Trong lĩnh vực Marketing thì Content luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất. Thay vì tạo ra những mẫu quảng cáo với nội dung một cách “xôi thịt” thì các marketer hiện đại sẽ mang đến những nội dung thực sự phù hợp và hữu ích đến khách hàng tiềm năng. Hình thức tiếp thị ấy được gọi là Content Marketing. Vậy cụ thể thì Content Marketing là gì?, chức năng, vai trò của content marketing gồm những gì? hãy cùng trả lời các câu hỏi trên trong bài viết dưới đây.
A. Định nghĩa về Content Marketing
1. Content marketing là gì?
Content marketing là một kỹ thuật tạo và phân phối nội dung có tính liên quan, đều đặn và mang lại giá trị để thu hút và chuyển đổi một tệp đối tượng đã được xác định, với mục tiêu là tạo ra những hoạt động mang lại lợi nhuận từ đối tượng đó.
Giải thích một cách đơn giản thì content marketing là cách ứng dụng nhiều loại content một cách có chọn lọc, để truyền tải thông điệp của thương hiệu đến với khách hàng một cách bài bản, có chiến lược rõ ràng, từ đó giúp hoàn thành các mục tiêu về marketing và bán hàng.
2. Content liên quan mật thiết đến hành trình Marketing
Không chỉ xuất hiện ở giai đoạn truyền thông Content liên quan mật thiết đến hành trình Marketing
Nhìn vào hình bên trên, chúng ta có thể thấy rằng content marketing xuất hiện xuyên suốt hành trình marketing của 1 sản phẩm.
2.1. Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm
Trong giai đoạn nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, content vẫn xuất hiện. Chúng chính là những bộ câu hỏi khảo sát nghiên cứu thị trường hay nhận phản hồi từ đánh giá của người tiêu dùng. Tuy nhiên những nội dung này ít đem lại giá trị cho người tiêu dùng và tuỳ vào hình thức có thể công bố hoặc không công bố rộng rãi.
2.2. Content xuất hiện ở bước Sản xuất
Bản thân mỗi sản phẩm là một content chính vì vậy khi thiết kế sản phẩm đồng nghĩa với việc chúng ta đang làm content. Tương tư, bao bì cũng là một content, bao bì ngoài công dụng bao bọc sản phẩm còn giúp kích thích hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Ví dụ: Khi đi siêu thị nhìn vào quầy bánh kẹo, cái nào hấp dẫn nhất hay có hình ảnh quen thuộc nhất thì sẽ lựa chọn cho dù không biết mùi vị như thế nào, ngon hay dở.
Đôi khi bao bì sản phẩm khiến bạn thích ngay từ đầu. Ví dụ tôi là người thích phong cách vintage, thì khi nhìn thấy sản phẩm nước hoa được thiết kế phong cách vintage thì sẽ thích ngay cho dù không biết mùi hương nó thế nào.
Vì vậy, bản thân sản phẩm và bản thân bao bì là một content, nếu sản phẩm giải quyết được vấn đề của khách hàng thật tốt thì khách hàng sẽ tự động chọn và giới thiệu sản phẩm.
Bao bì sáng tạo, thu hút sự chú ý và tò mò của khách hàng ngay từ lần chạm đầu tiên, đây cũng là 1 loại content.
2.3. Content xuất hiện trong giai đoạn truyền thông
Trong truyền thông cũng đa dạng các loại content gồm: Thiết kế thương hiệu; quảng cáo bán hàng; PR về sản phẩm – làm cho khách hàng bàn tán, trao đổi về sản phẩm; nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp giá trị. Mục đích làm cho khách hàng thích thú sản phẩm và theo dõi thương hiệu. Ở giai đoạn này, để đạt hiệu quả tốt nhất các công ty thường xây dựng kế hoạch content marketing theo năm, tháng. Nhờ các kế hoạch này các nhân viên của công ty hiểu được nên làm những gì từ làm đủ và đúng giúp công ty đạt được những mục tiêu đã đạt ra.
Xem thêm: 9 Câu Hỏi Để Xây Dựng Kế Hoạch Content Cho Các Kênh Social
2.4. Content xuất hiện trong giai đoạn bán hàng
Content trong giai đoạn bán hàng chính là nội dung tư vấn, kịch bản tư vấn bán hàng và cách đóng gói sản phẩm.
Đối với kịch bản tư vấn hàng bán hàng do bộ phận Sale và bộ phận Marketing làm ra. Bộ phận Sale phụ trách những điều liên quan đến kỹ thuật bán hàng, tư vấn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm… Bộ phận Marketing có trách nhiệm kiểm tra nội dung của Sale có thoả mãn được định vị của doanh nghiệp không.
