu cầu và làm theo, mà còn có thể tư vấn thêm các giải pháp chiến lược cho khách hàng.
- Nhạy bén Thương mại: Hiểu được các đề xuất của mình sẽ ảnh hưởng đến việc kinh doanh của khách hàng như thế nào.
Kỹ Năng Cốt Lõi Và Nên Bắt Đầu Từ Đâu Để Làm Digital Account Executive?
Các kỹ năng cốt lõi cần có:
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe chủ động: Nền tảng để xây dựng mối quan hệ và hiểu khách hàng.
- Kỹ năng thuyết trình và trình bày vấn đề: Để giới thiệu giải pháp và báo cáo hiệu quả.
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng: Để đạt được thỏa thuận tốt nhất cho cả hai bên.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc: Để xử lý nhiều dự án cùng lúc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Để xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả.
- Kiến thức tổng quan về tất cả các lĩnh vực Digital Marketing (SEO, Ads, Social,…): Để tư vấn và trao đổi với khách hàng cũng như đội ngũ chuyên môn.
Bắt đầu từ đâu để trở thành một Account Executive?
- Trau dồi kỹ năng mềm: Hãy chủ động tham gia các câu lạc bộ, các hoạt động ngoại khóa đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, tổ chức sự kiện, và làm việc nhóm. Đây là môi trường tốt nhất để rèn luyện các kỹ năng mềm cần thiết cho vị trí kinh doanh này.
- Học kiến thức tổng quan: Bạn không cần phải là chuyên gia ở bất kỳ lĩnh vực nào, nhưng bạn phải biết đủ rộng về tất cả. Hãy tìm hiểu các kiến thức nền tảng về SEO, Google Ads, Facebook Ads, Content Marketing là gì và chúng hoạt động ra sao.
- Bắt đầu từ vị trí thực tập sinh: Vị trí Account Intern/Junior tại các Digital Agency là con đường phổ biến và hiệu quả nhất để bước chân vào ngành này, giúp bạn có kinh nghiệm thực tế về chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu từ vị trí làm chuyên môn (SEO, Ads, sáng tạo,…) sau đó chuyển sang làm account.
Xem thêm: Hướng Nghiệp Automation Marketing Specialist: Tương Lai Của Tiếp Thị Số
Bằng cấp có cần thiết cho vị trí Account Executive không?
Với vai trò Account Executive – nơi kỹ năng mềm và khả năng kết nối là yếu tố then chốt – bằng cấp không phải là rào cản lớn như bạn nghĩ. Khi tuyển dụng Junior, các agency thường ưu tiên:
- Khả năng giao tiếp: Cách bạn trình bày, lắng nghe và đặt câu hỏi trong buổi phỏng vấn có thể gây ấn tượng mạnh hơn cả bảng điểm.
- Sự năng động và thái độ cầu tiến: Việc từng tham gia câu lạc bộ, tình nguyện, tổ chức sự kiện… thường thể hiện rõ tố chất phù hợp với môi trường agency.
- Kiến thức nền tảng: Bằng cấp từ các ngành liên quan như Marketing, Truyền thông, Kinh doanh là một điểm cộng – nhưng không phải điều kiện bắt buộc.
Quan trọng hơn cả là bạn có hiểu biết cơ bản về marketing, có tư duy nhanh nhạy và khả năng giao tiếp tốt. Nếu bạn thể hiện được điều đó, bạn hoàn toàn có thể tạo lợi thế cho mình – dù có hay không có bằng cấp đúng ngành.
Con Đường Phát Triển Sự Nghiệp Của Account Executive
Con đường sự nghiệp cho một Digital Account Executive rất rõ ràng và rộng mở:
- Giai đoạn đầu (0-2 năm): Account Intern -> Account Executive. Ở giai đoạn này, bạn sẽ học cách quản lý tài khoản khách hàng và thực hiện các nhiệm vụ cơ bản.
- Giai đoạn giữa (2-4 năm): Senior Account Executive -> Account Manager. Ở vai trò Manager, bạn sẽ chịu trách nhiệm quản lý một nhóm Account Executive và phụ trách các khách hàng lớn, quan trọng hơn.
- Giai đoạn cao cấp (5+ năm): Account Director -> Business Development Director. Ở cấp độ này, bạn sẽ đóng vai trò chiến lược trong phát triển kinh doanh của công ty.
- Hướng đi khác: Nhiều Account Manager sau này chuyển sang làm Marketing Manager phía khách hàng (client-side) vì họ đã có kinh nghiệm làm việc với rất nhiều ngành hàng khác nhau. Một số khác có thể tự mở agency của riêng mình.
Nhu Cầu Của Thị Trường Lao Động Đối Với Nghề Account Executive
Nhu cầu tuyển dụng vị trí Account Executive luôn ở mức cao. Bất kỳ một Digital Agency nào cũng cần một đội ngũ Account mạnh để tìm kiếm khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh. Đây là bộ phận “đem tiền về” cho công ty, do đó nhu cầu tuyển dụng luôn ổn định. Các vị trí chuyên viên phát triển kinh doanh hay quản lý tài khoản luôn được các agency quảng cáo săn đón.
