Webinar
Quản Trị Sự Kỳ Vọng của Khách Hàng
Cách Liên Tục Tạo Ra Trải Nghiệm WOW Cho Khách Hàng
20h00 – Thứ 5, Ngày 15/06/2023
Online trên Zoom
Tham dự miễn phí
Người chia sẻ:
anh Nguyễn Hoàng Đức
Founder & CEO, ABC Digi
Giảng viên tại FPT Skillking – Trường đào tạo Full-stack Digital Marketing
7 năm kinh nghiệm trong ngành digital marketing, đặc biệt về SEO và Content.
Nội dung chia sẻ
Chi phí để bán hàng lại cho 1 khách cũ thường chỉ bằng 30% so với chi phí bán hàng cho 1 khách mới. Giá trị đơn hàng của khách cũ cũng thường cao hơn so với khách mới. Lợi nhuận từ khách cũ cao hơn rất nhiều so với lợi nhuận từ khách mới, có thể chiếm 60-80% tổng lợi nhuận.
Như vậy, để 1 doanh nghiệp hoạt động và phát triển ổn định, sự trung thành của khách hàng là điều vô cùng thiết yếu, vì đây là yếu tố khiến khách hàng quay lại và giới thiệu thêm khách hàng khác.
Có nhiều yếu tố để tạo nên sự trung thành của khách hàng. Trong đó, những trải nghiệm WOW khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ có thể coi là yếu tố quan trọng nhất. Vì nếu như không có yếu tố WOW này, các yếu tố khác gần như vô nghĩa.
Vậy thì có cách nào để tạo trải nghiệm WOW cho khách hàng xuyên suốt hành trình mua hàng?
Có một cách rất hiệu quả, đó chính là quản trị sự kỳ vọng của khách hàng. Nói đơn giản là làm sao để khách hàng đặt ít kỳ vọng khi họ mua và sử dụng sản phẩm của chúng ta, đến khi sử dụng/trải nghiệm thực tế, họ sẽ được nhiều hơn những thứ họ kỳ vọng, từ đó tạo trải nghiệm WOW.
Nhưng nếu tạo quá ít sự kỳ vọng, thì phải chăng sẽ khó bán hàng, hoặc phải bán hàng với giá thấp? Làm cách nào để dung hòa sự kỳ vọng của khách hàng với mục tiêu marketing và kinh doanh của doanh nghiệp?
Trên đây là những vấn đề sẽ được thảo luận trong buổi webinar thân mật “Quản Trị Sự Kỳ Vọng – Cách Tạo Trải Nghiệm WOW Cho Khách Hàng”. Các bạn hãy cùng tham gia.
Webinar
AIDA & Love Story
Ứng dụng công thức AIDA để chinh phục “người ấy” cũng như cưa đổ khách hàng.
20h00 – Thứ 5, Ngày 08/06/2023
Online trên Zoom
Tham dự miễn phí
Người chia sẻ:
anh Nguyễn Hoàng Đức
Founder & CEO, ABC Digi
Giảng viên tại FPT Skillking – Trường đào tạo Full-stack Digital Marketing
7 năm kinh nghiệm trong ngành digital marketing, đặc biệt về SEO và Content.