Ví dụ: Định vị doanh nghiệp đi theo hình mẫu của một người giáo sư. Đây là hình mẫu điềm đạm, khi tư vấn cần phải tư vấn nhiều thông tin, không thể hiện việc bán hàng bằng mọi giá, ép khách hàng mua hàng. Nhưng nếu kịch bản bán hàng đi ngược lại với hình mẫu đó của doanh nghiệp thì thương hiệu của doanh nghiệp đang có vấn đề. Lúc này, đội tư vấn bán hàng phải cùng với đội marketing xây dựng kịch bản bán hàng đáp ứng yêu cầu chuyển đổi, yêu cầu bán hàng và vẫn bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp.
Đối với vấn đề đóng gói cũng vô cùng quan trọng. Bạn sẽ thường thấy các shop ở kênh bán hàng Shopee thường gửi kèm thiệp cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, quà tặng hoặc các sản phẩm dùng thử,… Điều này sẽ tạo ấn tượng mạnh với khách hàng, cho khách hàng cảm giác họ là người đặc biệt, là người được quan tâm và bạn cũng có thể cho họ trải nghiệm các sản phẩm khác hoặc sản phẩm mới của cửa hàng.
Hộp giao hàng cũng là 1 loại content. Hãy làm cho khách hàng ấn tượng ngay khi nhận được hàng mà chưa cần khui.
2.5. Content xuất hiện trong giai đoạn hậu mãi
Content trong hậu mãi là xây dựng các kịch bản gồm:
– Kịch bản tư vấn về bảo hành, đổi trả
– Kịch bản bán thêm sản phẩm
– Kịch bản bán lại
– Kịch bản biến khách hàng thành người giới thiệu sản phẩm
Content không chỉ là những nội dung viết bán hàng mà bạn thường thấy trên mạng xã hội hay báo chí, mà content nằm ở mọi ngóc ngách của kinh doanh. Ngoài content truyền thông ra ngoài thì còn có content truyền thông nội bộ. Content truyền thông nội bộ là giúp cho mọi nhân viên của công ty hiểu và nắm được tinh thần của doanh nghiệp, tinh thần của sản phẩm.
Qua hành trình này chúng ta có thể hiểu một cách cụ thể hơn chúng ta có thể hiểu rằng:
Content marketing là mang đúng thông điệp với định dạng phù hợp tới đúng đối tượng tại đúng thời điểm nhằm mang lại giá trị cho đối tượng, giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với doanh nghiệp, từ đó tạo ra chuyển đổi mang lại lợi nhuận.
Hãy nhớ luôn đặt ra các câu hỏi
– Chúng ta đã tạo ra định dạng content phù hợp hay chưa và có mang thông điệp hay không?
– Đã đúng đối tượng và thời điểm hay chưa?
– Nội dung chúng ta sản xuất đã tạo ra giá trị gì cho người xem nó có xây dựng được mối quan hệ với khách hàng không?
3. Làm Content Marketing là làm gì?
Làm Content Maketing là làm marketing tập trung và content, với tư duy content là quan trọng nhất. Marketing có nhiều xu hướng cho bạn chọn lựa hướng đi và tất cả các hoạt động của marketing đều có content. Tuy nhiên, với tư duy content của mỗi người thì sẽ có mỗi kiểu marketing khác nhau.
Khi làm content marketing, bạn sẽ bị ám ảnh bởi việc tạo ra những loại content chất lượng và phù hợp nhất với khách hàng trên hành trình mua hàng của họ. Thông qua hành trình này các nhân viên content cùng việc kết hợp quy trình content marketing hiệu quả, doanh nghiệp sẽ từng bước chinh phục được khách hàng.
4. Vai trò của Content Marketing
Vai trò của Content Marketing gồm:
4.1. Xác định thông điệp cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định
Thông điệp cốt lõi là thứ xem nằm trong tất cả các content được triển khai trong giai đoạn đã xác định. Ví dụ: có 1 năm Cocacola xác định thông điệp cốt lõi là “Open Happiness” tức là “bật tung hạnh phúc”, ý nói rằng Cocacola luôn mang lại những phút giây hạnh phúc, vui vẻ cho khách hàng. Các hoạt động content marketing của Cocacola trong năm đó đều cố gắng truyền tải thông điệp này.
Ngay cả lon Coca cũng được thiết kế lại để khi bật nắp, nó tạo ra 1 nụ cười. Đây chính là đỉnh cao của content marketing.
4.2. Xác định đúng chủ đề và định dạng nội dung phù hợp với khách hàng trên từng kênh marketing khác nhau
Với mỗi nền tảng khác nhau, định dạng nội dung sẽ khác nhau, ví dụ trên TikTok thì là video dạng dọc, trên YouTube thì video dạng ngang. Và trên mỗi nền tảng, hành vi và sở thích của khách hàng cũng khác nhau. Content marketing cần xác định rõ được những điều này.