Xem thêm: Hướng Nghiệp Video Marketing Specialist: Chinh Phục Nghệ Thuật Kể Chuyện Bằng Video
Mức Thu Nhập Tham Khảo Của Digital Account Executive
Thu nhập của vị trí Account thường bao gồm lương cứng và hoa hồng (commission) dựa trên doanh số hợp đồng mang về hoặc mức độ hài lòng của khách hàng.
| Vị trí / Kinh nghiệm | Mức lương trung bình (VNĐ/tháng) |
|---|---|
| Fresher / Junior (0-1 năm) | 6.000.000 – 10.000.000 (+ hoa hồng) |
| Mid-level (2-3 năm) | 10.000.000 – 20.000.000 (+ hoa hồng) |
| Senior / Manager (3-5+ năm) | 20.000.000 – 50.000.000+ (+ hoa hồng) |
Lưu ý về Freelance: Ít phổ biến hơn, nhưng một số Account có kinh nghiệm có thể làm freelance business development, kết nối khách hàng cho các agency hoặc các team freelancer khác để ăn hoa hồng.
Xu Hướng & Thay Đổi Lớn Của Ngành Account Marketing
Ngành Account Executive cũng không ngừng thay đổi để thích nghi với thị trường:
- Yêu cầu kiến thức ngày càng sâu: Khách hàng ngày càng thông minh hơn. Một Account giỏi không chỉ cần kỹ năng giao tiếp mà còn phải có kiến thức chuyên môn đủ sâu về tiếp thị số để có thể tư vấn và “bảo vệ” được các đề xuất của team.
- Sự trỗi dậy của In-house team: Ngày càng nhiều doanh nghiệp lớn tự xây dựng đội ngũ marketing của riêng mình thay vì thuê agency, điều này tạo ra sự cạnh tranh lớn hơn cho các agency truyền thông.
- Tập trung vào việc giữ chân khách hàng (Retention): Thay vì chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng mới, các agency sẽ ngày càng chú trọng vào việc chăm sóc và giữ chân các khách hàng hiện tại, đòi hỏi kỹ năng xây dựng mối quan hệ của Account phải tốt hơn. Việc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trở nên cực kỳ quan trọng.
Xem thêm: Cẩm Nang Hướng Nghiệp Ngành Digital Marketing 2025: Tấm Bản Đồ Toàn Diện Cho Người Bắt Đầu
Các Công Việc Điển Hình Của Một Account Executive
Để hình dung rõ hơn nhiệm vụ của một Digital Account Executive, dưới đây là các công việc điển hình mà họ thường thực hiện:
- Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhiều agency sẽ có bộ phận chuyên trách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, account chỉ việc bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, cũng có những agency mà account sẽ phải tự tìm khách hàng.
- Gọi điện / họp online lấy nhu cầu từ khách hàng và giới thiệu sơ lược các giải pháp của công ty.
- Trao đổi với team thực thi về nhu cầu của khách hàng, tìm phương án triển khai phù hợp.
- Cùng team thực thi họp với khách hàng để chốt phương án triển khai và đàm phán hợp đồng.
- Cập nhật công việc hàng ngày / tuần / tháng với khách hàng. Trao đổi liên tục với khách hàng và team thực thi để đảm bảo dự án chạy mượt mà.
- Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng và cùng team thực thi xử lý.
- Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện các hạng mục khác liên quan đến kinh doanh và truyền thông như tổ chức sự kiện.
Lời kết
Nghề Digital Account Executive là một lựa chọn sự nghiệp đầy thử thách nhưng cũng vô cùng hấp dẫn trong ngành marketing số. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa kỹ năng kinh doanh, quản lý dự án và khả năng giao tiếp xuất sắc.
Một Account Executive không chỉ là người mang về doanh số mà còn là người xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, trở thành cầu nối quan trọng giữa agency và doanh nghiệp.
Với nhu cầu thị trường luôn ở mức cao và con đường thăng tiến rõ ràng, nghề Account Executive hứa hẹn mang lại nhiều cơ hội phát triển cho những ai đam mê giao tiếp, giải quyết vấn đề và muốn đóng góp vào thành công của các chiến dịch digital marketing.
Câu hỏi thường gặp – FAQ
Account Executive là gì?
Account Executive là vị trí quản lý tài khoản khách hàng và phát triển kinh doanh trong các công ty, đặc biệt là agency marketing, đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ chuyên môn nội bộ.
Làm Account Executive cần những kỹ năng gì?
Các kỹ năng cần thiết bao gồm giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình, đàm phán, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề, và kiến thức tổng quan về digital marketing.
Mức lương của Digital Account Executive là bao nhiêu?
Mức lương của Digital Account Executive dao động từ 6 triệu VNĐ/tháng cho Fresher đến hơn 50 triệu VNĐ/tháng cho vị trí Senior/Manager, kèm theo hoa hồng dựa trên doanh số.
Tương lai nghề Account Executive có ổn định không?
Nhu cầu tuyển dụng Account Executive luôn cao và ổn định vì đây là bộ phận mang lại doanh thu chính cho các agency. Tuy nhiên, nghề này đòi hỏi sự thích nghi liên tục với xu hướng thị trường và yêu cầu khách hàng.
Account Executive có cần hiểu biết về kỹ thuật marketing không?
Dù không cần là chuyên gia, một Account Executive cần có kiến thức tổng quan về các lĩnh vực digital marketing như SEO, Google Ads, Facebook Ads để có thể tư vấn và trao đổi hiệu quả với khách hàng và đội ngũ chuyên môn.