4.3. Xác định đúng thông điệp và cách truyền tải thông điệp qua content phù hợp với từng bước trong hành trình khách hàng
Mỗi bước trên hành trình khách hàng, sẽ cần những nội dung, định dạng nội dung và kênh truyền thông khác nhau. Ví dụ: khi khách hàng ở bước đầu tiên là Awareness – Nhận biết, lúc này doanh nghiệp cần đưa ra những loại nội dung nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, chứ không phải loại nội dung để bán hàng. 2 loại nội dung này hoàn toàn khác nhau.
Nội dung cần được xây dựng riêng cho từng bước trong hành trình AIDA
Xem thêm: Tất tần tật về Hành Trình Khách Hàng cho người mới tìm hiểu
4.4. Thực thi, đo lường và tối ưu content theo đúng các định hướng bên trên
Sau khi đã có định hướng rõ ràng, việc tiếp theo của content marketing là tiến hành triển khai sản xuất và phân phối các loại nội dung như trong kế hoạch. Sau đó sẽ do lường kết quả của từng loại content, từng kênh truyền thông để tối ưu lại hiệu quả marketing.
B. Định nghĩa về Content
1. Content là gì?
Content là tất cả những gì giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp tới tệp đối tượng mục tiêu.
Ví dụ: Với content nằm ở giai đoạn thiết kế bao bì. Các sản phẩm được đóng gói bằng giấy, các nguyên liệu thân thiện với môi trường thì cũng truyền tải được rằng tôi đang bán một sản phẩm thân thiện với môi trường.
Content không chỉ gói gọn trong các dạng text, video, hình ảnh mà nó còn rộng hơn thế
Content có thể là rất nhiều thứ trong doanh nghiệp như: Bài viết, video, hình ảnh, đồng phục, bao bì sản phẩm, không gian văn phòng, kịch bản tư vấn, event online/offline…
Ví dụ: Không gian văn phòng là một loại content. Nếu khách hàng đến văn phòng của bạn và cảm nhận đây là văn phòng vô cùng hoành tráng, chuyên nghiệp thì họ sẽ có sự tin tưởng hơn, thích thú hơn, và đưa ra quyết định mua hàng dù cho bạn không quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ. Ngược lại nếu văn phòng của bạn xập xệ sẽ khiến khách hàng thấy chán, không tin tưởng.
Đừng tự giới hạn content là video hình ảnh và bài viết,.. mà hãy mở rộng ra và sáng tạo mọi loại hình thức. Miễn sao nó truyền tải một điệp nào đó mà bạn mong muốn đến một tệp đối tượng mục tiêu cụ thể là được. Như với ví dụ về Cocacola ở phía trên, content chính là lon coca.
Xem thêm: Xu Hướng Content và Social Media Marketing Năm 2023
2. Vai trò của content trong marketing
Content là linh hồn của mọi hoạt động Marketing. Không có content thì không có Marketing. Vai trò của content chính là mang thông điệp đến với khách hàng.
3. Vai trò của content viết
Content viết có thể xem là định dạng content đơn giản nhất để hệ thống hóa và tối ưu thông điệp truyền thông, từ đó phát triển ra các định dạng content khác như hình ảnh, video…
Ví dụ: Khi chúng ta làm clip, thứ đầu tiên cần phải làm là viết kịch bản trước. Nếu chúng ta cần một tấm hình thì việc đầu tiên cần làm là phải viết ra yêu cầu trước để bạn thiết kế có thể hiểu.
Đây được xem là loại nội dung đầu tiên giúp bạn nhập môn content marketing, vì thế hãy luyện tập nó thật tốt trước khi sáng tạo ra nhiều loại hình khác hoặc tìm ra đâu là loại nội dung phù hợp với bạn nhất.
Nếu bạn làm marketing mà bạn không viết tốt, thì sẽ rất khó để bạn thăng tiến trong công việc. Viết là kỹ năng tất yếu phải có của 1 marketer.
Tạm kết
Qua nội dung bài viết trên bạn phần nào đã hiểu rõ được content và content marketing. Mong rằng bạn sẽ thấy rằng content marketing rất rộng lớn, có nhiều tiềm năng và cơ hội để bạn phát triển.
Những câu hỏi thường gặp
1. Content marketing là gì?
Content marketing là một kỹ thuật tạo và phân phối nội dung có tính liên quan, đều đặn và mang lại giá trị để thu hút và chuyển đổi một tệp đối tượng đã được xác định, với mục tiêu là tạo ra những hoạt động mang lại lợi nhuận từ đối tượng đó.
2. Làm Content Marketing là làm gì?
Làm Content Maketing là làm marketing tập trung và content, với tư duy content là quan trọng nhất. Tuy nhiên, với tư duy content của mỗi người thì sẽ có mỗi kiểu marketing khác nhau.
3. Vai trò của content trong marketing
Content là linh hồn của mọi hoạt động Marketing. Không có content thì không có Marketing. Vai trò của content chính là mang thông điệp đến với khách hàng.
0 Lời bình